Cómo hacer una captura de pantalla (screenshot)
A veces los ingenieros de Atención al cliente necesitan que haga y les envíe una captura de pantalla para poder ver, por ejemplo, el mensaje de error o la ventana de configuración de la aplicación y ayudarle a resolver su problema.
Cómo hacer una captura de pantalla en Windows
- Reproduzca la situación en la que le aparece el error, la ventana que le molesta, etc.
- Haga una captura de pantalla utilizando la herramienta estándar de Windows Recortes. Para información sobre el uso de Recortes, consulte la ayuda de Microsoft.
También puede tomar una captura de pantalla utilizando la tecla Print Screen:
- Presione Print Screen en el teclado. Por lo general, se encuentra a la derecha de F12.
- Puede llamarse Prt Sc SysRq, Prt Scr SysRq o de una manera semejante.
- Si su teclado no tiene la tecla Print Screen, púlsela en el teclado en pantalla. Para saber cómo abrir el teclado virtual, consulte la ayuda de Microsoft.
- Inicie el editor gráfico Paint. Para saber cómo iniciar Paint, consulte la ayuda de Microsoft.
- En la esquina superior izquierda de la pantalla de Paint, haga clic en Pegar o presione Ctrl + V en el teclado.
- En la esquina superior izquierda de la pantalla de Paint, haga clic en Archivo y seleccione Guardar como.
- Introduzca un nombre para el archivo y guárdelo con el formato JPG. El archivo ocupa menos espacio en el disco con este formato que con el predeterminado BMP.
La captura de pantalla se ha creado.
Cómo hacer una captura de pantalla en macOS
Para hacer una captura de toda la pantalla:
- Reproduzca la situación en la que le aparece el error, la ventana que le molesta, etc.
- Presione cmd (⌘) + shift + 3 en el teclado.
La imagen se guardará automáticamente en el Escritorio. El archivo de la imagen se creará con el formato PNG con un nombre único: Captura de pantalla [fecha de creación] a [hora de creación].png.
Para hacer una captura de pantalla de una cierta ventana:
- Presione cmd (⌘) + shift + 4 + espacio en el teclado.
- Seleccione la ventana requerida y haga un clic.
La imagen se guardará automáticamente en el Escritorio. El archivo de la imagen se creará con el formato PNG con un nombre único: Captura de pantalla [fecha de creación] a [hora de creación].png.
Cómo hacer una captura de pantalla en Android
- Reproduzca la situación en la que le aparece el error, la ventana que le molesta, etc.
- Presione simultáneamente el botón de bajar volumen y el de bloqueo de pantalla.
La captura de pantalla se ha creado. Las capturas de pantalla se encontrarán en la Galería de su teléfono.
Si el método descrito no funciona, póngase en contacto con el soporte técnico del fabricante de su dispositivo.
Cómo hacer una captura de pantalla en iOS
- Reproduzca la situación en la que le aparece el error, la ventana que le molesta, etc.
- Presione simultáneamente el botón Inicio y el botón de bloqueo del dispositivo.
La captura de pantalla se ha creado. Las capturas de pantalla se encontrarán en la aplicación Fotos en su teléfono.
