Declaración de privacidad de datos para el servicio de soporte técnico por chat, correo electrónico y teléfono

INFORMACIÓN SOBRE EL CONTROLADOR DE DATOS

AO Kaspersky Lab, con domicilio en 39A/3 Leningradskoe Shosse, Moscú 125212, Federación Rusa ("Kaspersky", "Kaspersky Lab", "KL" o "nosotros").

Si tiene alguna pregunta sobre las prácticas de privacidad de Kaspersky Lab o desea que actualicemos la información o preferencias que nos ha proporcionado, puede ponerse en contacto directamente con el delegado de protección de datos o con el representante de Kaspersky en la UE por correo electrónico o teléfono: Kaspersky Labs GmbH, Ingolstadt, Alemania, info@kaspersky.de, +49 (0) 841 98 18 90.

Puede ponerse en contacto con el delegado de protección de datos por correo o correo electrónico a: Kaspersky Labs GmbH, Ingolstadt, Despag-Strasse 3, 85055, Alemania, dpo@kaspersky.com.

QUÉ SON SUS DATOS PERSONALES

Los datos personales están relacionados con una persona viva que puede ser identificada a partir de esos datos. La identificación se puede realizar únicamente mediante la información o combinada con otra información que tenga el controlador de datos o que probablemente pueda llegar a tener. El procesamiento de los datos personales está regido por el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (el “RGPD”).

POR QUÉ PROCESAMOS SUS DATOS PERSONALES

Utilizamos sus datos personales para los fines siguientes:

  • Proporcionarle servicios de asistencia.
  • Mejorar la calidad de nuestro servicio o comprender mejor las solicitudes al compararlas con las conversaciones previas.

CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES

Procesamos las categorías siguientes de sus datos:

  • Nombre
  • Dirección de correo electrónico
  • Dirección IP estática
  • Hora y fecha del contacto con el servicio de atención al cliente mediante una llamada, chat, correo electrónico, ticket
  • Datos del contenido de llamada, chat, correo electrónico, ticket
  • Su número de teléfono (solamente en caso de que se haya proporcionado asistencia por teléfono)
  • Grabaciones de llamadas de clientes
  • Archivos cargados
  • Nombres de dispositivos que están vinculados al portal My Kaspersky
  • El código de activación y el número de licencia de los productos de Kaspersky
  • Número de cuenta bancaria, en caso de que sea necesario hacer el reembolso de una compra por transferencia bancaria
  • Dirección de facturación
  • Los 6 primeros y los 4 últimos dígitos de su tarjeta de crédito
  • Información vinculada al pedido de las tiendas electrónicas de Kaspersky
  • País y geolocalización
  • Nombres de usuario en las redes sociales en Twitter/Facebook/Google Play Store/Apple App Store/Huawei Store (en caso de solicitudes a través de estas plataformas sociales)

Usted es quien nos brinda directamente sus datos personales.

CUÁL ES NUESTRA BASE LEGAL PARA PROCESAR SUS DATOS PERSONALES

Nuestra base legal para procesar sus datos personales generales es la siguiente:

  • El procesamiento de datos es necesario para el cumplimiento de un contrato entre Kaspersky y el interesado (Art. 6 (1) (b) RGPD).
  • El procesamiento de datos es necesario para la prestación de servicios de asistencia (Interés legítimo, Art. 6 (1) (f) RGPD).

USO COMPARTIDO DE SUS DATOS PERSONALES

Podemos divulgar sus datos personales:

Sus datos personales serán tratados como estrictamente confidenciales y se los compartirá únicamente con los Proveedores de servicio que nos brindan servicios de TI y administración del sistema.

En estos casos, las empresas deben cumplir con nuestros requisitos de privacidad y seguridad de datos, y no están autorizadas a utilizar los datos personales que reciben de nosotros para ningún otro propósito.

TRANSFERENCIA DE DATOS AL EXTRANJERO

Los datos personales facilitados por los usuarios a Kaspersky Lab se pueden procesar en los países siguientes, incluyendo países fuera de la Unión Europea (UE) o el Espacio Económico Europeo (EEE) de los cuales la Comisión Europea no considere que cuentan con un nivel adecuado de protección de datos: EEE: Alemania, Holanda, Francia, Grecia; no EEE: Suiza, Brasil, Rusia, EE. UU.

