ประกาศเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลสำหรับการช่วยเหลือทางเทคนิคผ่านทางแชท อีเมลและโทรศัพท์

ข้อมูลของตัวควบคุมข้อมูล

แลป AO Kaspersky ตั้งอยู่ที่ที่อยู่: 39A/3 Leningradskoe Shosse, มอสโกว 125212, สหพันธรัฐรัสเซีย (“Kaspersky”, “แลป Kaspersky”, “KL” หรือ “เรา”)

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการดำเนินการด้านความเป็นส่วนตัวของแลป Kaspersky หรือหากคุณต้องการให้เราอัปเดตข้อมูลหรือความพึงพอใจที่คุณมีต่อเรา กรุณา ติดต่อเรา โดยตรง

ข้อมูลส่วนตัวของคุณคืออะไร

ข้อมูลส่วนตัวเกี่ยวข้องกับบุคคลที่มีชีวิตซึ่งระบุได้โดยข้อมูลนั้น ๆ การระบุอาจทำได้จากเพียงแค่ข้อมูลเพียงอย่างเดียวหรือร่วมกับข้อมูลอื่นใดที่อยู่ในตัวควบคุมข้อมูลหรือมีแนวโน้มที่จะถูกเก็บอยู่ในตัวควบคุมข้อมูล

ทำไมเราถึงจัดการข้อมูลของคุณ

เราใช้ข้อมูลส่วนตัวของคุณเพื่อจุดประสงค์ต่อไปนี้

  • ให้บริการด้านการช่วยเหลือแก่คุณ
  • ปรับปรุงคุณภาพการบริการของเราและ/หรือเพื่อให้เข้าใจคำขอต่าง ๆ ดีขึ้นโดยใช้การเปรียบเทียบกับการแชทครั้งก่อนหน้า

หมวดหมู่ของข้อมูลส่วนตัว

เราจัดการกับข้อมูลของคุณตามหมวดหมู่ต่อไปนี้:

  • ชื่อ
  • อีเมล
  • ที่อยู่ไอพีแบบคงที่
  • เวลาและวันที่ซึ่งมีการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางการโทร แชท อีเมล ใบงาน
  • เนื้อหาข้อมูลของการโทร แชท อีเมล ใบงาน
  • เบอร์โทรศัพท์ของคุณ (สำหรับกรณีที่ได้รับการช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์เท่านั้น)
  • เทปบันทึกการโทรศัพท์กับลูกค้า
  • ไฟล์ที่ได้รับการอัปโหลด
  • ชื่อของอุปกรณ์ต่าง ๆ ที่ผูกกับ My Kaspersky
  • รหัสการเปิดใช้ หมายเลขใบอนุญาตของผลิตภัณฑ์ Kaspersky
  • หมายเลขบัญชีธนาคาร หากจำเป็นต้องใช้ในการขอเงินคืนจากการซื้อผ่านการโอนเงินทางธนาคาร
  • ที่อยู่สำหรับส่งใบเสร็จรับเงิน
  • เลข 6 หลักแรกและ 4 หลักสุดท้ายของบัตรเครดิตของคุณ
  • ข้อมูลที่เกี่ยวกับการสั่งซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของ Kaspersky
  • ประเทศและพิกัดละติจูด ลองจิจูด
  • ชื่อผู้ใช้โซเชียลมีเดียบนทวิตเตอร์/เฟซบุ๊ก/กูเกิ้ลเพลย์สโตร์/แอปเปิ้ลแอปสโตร์/หัวเหว่ยสโตร์ (ในกรณีที่ส่งคำขอผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหล่านี้)

เราได้รับข้อมูลส่วนตัวของคุณจากคุณโดยตรง

หลักเกณฑ์ทางกฎหมายสำหรับการจัดการข้อมูลส่วนตัวของคุณคืออะไร

หลักเกณฑ์ทางกฎหมายสำหรับการจัดการข้อมูลส่วนตัวของคุณ

  • การจัดการข้อมูลนั้นจำเป็นสำหรับการบรรลุผลสำเร็จของข้อตกลงระหว่าง Kaspersky และเจ้าของข้อมูล

การแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวของคุณ

เราอาจเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวของคุณ:

ข้อมูลส่วนตัวของคุณจะได้รับการพิจารณาว่าเป็นความลับสุดยอดและจะได้รับการแบ่งปันกับ "ผู้ให้บริการ" ที่จัดหาบริการด้านสารสนเทศและการดูแลระบบกับเราเท่านั้น

ในกรณีเช่นนี้ บริษัทเหล่านี้จะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยด้านข้อมูลของเรา อีกทั้งยังไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ข้อมูลส่วนตัวที่ได้รับจากเราเพื่อจุดประสงค์อื่นใดทั้งสิ้น

เราเก็บข้อมูลส่วนตัวของคุณนานแค่ไหน

เราไม่เก็บข้อมูลส่วนตัวของคุณยาวนานเกินความจำเป็นในการบรรลุวัตถุประสงค์ของการจัดการข้อมูล

