Cómo eliminar virus del equipo antes de instalar una aplicación de Kaspersky

Última actualización: 14 de octubre de 2021 ID: 12781
 
 
 
 

Este artículo comprende las siguientes versiones:

  • Kaspersky Security Cloud
  • Kaspersky Internet Security
  • Kaspersky Anti-Virus
  • Kaspersky Total Security
  • Kaspersky Small Office Security
  • Kaspersky Free
 
 
 
 
Los siguientes errores pueden ocurrir durante la instalación de una aplicación de Kaspersky:
  • No se inicia la instalación. No sucede nada cuando se ejecuta el instalador.
  • Se producen los siguientes errores durante la instalación:
    • Error 1304.
    • Infección activa: Error al instalar una aplicación de Kaspersky El equipo puede estar infectado. Para obtener información, lea este artículo.
    • La aplicación no se ha instalado. Su equipo puede estar infectado por virus. Lea este artículo para obtener más información.

Causas

  • El equipo se encuentra infectado con software malicioso que impide la instalación.
  • Se ha instalado otra solución antivirus en su equipo.
  • Todavía hay archivos de versiones anteriores de la aplicación de Kaspersky que permanecen en su equipo.

Solución

  • Analice su equipo en busca de virus con la siguiente herramienta:
    • Kaspersky Virus Removal Tool. Lea este artículo para ver las instrucciones.
    • Kaspersky Rescue Disk. Lea este artículo (en inglés) para ver las instrucciones.
  • Desinstale la solución antivirus incompatible e intente instalar la aplicación de Kaspersky nuevamente. Consulte la guía a continuación.
  • Elimine los archivos restantes de las versiones anteriores de la aplicación. Consulte la guía a continuación.

Si alguna de las soluciones anteriores resulta de ayuda, ejecute un análisis antivirus completo después de instalar correctamente una aplicación de Kaspersky. Consulte la guía a continuación.

Si el error continúa, comuníquese con el servicio de soporte técnico de Kaspersky. Consulte la guía a continuación.

 
 
 
 
 

Como desinstalar una solución antivirus incompatible

 
 
 
 
 

Qué hacer si no puede actualizar la aplicación de Kaspersky a la última versión

 
 
 
 
 

Recomendaciones luego de instalar correctamente

 
 
 
 
 

Qué hacer si el problema continúa

 
 
 
 
 
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