Kaspersky szoftverek támogatási szabályai

A Kaspersky szoftverek támogatási szabályai (a továbbiakban „Szabályok”) a Kaspersky által a Felhasználóinak nyújtott Műszaki támogatás/Ügyfélszolgálat (a továbbiakban „Támogatás”) tartalmazzák. A Kaspersky fenntartja a jogot e Szabályok módosítására, és a frissített verziókat a https://support.kaspersky.com/ webhelyen hozza nyilvánosságra.

• 2.1. Minden Felhasználó hozzáférhet a következőkhöz:
  • Tudásalap:
    • Otthoni és mobileszközök Szoftvereihez, lásd itt.
    • Üzleti szoftverekhez, lásd itt.
  • Fórum szakértőktől kapott Támogatás. A Fórum egy olyan webhely, ahol a Felhasználók támogatást kapnak. A Kaspersky ezt a platformot kommunikáció, valamint a szakértők és a Felhasználók közötti tudásmegosztás céljából nyújtja, de nem szavatolja, hogy a webhelyen közzétett minden kérelmet megoldják.
  • Kaspersky online tanfolyamok. Ezen a webhelyen online képzésben részesülhet.
• 2.2. A Kaspersky Műszaki Támogatás/Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje az alkalmazás típusától (otthoni és mobileszközökhöz és üzleti felhasználás) és az országtól függ.
• 2.3. A kérés létrehozásakor a Felhasználónak a kérését a lehető legrészletesebben ismertetnie kell, és követnie kell az „egy probléma – egy kérés” elvét. Ha több probléma van, a Felhasználónak minden egyes problémához külön kérést kell létrehoznia.
• 2.4. Amikor kérést hoz létre az üzleti Műszaki támogatás számára, a Felhasználónak gondoskodnia kell arról, hogy érvényes licencet tároljon a Kaspersky CompanyAccount-ban. Ellenkező esetben a Műszaki támogatás korlátozott lehet.

A támogatott Szoftverek listája:

• 3.1 Otthoni és mobil eszközökhöz lásd itt.
• 3.2. Vállalatok számára, lásd itt.

A Kaspersky Műszaki támogatás/Ügyfélszolgálat mindent megtesz azért, hogy a kérelem jellegétől függően elfogadható időn belül minőségi támogatást nyújtson. Meghatározott időn belüli válaszadási kötelezettség csak fizetős szolgáltatások keretében kínálható.

Egyes Szoftverekhez nyújtott támogatási feltételek eltérhetnek a standard feltételektől. A Szerződéses feltételek itt találhatók.

