Kaspersky 소프트웨어에 대한 지원 규정
Kaspersky 소프트웨어(이하 “소프트웨어”라고 함)에 대한 지원 규정(이하 “규정”이라고 함)은 Kaspersky가 사용자에게 제공하는 기술 지원/고객 서비스(이하 “지원”이라고 함)을 나타냅니다. Kaspersky는 이 규정을 수정할 권리를 보유하며 업데이트된 버전은 https://support.kaspersky.com/에 게시됩니다.
- 2.1 모든 사용자는 다음에 접근할 수 있습니다.
- 2.2. Kaspersky 기술 지원/고객 서비스의 운영 시간은 애플리케이션 유형(가정용 및 모바일 기기, 기업용)과 국가에 따라 달라질 수 있습니다.
- 2.3. 요청을 생성할 때는 요청을 최대한 자세히 설명하고 "문제 하나당 요청 하나"의 원칙을 따릅니다. 문제를 다수 요청하려면, 문제마다 요청을 별도로 생성합니다.
- 2.4. 기업용 기술 지원 요청을 생성할 때는 Kaspersky CompanyAccount에 유효한 라이선스가 저장되어 있는지 확인합니다. 아니면 기술 지원이 제한될 수 있습니다.
Kaspersky 기술 지원/고객 서비스은 요청의 성격에 따라 합리적인 시간 내에 양질의 지원을 제공하기 위해 최선을 다합니다. 정해진 기간 내에 응답해야 하는 의무는 유료 서비스의 일부로만 제공될 수 있습니다.
일부 소프트웨어의 경우 지원 약관이 이 표준 약관과 다를 수 있습니다. 해당 약관은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
- 4.1. 표준 지원에는 다음이 포함됩니다.
- 4.1.1. 소프트웨어 오작동 및 정기 데이터베이스 업데이트와 관련된 요청 처리
- 4.1.2. 멀웨어 관련 요청 처리:
- a) 소프트웨어의 오탐
- b) 탐지하지 못하는 멀웨어
- c) 멀웨어에 감염된 컴퓨터의 치료를 위한 권장 사항
- 4.1.3. 라이센스 분실 또는 손상에 대한 정보 복원 지원 (복원이 가능한 경우)
- 4.1.4. 다음 질문에 대한 상담:
- a) 소프트웨어 다운로드 방법 및 다운로드 위치
- b) 소프트웨어에 대한 정보를 찾을 수있는 위치 예) 사용자 설명서 및 교육 자료
- c) 온라인 서비스 사용 방법: My Kaspersky 또는 CompanyAccount
- 4.2. 표준 지원에는 다음이 포함되지 않습니다.
- 4.2.1. 사용자 요청에 따른 새로운 소프트웨어 기능 개발
- 4.2.2. 사용자 기기의 성능 향상 및 구성
- 4.2.3. 기술 지원/고객 서비스 전문가가 제공하는 멀웨어에 감염된 컴퓨터의 치료 서비스 (이러한 감염의 영향 완화 포함)
- 4.2.4. 멀웨어 분석 설명
- 4.2.5. 온사이트 지원 및 원격 지원 세션(Kaspersky Professional Services 내에서 추가 서비스로 구매 가능)
- 4.2.6. 통화나 웹 채팅을 통해 사용자를 지원하며 분석 및/또는 권장 사항 적용을 위한 데이터 수집
- 4.2.7. 제삼자 애플리케이션 및/또는 운영 체제 관련 질문
- 4.2.8. 운영 체제 및 애플리케이션의 제삼자 패치를 사용하여 취약점 수정
- 4.2.9. Kaspersky Software를 제삼자 소프트웨어와 통합
- 4.2.10. 기술 지원/고객 서비스 전문가가 소프트웨어 성능 구성하고 확인하며, 네트워크 보안 구성에 대해 조언(Kaspersky Professional Services 내에서 추가 서비스로 구매 가능)
- 4.2.11. 소프트웨어 교육
- 4.2.12. 소프트웨어 시연, 배포, 구성 (Kaspersky Professional Services 내부의 추가 서비스로 구매 가능)
- 4.2.13. 기술적 오류 분석 및 오류 원인에 대한 공식 의견 및 제공
- 4.2.14. 악성 코드 감염에 따른 인시던트의 원인 분석 및 조사 (Kaspersky Incident Response 내부의 추가 서비스로 구매 가능)
- 4.3. Kaspersky는 다음과 같은 경우에 대한 지원을 제공하지 않습니다.
- 4.3.1. 하드웨어 및/또는 플랫폼별 소프트웨어가 당사 소프트웨어의 최소 시스템 요구 사항을 충족하지 않는 경우
- 4.3.2. 더는 지원하지 않는 소프트웨어 버전입니다(요청에 따라 지원 갱신 구매 가능)
- 4.4. Kaspersky는 다음과 같은 경우 성공적인 설치, 안정적인 소프트웨어 작동 및 문제 해결을 보장하지 않습니다.
- 4.4.1. 감염된 기기에서 설치가 이루어진 경우
- 4.4.2. Kaspersky 소프트웨어가 다른 호환되지 않는 다른 애플리케이션과 함께 혼합 환경에 설치된 경우
- 4.4.3. 소프트웨어 중단이 하드웨어 문제로 인해 발생한 경우
- 4.4.4. 소프트웨어 중단이 플랫폼별 소프트웨어의 호환되지 않는 버전으로 인해 발생한 경우
- 4.4.5. 사용자가 특정 문제를 재현, 분석 및 수정하는 작업에 필요한 정보를 Kaspersky 기술 지원/고객 서비스에 제공할 수 없거나 제공을 거부한 경우
- 4.4.6. Kaspersky 기술 지원/고객 서비스 또는 Kaspersky 문서에서 제공한 지침을 잘못 사용했거나 무시했기 때문에 문제가 발생한 경우
- 4.5. Kaspersky는 다음 조건에 부합할 때 지원을 제공합니다.
- a) 개인용 기기 및 모바일 기기용 모든 상용 및 무료 소프트웨어(Freemium)는 라이센스 상태와 관계없이 지원이 제공됩니다.
- b) 중소 기업 및 대기업을 위한 모든 상용 소프트웨어에 대한 지원을 받으려면 유효한 라이센스가 필요합니다.
표준 지원에 포함되지 않은 일부 서비스는 유료 서비스의 일부로서 제공될 수 있습니다.
Kaspersky는 최종 사용자 라이센스 계약(“계약”) 및 본 규정에 따라 소프트웨어에 대한 기술 지원/고객 서비스 제공을 보장합니다.
Kaspersky 기술 지원/고객 서비스은 요청을 처리하는 작업에 필요하다고 판단되는 경우 사용자에게 추가적인 Kaspersky 유틸리티(소프트웨어 도구)를 실행하도록 요청할 수 있습니다.
요청을 처리한 후 주기적으로 Kaspersky는 사용자에게 서비스 품질에 대한 피드백을 요청할 권한이 있습니다.
당사 기술 지원/고객 서비스과 소통할 때 사용자는 Kaspersky에 적시에 응답, 구매한 라이센스에 대한 정보 및 요청을 적절하게 처리하는 작업에 합리적으로 필요한 모든 정보를 제공해야 합니다.
사용자가 기술 지원/고객 서비스에 피드백을 보내려면:
- 7.1. 가정용 및 모바일 소프트웨어는 양식에서 편리한 커뮤니케이션 채널로 피드백 요청 유형을 선택합니다.
- 7.2. 회사 소프트웨어의 경우 CompanyAccount의 전용 섹션을 통해 피드백을 제출할 수 있습니다.