Kaspersky Lab ha adoptado las medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales de acuerdo con las mejores prácticas sobre seguridad y privacidad (más información disponible en https://www.kaspersky.com/global-privacy-policy), incluso utilizar las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea para transferencias de información personal entre empresas del grupo (puede encontrar estas cláusulas de contrato estándar en el siguiente enlace), lo cual requiere que todas las empresas del grupo protejan los datos personales procesados desde el EE con una norma equivalente a la requerida bajo la protección de datos de la UE.

Si compartimos sus datos personales con un proveedor de servicios tercero fuera del Espacio Económico Europeo y Suiza (como se detalla en la sección "Uso compartido de su información"), obligamos contractualmente a ese proveedor a aplicar garantías adecuadas para proteger su información.

Durante cuánto tiempo guardamos sus datos personales

No conservaremos sus datos personales por más tiempo que el que sea razonablemente necesario para alcanzar los fines por los cuales se procesaron esos datos.

TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA

Nuestro Servicio de soporte técnico no utiliza la toma de decisiones automatizada.

SUS DERECHOS Y SUS DATOS PERSONALES

Asimismo, le informamos que tiene ciertos derechos con respecto a los datos personales que mantenemos sobre usted:

  • Derecho a ser informado. Tiene derecho a recibir información clara, transparente y fácil de entender sobre cómo utilizamos sus datos personales y cuáles son sus derechos.
  • Derecho de acceso. Tiene derecho a solicitar información sobre cómo utilizamos sus datos personales. Este derecho le permite recibir una copia de los datos personales que procesamos sobre usted y verificar que los procesamos cumpliendo la ley.
  • Derecho de rectificación. Puede solicitar la corrección de los datos personales que procesamos sobre usted.
  • Derecho de borrado (derecho al olvido). Este derecho le permite pedirnos que eliminemos o borremos datos personales, si no hay una buena razón para que sigamos procesándolos.
  • Derecho de restricción de procesamiento. Esto derecho le permite pedirnos que suspendamos el procesamiento de sus datos personales, por ejemplo, si desea que establezcamos su exactitud o el motivo de su procesamiento
  • Derecho de portabilidad de datos. En cuanto el procesamiento de datos personales se base en su consentimiento o un contrato (Artículos 6 (1) (a) y (b) RGPD), usted puede solicitar recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina para que se transmitan los datos personales a otro responsable del tratamiento de datos.
  • Derecho de oposición. Tiene el derecho de oponerse en cualquier momento , por motivos vinculados a su situación particular, al procesamiento de sus datos personales en función del Artículo 6 (1) (f) del RGPD (procesamiento de datos a los fines de intereses legítimos). Si se opone, ya no procesaremos sus datos personales, a menos que podamos demostrar motivos legítimos acuciantes que ameriten el procesamiento y sobrepasen sus intereses, derechos y libertades o para el establecimiento, ejercicio o defensa de un reclamo legal.
  • Derecho de retirar el consentimiento de protección de datos. Si ha prestado su consentimiento para que procesemos sus datos personales, puede retirar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro. Esto no afecta a la legalidad del procesamiento de sus datos personales antes de retirar el consentimiento.
  • Derecho de reclamación. Tiene derecho a ponerse en contacto con la autoridad de protección de datos de su país, a fin de presentar una reclamación contra nuestras prácticas de privacidad y protección de datos.

CÓMO EJERCER SUS DERECHOS

Si desea ejercer estos derechos, en cualquier momento puede ponerse en contacto con nosotros directamente o con nuestro representante en la UE: Kaspersky Labs GmbH, Ingolstadt, Alemania, info@kaspersky.de, +49 (0) 841 98 18 90.

No tendrá que pagar una tarifa por acceder a sus datos personales (o ejercer cualquiera de los otros derechos).

Es posible que tengamos que pedirle información específica que nos ayude a confirmar su identidad y a garantizar su derecho de acceso a sus datos personales (o para ejercer cualquiera de sus otros derechos). Esta medida de seguridad garantiza que los datos personales no se revelen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podemos ponernos en contacto con usted para solicitarle información adicional en relación a su solicitud para acelerar nuestra respuesta.

Intentaremos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. A veces nos puede llevar más de un mes si su solicitud es especialmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, le informaremos en todo momento.

RECLAMACIONES

Si desea presentar una reclamación relacionada con esta Declaración de privacidad o nuestras prácticas sobre datos personales, póngase en contacto con nosotros.

Si considera que el procesamiento de datos personales relacionados con usted infringe la ley de protección de datos aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora competente en cualquier momento. La autoridad supervisora competente para su reclamación puede depender de su país de residencia.