Cómo eliminar el software antivirus de terceros a través de Kaspersky Security Center
Última actualización: 14 de febrero de 2024
ID: 12582
Mostrar las aplicaciones y versiones a las que hace referencia este artículo
- Kaspersky Security Center 14.2 (versión 14.2.0.26967)
- Kaspersky Security Center 14 (versión 14.0.0.10902)
- Kaspersky Security Center 13.2 (versión 13.2.0.1511)
- Kaspersky Security Center 13.1 (versión 13.1.0.8324)
- Kaspersky Security Center 13 (versión 13.0.0.11247)
Para eliminar un antivirus de terceros, haga lo siguiente:
- En la Consola de administración, vaya a Tareas.
- Haga clic en Nueva tarea.
- En el nodo Servidor de administración de Kaspersky Security Center, haga clic en Avanzado -> Desinstalar aplicación en remoto.
- Haga clic en Siguiente (Next).
- Elija Desinstalar la aplicación no compatible.
- Haga clic en Añadir.
- Elija las aplicaciones de terceros que desea eliminar.
- Siga los pasos del Asistente de nueva tarea para completar la creación de tareas.
- Ejecute esta tarea en los ordenadores remotos.
Si la aplicación de terceros no figura en la lista
Kaspersky puede añadir nuevas aplicaciones de terceros a la lista de aplicaciones incompatibles si lo solicita al Servicio de soporte técnico.
Si desea eliminar una aplicación que no está en la lista:
- Envíe una solicitud al Servicio de soporte técnico de Kaspersky a través de Kaspersky CompanyAccount. Incluya una descripción detallada del problema.
- En su solicitud, especifique lo siguiente:
- Nombre completo de la aplicación
- Número de la versión completa de la aplicación
- Tipo de sistema de la aplicación que desea eliminar (32 bits, 64 bits, 32 y 64 bits)
- Localización del instalador
- Adjunte a su solicitud:
- Archivos de instalación de la aplicación
- Instrucciones de instalación (si se requiere una instalación personalizada)
- Código de activación o clave de licencia (si se requiere activación para la instalación)
- En su solicitud, especifique lo siguiente:
En respuesta a la solicitud, un ingeniero del Servicio de soporte técnico le enviará un archivo INI para eliminar la aplicación.
- En el ordenador donde se encuentra instalado el Servidor de administración, guarde este archivo INI en la carpeta C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center\Data\Cleaner o C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center\Data\Cleaner.
- Reinicie el servicio del Servidor de administración.
net stop kladminserver
net start kladminserver
- Siga las instrucciones anteriores sobre cómo eliminar la aplicación.