Si compró:

• su producto en la tienda en línea, encuentre la carta con el código de activación en el correo electrónico cuya dirección había especificado en el pedido.
• disco con el producto, encontrará el código activación en la guía del usuario.
• una tarjeta de activación o renovación de licencia, vea el códijo en el dorso de la tarjeta. Si adquirió el código de activación para renovación en una tienda, verá el código de activación en el dorso de la tarjeta de renovación.

• la aplicación en My Kaspersky o la conectó a My Kaspersky más tarde, vaya a la sección Licencias → Detalles.

Vea el campo Código de activación.

Si la aplicación está activada, pero no puede conectarla a My Kaspersky, haga una captura de pantalla de la ventana con el número de la llave:

1. En la ventana de la aplicación, haga clic en Licencia: X días restantes.

1. Si no sabe cómo abrir la aplicación, lea este artículo.

2. Haga clic en Información de Licencia.

3. Haga una captura de pantalla de la ventana con la llave.

1. Si no sabe cómo se hace una captura de pantalla, consulte este artículo.

4. Cree una solicitud al soporte técnico mediante My Kaspersky y adjunte la captura de pantalla a la solicitud creada. Para información sobre el uso de My Kaspersky, visite la página de Ayuda.

Contacte con la tienda en la que compró su aplicación ("Nexway" o "2Checkout").

Nexway

Por e-mail:

• servicio@kasperskytienda.com.es
• kaspersky_es@nexway.com

Por teléfono:

• Desde España: 913 983562 (pulse 2) o 91 822 77 83 (número gratuito)
• Desde fuera de España: (+34) 913 983562 (pulse 2) o (+34) 91 822 77 83 (número gratuito)

Tarifas internacionales podrían ser aplicadas.

El horario de atención telefónica de "Nexway" es de las 10:00 a las 12:30. La línea reabre por la tarde, desde las 13:30 a las 17:00. "Nexway" atiende llamadas desde lunes a viernes, excepto festivos.

2Checkout

Por teléfono:

• Desde España: +34 902018071. El horario de atención telefónica es de las 09:00 a las 18:00 (hora local).
• Desde fuera de España: +31 880000008. Tarifas internacionales podrían ser aplicadas.

También se puede enviar una solicitud al soporte técnico al completar el formulario correspondiente en la web de 2Checkout.

Para ello:

1. Siga este enlace.
2. Haga clic en Contact Customer Support (contacte con el soporte para usuarios particulares).
3. En el campo Enter your full name, escriba su nombre completo.
4. En el campo Enter your email, introduzca su dirección de correo electrónico.
5. En el menú desplegable Select Category, seleccione la categoría de su solicitud y luego, la subcategoría.
6. En el campo Message, describa su problema en detalle. 
7. Haga clic en Choose file si desea adjuntar un archivo a su solicitud.
8. Confirme que no es un robot al activar la casilla I'm not a robot y haga clic en Sumbit para enviar la petición.

Qué información proporcionar

Antes de contactar con el vendedor, por favor, asegúrese de tener preparada la siguiente información:

• fecha de compra
• su nombre y apellidos
• el correo electrónico que utilizó para hacer la compra
• número del pedido de la carta de confirmación