Error “La aplicación no se ha instalado. Es posible que su equipo esté infectado por virus”.
Si la instalación de una aplicación de Kaspersky genera el error “La aplicación no se ha instalado. Es posible que su equipo esté infectado por virus”, siga las recomendaciones que figuran a continuación.
Paso 1. Ejecutar un análisis de virus
Escanee su equipo en busca de virus con Kaspersky Virus Removal Tool.
- Descargue Kaspersky Virus Removal Tool.
- Ejecute un análisis siguiendo la guía de este artículo.
Paso 2. Crear un punto de restauración
Si está usando Windows 10:
- Haga clic en el icono de búsqueda de Windows.
- Escriba “crear un punto de restauración” en el campo de búsqueda y haga clic en Crear un punto de restauración.
- Abra la pestaña Protección del sistema, seleccione el disco para el que desea crear el punto de restauración.
- Haga clic en Configurar.
- Seleccione Activar protección del sistema y haga clic en Aceptar.
- Haga clic en Crear.
- Introduzca la descripción del punto de restauración y haga clic en Crear.
- Haga clic en Cerrar.
Se creará un punto de restauración para el disco local C en Windows 10.
Si utiliza una de las versiones anteriores del sistema operativo, haga clic en el vínculo para ver la guía en el sitio web de soporte de Microsoft:
Paso 3. Compruebe la existencia de un código de activación para la aplicación
Después de crear un punto de restauración, compruebe si dispone de un código de activación de 20 dígitos para su aplicación de Kaspersky. Debe introducirlo después de reinstalar la aplicación.
El código contiene letras latinas y números divididos en cuatro grupos de 5 caracteres.
Si adquirió la aplicación sin conexión, puede ver el código de activación en la Guía de inicio rápido que encontrará en la caja.
Si adquirió la aplicación en línea, el código de activación se encuentra en el mensaje de correo electrónico de la tienda en línea.
Si ha perdido el código de activación, puede restaurarlo. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
Paso 4. Eliminar archivos de las versiones anteriores instaladas del producto
- Descargue kavremvr.exe.
- Ejecute el archivo.
- Revise el acuerdo de licencia. Haga clic en Aceptar si está de acuerdo con las mismas.
- Introduzca el código de la foto.
- Elija la aplicación de Kaspersky que desea eliminar.
- Haga clic en Eliminar.
- Espere hasta que la aplicación sea eliminada y haga clic en Aceptar.
- Reinicie el equipo.
Esto eliminará por completo una aplicación de Kaspersky de su ordenador. Si tiene varias aplicaciones de Kaspersky instaladas, elimínelas de una en una.
Paso 5. Instalar la aplicación de Kaspersky
Intente instalar la aplicación de Kaspersky una vez más.
Si el problema persiste, comuníquese con Atención al cliente de Kaspersky. Para eso, debe seleccionar un tema y completar el formulario.
