Si utiliza Windows 10:

1. En la barra de búsqueda, introduzca Crear un punto de restauración y seleccione la función en los resultados de búsqueda.

2. En la ventana Propiedades del sistema en la pestaña Protección del sistema, haga clic en Crear.

3. Introduzca una descripción del punto de restauración y haga clic en Crear.

4. Cuando el punto de restauración se cree, haga clic en Cerrar.

Si utiliza otro sistema operativo, consulte instructivos en el sitio web del soporte técnico de Microsoft:

• Para Windows XP
• Para Windows Vista, 7, 8

Al crear un punto de restauración, asegúrese de disponer de un código de activación de 20 dígitos. Va a necesitarlo después de reinstalar la aplicación.

El código es una secuencia de letras latinas y números de 4 bloques, por 5 caracteres en cada uno.

Si ha comprado una versión en caja del producto, puede encontrar el código en la primera página de la guía del usuario.

Si ha adquirido el código en la tienda en línea, se lo enviaremos a la dirección de correo electrónico especificada al crear el pedido.

Si ha perdido su código de activación, póngase en contacto con el soporte técnico de Kaspersky Lab tras crear una solicitud mediante My Kaspersky (se necesita registrarse).

Elimine desde su ordenador los restos de archivos de las aplicaciones de Kaspersky Lab que tenía instaladas anteriormente. Utilice la herramienta kavremover para hacerlo. Para saber cómo hacerlo, consulte este artículo.

Instale la aplicación de nuevo. Para saber cómo instalar una aplicación de Kaspersky, siga uno de estos enlaces:

• Kaspersky Internet Security 20
• Kaspersky Anti-Virus 20
• Kaspersky Total Security 20
• Kaspersky Security Cloud 20
• Kaspersky Small Office Security 6

Si el error vuelve a aparecer, envíe una solicitud al soporte técnico de Kaspersky Lab. En la solicitud, describa el problema en detalle: 

• Mediante My Kaspersky para Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud. Para saber cómo hacerlo, consulte la ayuda.
• Mediante la Consola de administración de Kaspersky Small Office Security para Kaspersky Small Office Security. Para saber cómo hacerlo, consulte la ayuda.