Error "Las bases de datos están dañadas" o "Se ha detectado un problema de licencia" a la hora de actualizar un producto de Kaspersky Lab

Problema

A la hora de actualizar las bases de datos aparece el mensaje:

• "Las bases de datos están dañadas" en la ventana Actualización de la base de datos:

  

• "Se ha detectado un problema de la licencia" en la ventana Licencia:

  

Solución

1. Descargue el archivo de instalación de la última versión de la apliacción:
   • Kaspersky Security Cloud — Family, Personal, Free;
   • Kaspersky Internet Security;
   • Kaspersky Anti-Virus;
   • Kaspersky Total Security;
   • Kaspersky Small Office Security.
2. Desinstale la palicación instalada. Para saber cómo hacerlo, consulte статье.
3. Reinicie el equipo.
4. Ejecute el archivo de instalación descargado y siga las instucciones de instalación:
   • Kaspersky Security Cloud;
   • Kaspersky Internet Security;
   • Kaspersky Anti-Virus;
   • Kaspersky Total Security;
   • Kaspersky Small Office Security.
5. Active la aplicación. Para saber cómo hacerlo, consulte:
   • Kaspersky Security Cloud; 
   • Kaspersky Internet Security;
   • Kaspersky Anti-Virus; 
   • Kaspersky Total Security; 
   • Kaspersky Small Office Security.

Qué hacer si el problema persiste

Si el error persiste, envíe una solicitud al soporte técnico de Kaspersky Lab describiendo el problema en detalle:

• mediante My Kaspersky si utiliza Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security. Para saber cómo hacerlo, consulte la página de Ayuda.
• mediante la Consola de administración de Kaspersky Small Office Security si utiliza Kaspersky Small Office Security. Para saber cómo hacerlo, consulte la página de Ayuda.