Kako da napravite snimak ekrana ukoliko naiđete na problem u vezi sa aplikacijom
19. mart 2024.
ID 241111
Ukoliko naiđete na problem u vezi sa aplikacijom, možete napraviti snimak ekrana i datoteke traganja a potom ih poslati Korisničkom servisu na analizu.
Kada se uključi snimanje ekrana, iskačuća obaveštenja se ne prikazuju.
Da biste napravili snimak ekrana i datoteke traganja:
- Otvorite glavni prozor aplikacije.
- Kliknite na
u donjem delu prozora.Ovim se otvara prozor Podrška.
- Kliknite na vezu Snimanje problema da biste otvorili prozor Snimanje problema.
- Odaberite kategoriju greške:
- Greška prilikom pokretanja aplikacije. Odaberite ovu opciju ukoliko aplikacija iznenada prestane da funkcioniše, ne reaguje ili prijavi grešku.
- Greška prilikom otvaranja Web lokacije. Odaberite ovu opciju ukoliko aplikacija blokira pristup Web lokaciji ili Web lokacija nije ispravno prikazana.
- Greška aktiviranja. Odaberite ovu opciju ukoliko ne možete da aktivirate licencu u aplikaciji.
- Drugo. Odaberite ovu opciju ukoliko ne postoji kategorija u vezi sa vašim problemom.
- Obeležite polje Snimanje ekrana. Kada polje Snimanje ekrana nije obeleženo, klikom na Započni snimanje napraviće se samo datoteka traganja (uslužna datoteka sa informacijama o operaciji aplikacije).
- Obeležite polje Snimanje praćenja niskog nivoa (neobavezno) ukoliko od vas bude traženo da to i uradite od strane stručnjaka Tehničke podrške.
- Kliknite na Započni snimanje.
Indikator snimanja je prikazan u gornjem delu ekrana.
- Izvršite akcije koje pokazuju problem koji imate.
- Kliknite na Zaustavi i sačuvaj.
Snimanje je zaustavljeno i sačuvano u arhivi na radnoj površini. Arhivi se može pristupiti samo uz administratorske privilegije. U Windows 11 sistemu, možda ćete trebati da dodate određene privilegije korisniku kako biste otvorili arhivu.
- Kliknite na Pođite do arhive.
Ovo otvara prozor Explorer na lokaciji ZIP arhive. Arhiva sadrži snimak ekrana i datoteku traganja.
- Pošaljite arhivu putem kanala za komunikaciju koju je naveo stručnjak Tehničke podrške.
- Ukoliko želite da izbrišete sve sistemske podatke, izveštaje i događaje traganja, kliknite na Izbriši sve uslužne podatke i izveštaje.
Prikupljenim podacima može se pristupiti samo uz administratorske privilegije. Ukoliko nemate pristup, obratite se administratoru sistema.