Encuentre el software antivirus instalado en el ordenador y desinstálelo.

Para quitar una aplicación en Windows:

1. Abra Panel de control. Consulte la guía en el sitio web de Microsoft.
2. Vaya a Programas y características.
3. Seleccione la aplicación y haga clic en Desinstalar o Cambiar.
4. Siga las demás instrucciones del asistente.

Para quitar una aplicación en macOS:

1. Abra Finder y vaya a la sección Aplicaciones.
2. Encuentre el icono de la aplicación.
3. Arrastre el icono a la Papelera.
4. Reinicie el equipo.

Después de desinstalar el software antivirus instalado, vuelva a instalar la aplicación de Kaspersky Lab.

Si experimenta alguna dificultad al desinstalar la aplicación o el error persiste, utilice la herramienta de eliminación de productos de terceros.

1. Grabe Kaspersky Rescue Disk 10 en un CD/DVD o una unidad USB. Para saber cómo hacerlo, consulte este artículo.
2. Arranque el ordenador desde el medio extraíble.
3. Ejecute un análisis del equipo. Para saber cómo hacerlo, consulte este artículo. 

Si las recomendaciones presentadas anteriormente no son de ayuda, Kaspersky Rescue Disk y Kaspersky Virus Removal Tool no han detectado ningún objeto infectado en el equipo, envíe una solicitud al soporte técnico de Kaspersky Lab creada mediante My Kaspersky. En la solicitud, describa su problema en detalle. 

• Mediante My Kaspersky para Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud. Para saber cómo hacerlo, consulte la ayuda.
• Mediante la Consola de administración de Kaspersky Small Office Security para Kaspersky Small Office Security. Para saber cómo hacerlo, consulte la ayuda.

Adjunte a la solicitud la siguiente información:

• Datos de registro (nombre de usuario, lugar y fecha de compra, código de activación).
• Captura de pantalla con el error.
• Informe de la herramienta Kaspersky Get System Info.

A la hora de migrar a la nueva versión de Kaspersky Lab, puede aparecer el error "La aplicación no se ha instalado. Es posible que su equipo esté infectado".

Desinstale la aplicación de Kaspersky Lab mediante la herramienta kavremover y reinstálela en su eqipo. Para saber cómo hacerlo, lea este artículo.

Los productos de Kaspersky Lab utilizan la tecnología de desinfección activa Advanced Disinfection. Esta tecnología está destinada para desinfectar el sistema eliminando aplicaciones maliciosas que ya han logrado iniciar sus procesos en el sistema operativo y no dejan que el antivirus las elimine.

Al detectar este código malicioso, se realizan las siguientes acciones:

• Se bloquea la ejecución de cualesquiera procesos nuevos en el sistema.
• Se bloquean cualesquiera acciones con las llaves de registro relacionadas con la ejecución automática. 
• Se bloquea la creación de archivos nuevos en las carpetas de ejecución automática.
• Se bloquea la creación de nuevos archivos ejecutables.
• Se ejecuta la tarea de análisis de los objetos de ejecución automática y se elimina el código malicioso.
• Se reinicia el equipo.
• El sistema se inicia ya sin código malicioso.

Después del reinicio, ejecute un análisis completo del equipo en busca de virus en Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud o Kaspersky Small Office Security.

Para ejecutar la tecnología de desinfección activa (avanzada):

1. Abra la configuración del producto. Para saber cómo abrir la aplicación, consulte este artículo.
2. Seleccione la sección Adicional y haga clic en Amenazas y exclusiones.

3. Active la casilla verificación Activar tecnología de desinfección avanzada.