Kako da pošaljete datoteke sa podacima

Čim se napravi, datoteke sa tragovima i izveštaj stanja sistema se šalje stručnjacima Kaspersky Lab tehničke podrške.

Biće vam potreban broj zahteva kako biste otpremili datoteke na server tehničke podrške. Ovaj broj je dostupan na portalu Kaspersky Small Office Security upravljačka konzola kada imate aktivan zahtev.

Da biste otpremili datoteke sa podacima na server tehničke podrške:

1. Otvorite glavni prozor aplikacije.
2. Kliknite na dugme u donjem delu prozora.

   Otvara se prozor Kaspersky Lab tehnička podrška.

3. Kliknite na vezu Alatke za podršku kako biste otvorili prozor Alatke za podršku.
4. U prozoru koji se otvori, kliknite na vezu Slanje izveštaja tehničkoj podršci kako biste otvorili prozor Slanje izveštaja.
5. Označite polja pored podataka koje želite da pošaljete tehničkoj podršci.
6. Unesite broj koji je dodeljen vašem zahtevu od strane tehničke podrške.
7. Kliknite na dugme Slanje izveštaja.

Izabrane datoteke sa podacima su zapakovane i poslate na server tehničke podrške.

Ukoliko niste mogli da pošaljete datoteke iz bilo kog razloga, datoteke sa podacima mogu biti sačuvani na vašem računaru i da se kasnije pošalju putem portala Kaspersky Small Office Security upravljačka konzola.

Da biste sačuvali datoteke sa podacima na disk:

1. Otvorite glavni prozor aplikacije.
2. Kliknite na dugme u donjem delu prozora.

   Otvara se prozor Kaspersky Lab tehnička podrška.

3. U prozoru koji se otvori, kliknite na Alatke za podršku kako biste otvorili prozor Alatke za podršku.
4. U prozoru koji se otvori, kliknite na vezu Slanje izveštaja tehničkoj podršci kako biste otvorili prozor Slanje izveštaja.
5. Izaberite tipove podataka koje želite da sačuvate na disk:
   • Informacije u vezi sa operativnim sistemom. Obeležite ovo polje kako biste sačuvali informacije o operativnom sistemu vašeg računara na disk.
   • Podaci primljeni za analizu. Obeležite ovo polje da sačuvate datoteke sa tragovima aplikacije na disk. Kliknite na vezu <broj datoteka>, <količina podataka> kako biste otvorili prozor Podaci primljeni za analizu. Obeležite polja nasuprot datoteka sa tragovima koje želite da sačuvate.
6. Kliknite na vezu Sačuvajte izveštaj na svom računaru kako biste otvorili prozor za čuvanje arhive sa podacima.
7. Odredite naziv arhive i potvrdite čuvanje.

Napravljena arhiva može biti poslata u tehničku podršku putem portala Kaspersky Small Office Security upravljačka konzola.