Este artículo comprende las siguientes versiones:
Si alguna de las soluciones anteriores resulta de ayuda, ejecute un análisis antivirus completo después de instalar correctamente una aplicación de Kaspersky. Consulte la guía a continuación.
Si el error continúa, comuníquese con el servicio de soporte técnico de Kaspersky. Consulte la guía a continuación.
Encuentre la aplicación antivirus y desinstálela de su equipo.
Para desinstalar la aplicación desde un PC con Windows, siga estos pasos:
Para desinstalar la aplicación desde una Mac, siga estos pasos:
Intente instalar la aplicación de Kaspersky una vez más.
Si tiene problemas para eliminar la aplicación o el problema continúa después de la desinstalación, utilice una herramienta para eliminar el software de terceros (en inglés).
Al cambiar a la versión nueva de una aplicación de Kaspersky, es posible que reciba el mensaje de error "La aplicación no se ha instalado. Su equipo puede estar infectado por virus”.
Si se produce este error, elimine la aplicación de Kaspersky con la herramienta kavremover y vuelva a instalarla en el equipo. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
Las aplicaciones de Kaspersky utilizan la tecnología de desinfección avanzada para eliminar las infecciones activas. Esta característica lucha contra los programas maliciosos que se ejecutan en el equipo y evitan que el software antivirus los elimine.
Si se detecta ese código malicioso, la tecnología de desinfección avanzada realiza lo siguiente:
Después del reinicio, ejecuta un análisis antivirus completo. Vea las instrucciones en la Ayuda en línea de la aplicación de Kaspersky: Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security o Kaspersky Free.
Para activar la tecnología de desinfección avanzada, siga estos pasos:
Se activará la tecnología de desinfección avanzada.
Si las recomendaciones anteriores no resultaron de ayuda, y las aplicaciones Kaspersky Rescue Disk y Kaspersky Virus Removal Tool no detectaron ninguna amenaza, comuníquese con el Servicio de soporte técnico de Kaspersky. Para eso, debe seleccionar un tema y completar el formulario.
En su consulta, proporcione la siguiente información:
El servicio de soporte técnico para Kaspersky Free no se encuentra disponible a través de My Kaspersky. Puede solicitar ayuda o buscar su problema en los temas existentes de nuestra Comunidad. Si desea obtener soporte técnico completo, descargue una solución para el hogar, p. ej., Kaspersky Internet Security y compre la licencia.
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