Error «Esta clave ya está en uso»
Problema
Al introducir el código de activación, es posible que aparezca el mensaje de error “El código de activación está guardado” o “Su código de activación ya está guardado en la aplicación”.
Causa
Si tiene activada la renovación automática, no es necesario que introduzca el código de activación cuando caduque la licencia. El período de la licencia se actualiza automáticamente después de comprar la renovación.
Es posible que deban pasar hasta 24 horas desde el momento del pago para que se actualice la fecha de caducidad en la ventana de la aplicación.
Solución
Si la licencia o la suscripción se utiliza en varios dispositivos y su período no se ha actualizado en algunos de ellos, utilice la siguiente guía.
Para Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security y Kaspersky Security Cloud
Para actualizar los detalles de la licencia de forma manual, haga lo siguiente:
- Abra la aplicación y haga clic en Licencia en la esquina inferior derecha.
- Haga clic en Actualizar estado.
El nuevo período de licencia estará disponible.
Si actualizar el estado no funciona, intente eliminar la licencia y volver a activar la aplicación con el mismo código de activación. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
Para Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
Para actualizar los detalles de la suscripción de forma manual, haga lo siguiente:
- Abra la aplicación y elija su perfil.
- En la sección de suscripción, haga clic en Detalles.
- Haga clic en Actualizar estado.
El nuevo período de suscripción estará disponible.
Si actualizar el estado no funciona, intente eliminar la suscripción y activar la aplicación una vez más. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
Qué hacer si el problema continúa
Si el problema continúa, envíe una solicitud a Atención al cliente de Kaspersky. Para eso, debe seleccionar un tema y completar el formulario.
