Mensaje «Se ha detectado un problema de licencia»

Problema

Al intentar actualizar las bases de datos en la ventana Licencia aparece el mensaje «Se ha detectado un problema de licencia. No se puede comprobar la correspondencia de las bases de datos con el Contrato de licencia de usuario final».

Solución

1. Descargue el archivo de instalación de la aplicación:
   • Kaspersky Security Cloud — Personal, Family o Free
   • Kaspersky Internet Security
   • Kaspersky Anti-Virus
   • Kaspersky Total Security
   • Kaspersky Small Office Security

   Para saber qué aplicación tiene instalada en su equipo, consulte este artículo.

2. Elimine la aplicación instalada. Para saber cómo hacerlo, consulte este artículo. Para mantener la licencia vigente, al eliminar la aplicación active la casilla Información de licencia en la ventana Guardar objetos.   
3. Reinicie el equipo.
4. Inicie el archivo de instalación y siga los pasos de la guía de instalación:
   • Kaspersky Security Cloud
   • Kaspersky Internet Security
   • Kaspersky Anti-Virus
   • Kaspersky Total Security
   • Kaspersky Small Office Security
5. La aplicación se actualizará automáticamente. Si esto no sucede, actívela a mano. Para saber cómo hacerlo, consulte estos artículos:
   • Kaspersky Security Cloud 
   • Kaspersky Internet Security
   • Kaspersky Anti-Virus 
   • Kaspersky Total Security 
   • Kaspersky Small Office Security

Qué hacer si el problema persiste

Si el error vuelve a aparecer, envíe una solicitud al soporte técnico de Kaspersky describiendo su problema en detalle:

• Mediante My Kaspersky si utiliza Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security. Para más detalles, consulte la ayuda.
• Mediante la Consola de administración de Kaspersky Small Office Security para Kaspersky Small Office Security. Para saber cómo hacerlo, consulte la ayuda.