Cómo guardar la licencia de Kaspersky antes de volver a instalar el sistema operativo
Este artículo se refiere a:
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Total Security
Al volver a instalar el sistema operativo, se elimina la aplicación de Kaspersky y la información de la licencia del ordenador. Para no perder la licencia, recomendamos que conecte la aplicación a My Kaspersky antes de volver a instalar el sistema operativo. Para obtener instrucciones, consulte este artículo (en inglés).
Si no puede encontrar el código de activación o conectar la aplicación a My Kaspersky, consulte la siguiente guía.
Si ya ha vuelto a instalar el sistema operativo y perdió la información de la licencia, consulte este artículo para obtener instrucciones.
Cómo encontrar el código de activación
Las siguientes opciones estarán disponibles según el sitio donde haya adquirido la aplicación:
- En una tienda en línea: puede encontrar el código de activación en el mensaje enviado a la dirección de correo electrónico que se usó para la compra.
- En un CD: encontrará el código de activación en Primeros pasos.
- Mediante una tarjeta de renovación sin conexión: encontrará el código en la tarjeta de renovación.
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Mediante My Kaspersky: puede encontrar el código en Licencias → Código de activación. Esto funciona para las aplicaciones de Kaspersky que adquirió en otro sitio y luego conectó a la cuenta My Kaspersky.
Cómo restaurar el código de activación con una captura de pantalla de la ventana Licencias
Si la aplicación está activada, pero no puede conectarla a My Kaspersky, tome una captura de pantalla de la ventana en la que aparece la clave de la licencia.
- En la ventana principal de la aplicación, haga clic en Licencia.
- Para saber cómo abrir la aplicación, consulte este artículo (en inglés).
- Haga clic en Mostrar detalles.
- Tome una captura de pantalla de la ventana que se abre.
- Si no sabe cómo tomar una captura de pantalla, consulte este artículo.
- Elija el tema y complete el formulario para comunicarse con el servicio de soporte técnico de Kaspersky.
Cómo restaurar el código de activación sin una captura de pantalla
Cómo comunicarse con el vendedor
Si adquirió el código, haga lo siguiente:- En el sitio web de Kaspersky o en My Kaspersky, diríjase a esta página. Seleccione la opción "Compra y pago" para encontrar al socio y leer las respuestas a las preguntas más frecuentes.
- Comuníquese con ellos directamente en otra tienda en línea o una tienda física.
Qué información proporcionar
Antes de comunicarse con el vendedor, asegúrese de tener la siguiente información a mano:
- La fecha de compra
- Su nombre completo
- La dirección de correo electrónico utilizada para la compra
- El número de pedido incluido en el correo electrónico de confirmación
