Kako da napravite snimak ekrana ukoliko naiđete na problem u vezi sa aplikacijom

Ukoliko naiđete na problem u vezi sa aplikacijom, možete napraviti snimak ekrana i datoteke traganja a potom ih poslati Korisničkom servisu na analizu.

Kada se uključi snimanje ekrana, iskačuća obaveštenja se ne prikazuju.

Da biste napravili snimak ekrana i datoteke traganja:

1. Otvorite glavni prozor aplikacije.
2. Kliknite na u donjem delu prozora.

   Ovim se otvara prozor Korisnički servis.

3. Kliknite na vezu Snimanje problema da biste otvorili prozor Snimanje problema.
4. Odaberite kategoriju greške:
   • Greška prilikom pokretanja aplikacije. Odaberite ovu opciju ukoliko aplikacija iznenada prestane da funkcioniše, ne reaguje ili prijavi grešku.
   • Greška prilikom otvaranja Web lokacije. Odaberite ovu opciju ukoliko aplikacija blokira pristup Web lokaciji ili Web lokacija nije ispravno prikazana.
   • Greška aktiviranja. Odaberite ovu opciju ukoliko ne možete da aktivirate pretplatu u aplikaciji.
   • Drugo. Odaberite ovu opciju ukoliko ne postoji kategorija u vezi sa vašim problemom.
5. Postavite prekidač Snimanje ekrana u položaj Uključeno. Ukoliko je prekidač Snimanje ekrana u položaju isključeno, klikom na dugme Započni snimanje biće napravljene samo datoteke traganja.
6. Obeležite polje Snimanje praćenja niskog nivoa (neobavezno) ukoliko bude zatraženo da to uradite od strane stručnjaka Korisničkog servisa.
7. Kliknite na dugme Započni snimanje.

   Indikator snimanja je prikazan u gornjem delu ekrana.

8. Izvršite akcije koje pokazuju problem koji imate.
9. Kliknite na dugme Sačuvaj.

   Snimanje je zaustavljeno i sačuvano u arhivi na radnoj površini.

10. Kliknite na dugme Pođite do arhive.

    Ovo otvara prozor Explorer na lokaciji ZIP arhive. Arhiva sadrži video zapis ekrana (ukoliko je napravljen) i tragove.

11. Pošaljite arhivu putem kanala za komunikaciju koju je naveo stručnjak Korisničkog servisa.