Todas las soluciones de seguridad de Kaspersky garantizan una protección básica contra las amenazas más comunes. Sin embargo, estas soluciones tienen diferentes características adicionales. Si desea comparar las funciones que ofrecen las distintas soluciones de Kaspersky para el hogar, consulte el sitio web de Kaspersky.

Puede comprar el código de activación de la aplicación directamente desde la interfaz de la aplicación, el sitio web de Kaspersky o las tiendas minoristas de partners. Para obtener información, consulte este artículo.

Una licencia de prueba le permitirá examinar las funciones de una aplicación de Kaspersky durante el período de prueba. Para obtener información, consulte este artículo.

Instale la aplicación en los dispositivos que desee proteger y actívela en todos los dispositivos con el mismo código de activación. Asegúrese de que la cantidad de dispositivos no exceda la cantidad que puede cubrir su licencia. Para obtener información, consulte este artículo.

Puede cambiar la cantidad de dispositivos si compra una suscripción para un nuevo período o una nueva licencia. Para obtener información, consulte este artículo.

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, Eurocard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB. Las opciones de pago disponibles pueden variar según la región. Nuestros servidores cifran todos los datos recibidos, por lo que sus datos de pago se mantendrán protegidos.

No. Debe escribir el número sin símbolos ni espacios adicionales.

Sí. Esta dirección se utiliza para la verificación de tarjetas bancarias.

Las tarjetas bancarias pueden rechazarse por las siguientes razones:

• La tarjeta caducó.
• Tiene fondos insuficientes.
• Se superó el límite diario.
• Hay problemas técnicos temporales.

Si tiene problemas con el pago, póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico de Kaspersky. Tenga listos el código de error y el número del pedido para resolver el problema más rápido.

Su tarjeta de crédito recibirá el cargo en el plazo de un día tras realizar el pedido.

Los detalles de la transacción contendrán el nombre del partner minorista que gestionó su pedido. Por ejemplo: NW*, NW, Nexway, NW*Kaspersky, DRI*, DRI, Digital River, DRI*Kaspersky, 2CO*, 2CO или 2Checkout.

Puede utilizar otros métodos de pago, como PayPal o una transferencia bancaria. Las opciones de pago disponibles varían según la región.

El precio indicado incluye el IVA anticipado que le cobraremos en función de la información que nos brinde.

El precio total puede variar durante el transcurso del proceso de compra según una serie de factores. Sin embargo, antes de confirmar el pedido tendrá la oportunidad de revisar el precio final que le cobraremos. Se aplicará una tasa de IVA nacional a los bienes físicos para clientes ubicados en países de la Unión Europea. Es posible que este IVA no se muestre como un cargo independiente en el pago y, en cambio, puede incluirse en el precio del producto (precio con IVA incluido).

Los problemas comunes y las soluciones se describen en este artículo. Si tiene otros inconvenientes, póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico de Kaspersky.

El código de activación se enviará a la dirección de correo electrónico que ha especificado al realizar el pedido.

Si introdujo una dirección de correo electrónico incorrecta al comprar la licencia, la tienda no podrá enviársela. En estos casos, debe comunicarse con el departamento de Soporte al cliente en línea de la tienda. Para obtener información, consulte este artículo.

Con la renovación automática, la licencia de su producto de Kaspersky se extiende automáticamente antes de que caduque, lo que le brinda una protección perfecta. No tendrá que estar pendiente de la caducidad de la licencia, realizar un pedido ni activar manualmente una aplicación con un nuevo código de activación.

Tenga en cuenta que no necesita hacer nada para renovar su suscripción. Antes de su caducidad, recibirá un correo electrónico con el importe y la fecha del cargo. Puede cancelar la renovación automática si hace clic en los enlaces del correo electrónico. El cargo se realizará sobre la misma tarjeta de crédito que se empleó en la primera compra. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando la renovación se lleve a cabo con éxito. Su software de Kaspersky se renovará automáticamente.

