"Nexway" es uno de los socios de Kaspersky responsables de atender a nuestros clientes españoles.

Si compró la licencia con renovación automática mediante "Nexway", puede desactivar la renovación automática de la licencia de una de las siguientes formas:

• Cancelar la renovación automática en su espacio de cliente
• Enviar una solicitud al servicio al cliente utilizando este formulario
• Contactar al servicio al cliente por teléfono

Cómo desactivar la renovación automática en su espacio de cliente

1. Acceda a su espacio de cliente.
2. Introduzca su nombre de usuario y contraseña.

3. Haga clic en Anular la suscripción.

La renovación automática de licencia se desactivará. 

Cómo enviar una solicitud al servicio al cliente para cancelar la renovación automática

1. Abra este formulario.
2. Rellene el formulario y seleccione Anulación y/o baja del servicio de renovación automática en la lista desplegable Motivo de la consulta.
3. Describa su problema en el campo Su consulta.
4. Haga clic en Enviar.

Información sobre la desactivación de renovación automática se le enviará al correo electrónico especificado.

Cómo contactar con el servicio al cliente por teléfono

Desde España:

• 900 701068 (pulse 2)
• 902 877 054 (de pago)

Desde fuera de España:

• (+34) 900 701 068 (pulse 2)
• (+34) 902 877 054 (de pago)

Tarifas internacionales podrían ser aplicadas.

El horario de atención telefónica de "Nexway" es de 10:00 a 14:00. La línea reabre por la tarde, desde las 15:00 a las 17:00. "Nexway" atiende llamadas de lunes a viernes, excepto festivos.

Solo puede cancelar la renovación automática de su licencia a través de My Kaspersky si recibió la licencia a través de su cuenta de My Kaspersky.

1. Inicie sesión en su cuenta de My Kaspersky .
2. Abra la pestaña Licencias y haga clic en Detalles.

3. Haga clic en Desactivar.

4. Especifique la razón por la que desea cancelar la suscripción. Haga clic en Desactivar.

La renovación automática de la licencia será cancelada.

"2Checkout" es uno de los socios de Kaspersky responsables de atender a nuestros clientes españoles.

Si compró la licencia con renovación automática mediante "2Checkout", puede desactivar la renovación automática de la licencia de una de las siguientes formas:

• Cancelar la renovación automática en su espacio de cliente
• Enviar una solicitud al servicio al cliente utilizando el formulario Contact Customer Support en esta página
• Contactar al servicio al cliente por teléfono

Cómo desactivar la renovación automática en su espacio de cliente

1. Acceda a su espacio de cliente.
2. Introduzca su nombre de usuario y contraseña y haga clic en Iniciar sesión. Si todavía no tiene una cuenta, haga clic en Crear una cuenta en la parte inferior de la ventana y realice los pasos correspondientes.

3. Vaya a Mis productos, encuentre el producto requerido y, en la segunda columna en la línea Renovación automática, haga clic en Detener renovación automática.

4. En la ventana emergente Detener renovación automática de licencia, haga clic en Detener la autorenovación.

La suscripción quedará cancelada al final del periodo de validez actual.

Cómo enviar una solicitud al soporte técnico para cancelar la renovación automática

También se puede enviar una solicitud al soporte técnico al completar el formulario correspondiente en la web de 2Checkout.

Para ello:

1. Siga este enlace.
2. Haga clic en Contact Customer Support (contacte con el soporte para usuarios particulares).
3. En el campo Enter your full name, escriba su nombre completo.
4. En el campo Enter your email, introduzca su dirección de correo electrónico.
5. En el menú desplegable Select Category, seleccione la categoría de su solicitud y luego, la subcategoría.
6. En el campo Message, describa su problema en detalle. 
7. Haga clic en Choose file si desea adjuntar un archivo a su solicitud.
8. Confirme que no es un robot al activar la casilla I'm not a robot y haga clic en Sumbit para enviar la petición.

Cómo contactar con el servicio al cliente por teléfono

• Desde España: +34 902018071. El horario de atención telefónica es de las 09:00 a las 18:00 (hora local).
• Desde fuera de España: +31 880000008. Tarifas internacionales podrían ser aplicadas.

Si no ha podido desactivar la renovación automática de la licencia, póngase en contacto con la tienda en la que compró su producto: 

Cómo contactar al vendedor

Si compró su licencia en la tienda en línea de Kaspersky, en caso de problemas al comprar un código de activación, póngase en contacto con la empresa partner de Kaspersky mediante la cual compró su producto ("Nexway" o "2Checkout"):

Nexway

Por e-mail:

• servicio@kasperskytienda.com.es
• kaspersky_es@nexway.com

Por teléfono:

• Desde España: 913 983562 (pulse 2) o 91 822 77 83 (número gratuito)
• Desde fuera de España: (+34) 913 983562 (pulse 2) o (+34) 91 822 77 83 (número gratuito)

Tarifas internacionales podrían ser aplicadas.

El horario de atención telefónica de "Nexway" es de las 10:00 a las 12:30. La línea reabre por la tarde, desde las 13:30 a las 17:00. "Nexway" atiende llamadas desde lunes a viernes, excepto festivos.

2Checkout

Por teléfono:

• Desde España: +34 902018071. El horario de atención telefónica es de las 09:00 a las 18:00 (hora local).
• Desde fuera de España: +31 880000008. Tarifas internacionales podrían ser aplicadas.

También se puede enviar una solicitud al soporte técnico al completar el formulario correspondiente en la web de 2Checkout.

Para ello:

1. Siga este enlace.
2. Haga clic en Contact Customer Support (contacte con el soporte para usuarios particulares).
3. En el campo Enter your full name, escriba su nombre completo.
4. En el campo Enter your email, introduzca su dirección de correo electrónico.
5. En el menú desplegable Select Category, seleccione la categoría de su solicitud y luego, la subcategoría.
6. En el campo Message, describa su problema en detalle. 
7. Haga clic en Choose file si desea adjuntar un archivo a su solicitud.
8. Confirme que no es un robot al activar la casilla I'm not a robot y haga clic en Sumbit para enviar la petición.

Qué información proporcionar

Antes de contactar con el vendedor, por favor, asegúrese de tener preparada la siguiente información:

• su problema
• fecha de compra
• su nombre y apellidos y el correo electrónico que utilizó al crear el pedido
• número del pedido si lo tiene