Si utiliza Windows 10:

1. En la barra de búsqueda, introduzca Crear un punto de restauración; la opción aparecerá en los resultados de la búsqueda.

2. En la ventana "Propiedades del sistema" en la ficha Protección del sistema, haga clic en Crear.

3. Introduzca la descripción del punto de restauración y haga clic en Crear.

4. Cuando el punto de restauración se cree correctamente, haga clic en Cerrar.

Si utiliza otro sistema operativo, siga las recomendaciones del soporte técnico de Microsoft:

• Windows XP
• Windows Vista/7/8

Al crear un punto de restauración, asegúrese de disponer de un código de activación de 20 dígitos. Va a necesitarlo después de reinstalar el programa.

El código es una secuencia de letras y números de 4 bloques, por 5 caracteres en cada uno.

Si ha comprado una versión en caja del producto, puede encontrar el código en la primera página de la guía del usuario.

Si ha adquirido su código de activación en la tienda en línea, se lo enviaremos a la dirección de correo electrónico que ha especificado al crear el pedido.

Si ha perdido el código de activación, recupérelo. Haga clic en este enlace para ver el instructivo.

1. Descargue la herramienta de eliminación para los productos de Kaspersky Lab .
2. El archivo descargado se mostrará en la parte inferior del navegador. Ejecútelo.

3. Se abrirá la ventana de la herramienta. Para continuar con la instalación, haga clic en Aceptar. 

4. La herramienta va a encontrar los productos de Kaspersky Lab que están instalados en el equipo. Tiene que eliminar todas las aplicaciones de Kaspersky Lab que se detecten. Para ello, seleccione una aplicación de la lista, introduzca el código y haga clic en Eliminar.

 

5. Reinicie el equipo tras hacer clic en Aceptar.

6. Ejecute la herramienta y elimine el resto de aplicaciones si las hay.

Si el error persiste, envíe una solicitud al soporte técnico de Kaspersky Lab. En la solicitud, describa el problema en detalle.

• Mediante My Kaspersky si utiliza Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud. Para saber cómo usar My Kaspersky, siga este enlace.
• Mediante la Consola de administración de Kaspersky Small Office Security si utiliza Kaspersky Small Office Security. Para saber cómo utilizar la Consola, haga clic en este enlace.