Encuentre la aplicación antivirus y desinstálela de su equipo.

Para desinstalar la aplicación desde un PC con Windows, siga estos pasos:

1. Abra el Panel de control. Consulte las instrucciones en el sitio web de soporte de Microsoft.
2. Vaya a Programas → Programas y características.
3. Encuentre la aplicación en la lista y haga clic en Desinstalar/Cambiar.
4. Siga las instrucciones del Asistente.

Para desinstalar la aplicación desde una Mac, siga estos pasos:

1. Abra el Finder y vaya a la pestaña Aplicaciones.
2. Encuentre el icono de la aplicación.
3. Arrastre y suelte el icono en la Papelera.
4. Reinicie la Mac.

Intente instalar la aplicación de Kaspersky una vez más.

Si tiene problemas para eliminar la aplicación o el problema continúa después de la desinstalación, utilice una herramienta para eliminar el software de terceros (en inglés).

Al cambiar a la versión nueva de una aplicación de Kaspersky, es posible que reciba el mensaje de error "La aplicación no se ha instalado. Su equipo puede estar infectado por virus”.

Si se produce este error, elimine la aplicación de Kaspersky con la herramienta kavremover y vuelva a instalarla en el equipo. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.

Las aplicaciones de Kaspersky utilizan la tecnología de desinfección avanzada para eliminar las infecciones activas. Esta característica lucha contra los programas maliciosos que se ejecutan en el equipo y evitan que el software antivirus los elimine.

Si se detecta ese código malicioso, la tecnología de desinfección avanzada realiza lo siguiente:

• Bloquea la ejecución de cualquier proceso nuevo en el sistema.
• Bloquea cualquier cambio relacionado con el inicio en el Registro del sistema.
• Bloquea la creación de archivos nuevos en las carpetas de inicio.
• Bloquea la creación de nuevos archivos ejecutables.
• Ejecuta un análisis de los objetos del inicio y elimina el código malicioso.
• Reinicia el equipo.
• Inicia el sistema sin el código malicioso.

Después del reinicio, ejecuta un análisis antivirus completo. Vea las instrucciones en la Ayuda en línea de la aplicación de Kaspersky: Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security o Kaspersky Free.

Para activar la tecnología de desinfección avanzada, siga estos pasos:

1. En la ventana principal, haga clic en . Para saber cómo abrir la ventana principal de la aplicación, consulte este artículo (en inglés).
2. Vaya a la sección General y asegúrese de que la casilla de verificación Usar tecnología de Desinfección avanzada esté seleccionada.

Se activará la tecnología de desinfección avanzada.

Si las recomendaciones anteriores no resultaron de ayuda, y las aplicaciones Kaspersky Rescue Disk y Kaspersky Virus Removal Tool no detectaron ninguna amenaza, comuníquese con el Servicio de soporte técnico de Kaspersky. Para eso, debe seleccionar un tema y completar el formulario.

En su consulta, proporcione la siguiente información:

• Datos de registro (lugar y fecha de compra, nombre del cliente, código de activación).
• Captura de pantalla del mensaje de error
• Informe de la herramienta Kaspersky Get System Info.

El servicio de soporte técnico para Kaspersky Free no se encuentra disponible a través de My Kaspersky. Puede solicitar ayuda o buscar su problema en los temas existentes de nuestra Comunidad.
Si desea obtener soporte técnico completo, descargue una solución para el hogar, p. ej., Kaspersky Internet Security y compre la licencia.