Како да направите снимак екрана уколико наиђете на проблем у вези са апликацијом

Уколико наиђете на проблем у вези са апликацијом, можете направити снимак екрана и датотеке трагања а потом их послати Корисничком сервису на анализу.

Када се укључи снимање екрана, искачућа обавештења се не приказују.

Да бисте направили снимак екрана и датотеке трагања:

1. Отворите главни прозор апликације.
2. Кликните на у доњем делу прозора.

   Овим се отвара прозор Кориснички сервис.

3. Кликните на везу Снимање проблема да бисте отворили прозор Снимање проблема.
4. Одаберите категорију грешке:
   • Грешка приликом покретања апликације. Одаберите ову опцију уколико апликација изненада престане да функционише, не реагује или пријави грешку.
   • Грешка приликом отварања Web локације. Одаберите ову опцију уколико апликација блокира приступ Web локацији или Web локација није исправно приказана.
   • Грешка активирања. Одаберите ову опцију уколико не можете да активирате претплату у апликацији.
   • Друго. Одаберите ову опцију уколико не постоји категорија у вези са вашим проблемом.
5. Поставите прекидач Снимање екрана у положај Укључено. Уколико је прекидач Снимање екрана у положају искључено, кликом на дугме Започни снимање биће направљене само датотеке трагања.
6. Обележите поље Снимање праћења ниског нивоа (необавезно) уколико буде затражено да то урадите од стране стручњака Корисничког сервиса.
7. Кликните на дугме Започни снимање.

   Индикатор снимања је приказан у горњем делу екрана.

8. Извршите акције које показују проблем који имате.
9. Кликните на дугме Сачувај.

   Снимање је заустављено и сачувано у архиви на радној површини.

10. Кликните на дугме Пођите до архиве.

    Ово отвара прозор Explorer на локацији ZIP архиве. Архива садржи видео запис екрана (уколико је направљен) и трагове.

11. Пошаљите архиву путем канала за комуникацију коју је навео стручњак Корисничког сервиса.