Nuestros partners minoristas gestionan las compras en el sitio web de Kaspersky. Para obtener información sobre cómo cancelar la renovación automática, consulte la página de preguntas frecuentes del partner minorista. Diríjase a la página del Servicio de soporte técnico, haga clic en Compra y pago y siga los pasos para identificar al partner de comercio electrónico.

La cancelación de la renovación automática no revoca su licencia actual de inmediato. Puede utilizar la aplicación hasta el final del período que ha pagado (un mes o un año). Después, se descontinuará la licencia.

Para descargar la aplicación de Kaspersky después de comprar la licencia, realice lo siguiente:

1. Vaya a la página de descargas en https://www.kaspersky.es/downloads.
2. Busque la aplicación que ha comprado y haga clic en el botón Descargar, que se encuentra a la derecha. La descarga comenzará.
3. Ejecute el archivo de instalación y siga las instrucciones del asistente.
4. Active la aplicación con el código de activación que ha adquirido.

Para obtener información, consulte este artículo.

No. Una descarga — es una simple transferencia de archivos. Una instalación — consiste en desempaquetar y cargar el software en su equipo. Para iniciar la instalación, ejecute el archivo de instalación descargado.

Para obtener información, consulte este artículo.

Si su descarga se detiene o se interrumpe antes de completarse, diríjase a la sección Descargas en el sitio web de Kaspersky haga clic en Actualizar producto y, luego, en el botón rojo Descargar que se encuentra junto a la aplicación deseada.

Después de la descarga, el archivo puede haberse guardado:

• En la carpeta de descarga de destino que ha seleccionado en la configuración del navegador.
• En la carpeta que ha especificado en la ventana Guardar como antes de la descarga.
• En la carpeta predeterminada Descargas. Para abrir la carpeta Descargas, realice lo siguiente:
  • En Windows, consulte la guía en el sitio de soporte de Microsoft.
  • En macOS, abra Finder y haga clic en Descargas, en el menú de la izquierda. Para obtener información sobre cómo abrir Finder, consulte la guía en el sitio de soporte de Apple.

Si no encuentra el archivo descargado, realice lo siguiente:

1. Diríjase a la sección Descargas en su navegador.
2. Busque la aplicación de Kaspersky y haga clic en ella.

A continuación, se abrirá el archivo descargado.

Para volver a descargar la aplicación de Kaspersky, realice lo siguiente:

1. Vaya a la página de descargas en https://www.kaspersky.es/downloads.
2. Busque la aplicación que ha comprado y haga clic en el botón Descargar que se encuentra a la derecha.

La descarga comenzará.

Encontrará el código de activación en el mensaje de correo electrónico que se envió automáticamente a la dirección especificada durante la compra.

Asegúrese de haber introducido el código correctamente:

• compruebe la distribución del teclado;
• escriba el código de activación y preste atención a las mayúsculas y minúsculas;
• compruebe que no haya errores tipográficos.

Puede encontrar el código de activación en los detalles del pedido en My Kaspersky. Consulte la Ayuda en línea para obtener instrucciones.

Si tiene problemas con el código de activación, póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico de Kaspersky y escoja el tema de su solicitud.

Ofrecemos una garantía de 30 días para devolverle su dinero.

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con Atención al cliente de Kaspersky.

Si tiene problemas para instalar o activar una aplicación de Kaspersky, busque la solución en las secciones de errores de instalación o errores de activación de la Base de conocimientos.

Si desea desinstalar una aplicación de Kaspersky, consulte este artículo para obtener instrucciones.

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No. Nuestro sistema de ventas cifra todos los archivos de cookies. Los archivos de cookies solo contienen una identificación única que utiliza nuestro sistema para identificar su navegador. Esta identificación no contiene ninguna información personal.

Si usa Google Chrome, realice lo siguiente:

1. Abra el navegador y haga clic en el icono de configuración, en la esquina superior derecha.
2. Haga clic en Configuración y diríjase a la sección Seguridad y privacidad.
3. Haga clic en Cookies y otros datos de sitios.
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Si usa Microsoft Edge, realice lo siguiente:

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1. Abra el navegador y haga clic en el ícono de menú en la esquina superior derecha.
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