Si la aplicación está conectada My Kaspersky, puede enviar el código de activación a su correo electrónico. Para ver cómo conectar la aplicación a My Kaspersky, consulte este artículo.

Para enviar el código de activación al correo electrónico mediante My Kaspersky:

1. Inicie sesión en su cuenta de My Kaspersky.
2. Haga clic en su correo electrónico y seleccione Configuración de cuenta.

3. Vaya a la pestaña Códigos de activación, si es necesario cambie la dirección de correo y haga clic en Enviar.

A la dirección especificada se le enviarán el código de activación, el nombre de la aplicación y la lista de dispositivos que tienen instalada la aplicación de Kaspersky Lab.

1. Conecte la aplicación a My Kaspersky. Para saber cómo hacerlo, consulte este artículo.
2. Inicie sesión en su cuenta de My Kaspersky.
3. Vaya a la sección Licencias y haga clic en .

Verá una ventana con información detallada sobre la licencia. En el campo Código de activación estará su código de 20 caracteres.

Si tiene instalada la aplicación activada de Kaspersky Lab en otro dispositivo:

1. Conecte la aplicación a My Kaspersky. Consulte la guía en este artículo.
2. Envíe el código de activación a su correo electrónico o consulte el código de activación en las propiedades de la licencia mediante My Kaspersky.

Qué hacer si la solución no es de ayuda

Si la licencia está activa en otro dispositivo pero usted no puede conectar la aplicación a My Kaspersky, envíenos una captura de pantalla con el número de clave de la licencia. Para ello: 

1. En la ventana principal del producto de Kaspersky Lab, haga clic en Licencia: X días restantes. 

• Para saber cómo abrir la aplicación, consulte este artículo.

2. Haga una captura de pantalla de la ventana Licencia con la llave de licencia de 32 caracteres.

• Para saber cómo hacer una captura de pantalla, consulte este artículo.

3. Cree una solicitud al soporte técnico de Kaspersky Lab mediante My Kaspersky describiendo el problema en detalle. Adjunte a la solicitud una captura de pantalla de la ventana Licencia.
   Para información sobre el uso de My Kaspersky, visite la página de ayuda.

Si desea recuperar el código de activación sin contar con la llave de licencia, usted necesitará contactar directamente con la tienda en línea en que ha comprado su aplicación:

Nexway

Por e-mail:

• servicio@kasperskytienda.com.es
• kaspersky_es@nexway.com

Por teléfono:

• Desde España: 913 983562 (pulse 2) o 902 877 054 (de pago)
• Desde fuera de España: (+34) 913 983562 (pulse 2) o (+34) 902 877 054 (de pago)

Tarifas internacionales podrían ser aplicadas.

El horario de atención telefónica de "Nexway" es de las 10:00 a las 14:00. La línea reabre por la tarde, desde las 15:00 a las 17:00. "Nexway" atiende llamadas desde lunes a viernes, excepto festivos.

2Checkout

Por teléfono:

• Desde España: +34 902018071. El horario de atención telefónica es de las 09:00 a las 18:00 (hora local).
• Desde fuera de España: +31 880000008. Tarifas internacionales podrían ser aplicadas.

También se puede enviar una solicitud al soporte técnico al completar el formulario correspondiente en la web de "2Checkout".

Para ello:

1. Siga este enlace.
2. Haga clic en Contact Customer Support (contacte con el soporte para usuarios particulares).
3. En el campo Enter your full name, escriba su nombre completo.
4. En el campo Enter your email, introduzca su dirección de correo electrónico.
5. En el menú desplegable Select Category, seleccione la categoría de su solicitud y luego, la subcategoría.
6. En el campo Message, describa su problema en detalle. 
7. Haga clic en Choose file si desea adjuntar un archivo a su solicitud.
8. Confirme que no es un robot al activar la casilla I'm not a robot y haga clic en Sumbit para enviar la petición.

Si la aplicación no fue comprada en nuestra tienda en línea oficial ni en la versión en caja, no podremos recuperar su código de activación sin la llave de licencia.