• 4.1. A Standard támogatás a következőket tartalmazza:
  • 4.1.1. A szoftverek meghibásodásaival kapcsolatos adatkezelési kérelmek és rendszeres adatbázis-frissítések
  • 4.1.2. Rosszindulatú programokkal kapcsolatos adatfeldolgozási kérelmek:
    • a) A Szoftverek hamis pozitív eredményei
    • b) Kiderítetlen rosszindulatú programok
    • c) Rosszindulatú programokkal fertőzött számítógépek fertőtlenítésére vonatkozó ajánlások
  • 4.1.3. Elveszett vagy sérült licencre vonatkozó információk visszanyeréséhez nyújtott segítség (ha lehetséges)
  • 4.1.4. Konzultáció a következő kérdésekről:
    • a) Hogyan és hová tölthetők le a Szoftverek
    • b) Hol találhatók információk a Szoftverekről. Például felhasználói útmutatók és képzési anyagok.
    • c) Hogyan használhatók az online szolgáltatások: My Kaspersky vagy CompanyAccount
• 4.2. A Standard támogatás nem tartalmazza az alábbiakat:
  • 4.2.1. Új Szoftverfunkció kifejlesztése Felhasználó kérésére
  • 4.2.2. Felhasználó eszköze teljesítményének és konfigurációjának javítása
  • 4.2.3. A rosszindulatú programokkal fertőzött számítógépeknek a Műszaki támogatás/Ügyfélszolgálat szakemberei általi fertőtlenítése (beleértve az ilyen fertőzések hatásainak enyhítését)
  • 4.2.4. A rosszindulatú program leírása
  • 4.2.5. Helyszíni támogatás és távoli támogatás (a Kaspersky Professional Services keretében kiegészítő szolgáltatásként megvásárolható)
  • 4.2.6. A felhasználó támogatása telefonon vagy webchat-en keresztül elemzési célú adatgyűjtés és/vagy ajánlások alkalmazása közben
  • 4.2.7. Harmadik féltől származó alkalmazásokkal és/vagy operációs rendszerekkel kapcsolatos kérdések
  • 4.2.8. Harmadik féltől származó javítókészletek használata az operációs rendszerekhez és alkalmazásokhoz a sebezhetőségek kijavítása céljából
  • 4.2.9. A Kaspersky Szoftver integrálása harmadik féltől származó szoftverekkel
  • 4.2.10. A Szoftver konfigurálása és teljesítményének ellenőrzése a Terméktámogatás szakemberei által, valamint tanácsadás a hálózati biztonság konfigurálásával kapcsolatban (a Kaspersky Professional Services keretében kiegészítő szolgáltatásként megvásárolható)
  • 4.2.11. Szoftverképzés
  • 4.2.12. Szoftverek bemutatása, telepítése és konfigurálása (kiegészítő szolgáltatásként vásárolható meg a Kaspersky Professional Services oldalon)
  • 4.2.13. A technikai hiba okairól szóló hivatalos vélemény elemzése és elkészítése
  • 4.2.14. Kártevői fertőzésből eredő incidensek okainak elemzése és kivizsgálása (kiegészítő szolgáltatásként vásárolható meg a Kaspersky Incident Response oldalon)
• 4.3. A Kaspersky a következő esetekben nem nyújt támogatást:
  • 4.3.1. A hardverek és/vagy a platformspecikus szoftverek nem felelnek meg a Szoftverek minimális rendszerkövetelményeinek.
  • 4.3.2. A Szoftver verziója már nem támogatott (a támogatás megújítása kérésre megvásárolható)
• 4.4. A Kaspersky a következő esetekben nem szavatolja a sikeres telepítést, a Szoftverek stabil működését és a problémák megoldását:
  • 4.4.1. A telepítést fertőzött eszközre végzik.
  • 4.4.2. A Kaspersky Szoftvert vegyes környezetbe telepítik más, inkompatibilis alkalmazásokkal együtt.
  • 4.4.3. A Szoftver zavarait hardverproblémák okozzák.
  • 4.4.4. A Szoftver zavarait platformspecifikus szoftverek inkompatibilis verziói okozzák.
  • 4.4.5. A Felhasználó nem képes vagy nem akarja átadni a Kaspersky Műszaki támogatás/Ügyfélszolgálat részére azokat információkat, amelyekre szükség van a konkrét probléma reprodukálásahoz, elemzéséhez és kijavításához.
  • 4.4.6. A problémát a Kaspersky Műszaki támogatás/Ügyfélszolgálat által nyújtott útmutatások helytelen felhasználása vagy figyelmen kívül hagyása okozta.
• 4.5. A Kaspersky a következő feltételekkel nyújt támogatást:
  • a) otthoni és mobil eszközökhöz való minden kereskedelmi és freemium Szoftvert támogat a licenc állapotától függetlenül.
  • b) Kis, közepes és nagyvállalatok minden kereskedelmi Szoftverének támogatásához érvényes licenc szükséges.

A Standard támogatáshoz nem tartozó egyes szolgáltatások fizetett szolgáltatások keretében kínálhatók.

A Kaspersky Professzionális szolgáltatásokat és Prémium támogatást nyújt. Ha biztonsági megoldások alkalmazásakor bármikor feladatokkal vagy nehézségekkel kerül szembe, akkor a Kaspersky legjobb szakértői fognak segíteni.

A Professzionális szolgáltatásokról itt kaphatók részletes információk.

Prémium támogatásról itt kaphatók részletes információk.

A fizetős szolgáltatások elérhetősége és tartalma régiónként és helyi szolgáltatónként változik.

A Kaspersky a Szoftverek Műszaki támogatását / ügyfélszolgálatot a Végfelhasználói licencmegállapodás („Megállapodás”) és a jelen Szabályok alapján garantálja.

A Kaspersky Műszaki támogatás/Ügyfélszolgálat kérheti további Kaspersky segédprogramok (szoftvereszközök) végrehajtását a Felhasználótól, ha ezt a kérelem kezeléséhez szükségesnek tartják.

A Kaspersky a kérelem feldolgozása után és időszakonként kérheti visszajelzés adását a szolgáltatás minőségére vonatkozóan.

A Műszaki támogatással/Ügyfélszolgálattal való kommunikációban a Felhasználó köteles a Kaspersky számára kellő időben válaszolni, tájékoztatást adni a megvásárolt licencről és minden információt megadni a kérelem megfelelő feldolgozásához.

Ha a Felhasználó visszajelzést szeretne küldeni a Műszaki támogatással/Ügyfélszolgálattal kapcsolatban:

• 7.1. Otthoni és mobil szoftverek esetén egy kényelmes kommunikációs csatornán keresztül végezhető az űrlapon a visszajelzési kérés típusának kiválasztásával.
• 7.2. Vállalati Szoftverekről a CompanyAccounterre szolgáló pontja útján.