• Si compró la licencia en el sitio web de Kaspersky:
  • Contacte con la tienda en la que compró su aplicación ("Nexway" o "2Checkout").

  Nexway

  Por e-mail:

  • servicio@kasperskytienda.com.es
  • kaspersky_es@nexway.com

  Por teléfono:

  • Desde España: 913 983562 (pulse 2) o 91 822 77 83 (número gratuito)
  • Desde fuera de España: (+34) 913 983562 (pulse 2) o (+34) 91 822 77 83 (número gratuito)

  Tarifas internacionales podrían ser aplicadas.

  El horario de atención telefónica de "Nexway" es de las 10:00 a las 12:30. La línea reabre por la tarde, desde las 13:30 a las 17:00. "Nexway" atiende llamadas desde lunes a viernes, excepto festivos.

  2Checkout

  Por teléfono:

  • Desde España: +34 902018071. El horario de atención telefónica es de las 09:00 a las 18:00 (hora local).
  • Desde fuera de España: +31 880000008. Tarifas internacionales podrían ser aplicadas.

  También se puede enviar una solicitud al soporte técnico al completar el formulario correspondiente en la web de 2Checkout.

  Para ello:

  1. Siga este enlace.
  2. Haga clic en Contact Customer Support (contacte con el soporte para usuarios particulares).
  3. En el campo Enter your full name, escriba su nombre completo.
  4. En el campo Enter your email, introduzca su dirección de correo electrónico.
  5. En el menú desplegable Select Category, seleccione la categoría de su solicitud y luego, la subcategoría.
  6. En el campo Message, describa su problema en detalle. 
  7. Haga clic en Choose file si desea adjuntar un archivo a su solicitud.
  8. Confirme que no es un robot al activar la casilla I'm not a robot y haga clic en Sumbit para enviar la petición.
  • Póngase en contacto con el departamento de atención al cliente de Digital River.
  • Si realizó su compra a otro socio minorista de Kaspersky, póngase en contacto directamente.
  Le recomendamos que incluya los siguientes detalles al enviar su consulta:
  • Fecha de la compra
  • Nombre y dirección de correo electrónico especificados al hacer la compra
  • El número de orden. Puede encontrarlo en el correo electrónico de confirmación recibido después de adquirir el código.

• Si compró la licencia en una tienda de terceros, póngase en contacto con ellos directamente. Puede que sean capaces de reenviar el código de activación.

Obtenga la captura de pantalla de la ventana de la licencia:

1. En la ventana principal de la aplicación, haga clic en Licencia.

Para aprender a abrir la ventana principal de la aplicación, consulte este artículo.

2. Haga clic en Información de licencia.

3. Haga una captura de pantalla de la ventana Licencias con la clave de la licencia de 32 dígitos. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.

4. Envíe una consulta al soporte técnico de Kaspersky a través de My Kaspersky con una captura de pantalla de la ventana de la licencia adjunta.
   Para obtener instrucciones sobre el uso de My Kaspersky, consulte la Ayuda en línea en la página correspondiente.

Un ingeniero de soporte recuperará su código de activación y se lo enviará.