เราไม่จำหน่ายข้อมูลส่วนตัวของคุณ

สิทธิและข้อมูลส่วนตัวของคุณ

เราแจ้งแก่คุณว่าคุณมีสิทธิบางอย่างในข้อมูลส่วนตัวเกี่ยวกับคุณที่เราเก็บรักษาไว้:

  • สิทธิที่จะได้รับการแจ้งข้อมูล คุณมีสิทธิที่จะได้รับข้อมูลที่ชัดเจนและเข้าใจง่ายเกี่ยวกับวิธีที่เราจัดการข้อมูลส่วนตัวของคุณรวมถึงสิทธิของคุณ
  • สิทธิในการเข้าถึง คุณมีสิทธิในการขอข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่เราจัดการข้อมูลส่วนตัวของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถขอรับสำเนาข้อมูลส่วนตัวเกี่ยวกับคุณที่เราทำการจัดการและตรวจสอบได้ว่าเรากำลังดำเนินการอย่างถูกกฎหมาย
  • สิทธิในการแก้ไขให้ถูกต้อง คุณสามารถขอแก้ไขข้อมูลส่วนตัวเกี่ยวกับคุณที่เราทำการจัดการได้
  • สิทธิในการลบ (สิทธิในการถูกเลิกจดจำ) . สิ่งนี้อนุญาตให้คุณขอให้เราลบหรือเอาข้อมูลส่วนตัวของคุณออก เมื่อไม่มีเหตุผลอันสมควรอย่างช่วงเวลาการเก็บตามกฎหมายให้ดำเนินการจัดการข้อมูลต่อไป
  • สิทธิการจำกัดไม่ให้จัดการข้อมูล สิ่งนี้อนุญาตให้คุณขอให้เราระงับการจัดการข้อมูลส่วนตัวเกี่ยวกับคุณ ยกตัวอย่างเช่นถ้าคุณต้องการให้เราพิสูจน์ความถูกต้องของข้อมูลหรือเหตุผลของการจัดการข้อมูล
  • สิทธิในการโอนย้ายข้อมูล ตราบเท่าที่การจัดการข้อมูลส่วนตัวของคุณขึ้นอยู่กับการยินยอมของคุณหรือสัญญา คุณสามารถขอรับข้อมูลส่วนตัวของคุณที่คุณให้เราในรูปแบบโครงสร้างที่ใช้กันทั่วไปและอ่านได้โดยระบบและโอนย้ายไปยังผู้ควบคุมอื่น
  • สิทธิในการถอนความยินยอมให้คุ้มครองข้อมูล หากคุณได้ให้ความยินยอมการจัดการข้อมูลส่วนตัวของคุณแก่เรา คุณสามารถถอนความยินยอมให้มีผลในอนาคตได้ทุกเวลา สิ่งนี้ไม่ส่งผลต่อความถูกต้องตามกฎหมายของการจัดการข้อมูลส่วนตัวของคุณก่อนการถอนความยินยอม
  • สิทธิในการร้องเรียน  คุณมีสิทธิในการติดต่อหน่วยงานปกป้องข้อมูลของประเทศคุณเพื่อให้ออกคำร้องเรียนต่อหลักปฏิบัติด้านการปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของเรา

วิธีการใช้สิทธิของคุณ

หากคุณต้องการใช้สิทธิเหล่านี้ คุณสามารถ ติดต่อเรา โดยตรงได้ตลอดเวลา

ตามหลักแล้ว คุณไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมในการเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวของคุณ (หรือในการใช้สิทธิใด ๆ ก็ตาม)

เราอาจจำเป็นต้องขอข้อมูลจำเพาะบางอย่างจากคุณเพื่อช่วยเรายืนยันตัวตนของคุณและเพื่อรับรองสิทธิในการเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวของคุณ (หรือเพื่อใช้สิทธิอื่นใดก็ตามของคุณ) นี่คือมาตรการความปลอดภัยเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลส่วนตัวจะไม่ได้รับการเปิดเผยต่อผู้ใดก็ตามที่ไม่มีสิทธิในการรับข้อมูล นอกจากนี้ เราอาจติดต่อคุณเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับคำขอของคุณเพื่อให้เราดำเนินการตามคำขอได้เร็วยิ่งขึ้น

เราจะพยายามดำเนินการตามคำขอที่ถูกต้องสมควรทั้งหมดภายในหนึ่งเดือน ในบางครั้ง เราอาจใช้เวลามากกว่าหนึ่งเดือนหากคำขอของคุณมีความซับซ้อนเป็นพิเศษหรือคุณได้ส่งมาหลายคำขอ ในกรณีนี้ เราจะแจ้งและคอยอัปเดตคุณ

คำร้องเรียน

หากคุณต้องการร้องเรียนเกี่ยวกับประกาศด้านความเป็นส่วนตัวนี้หรือหลักปฏิบัติของเราที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนตัวของคุณ โปรด ติดต่อเรา

หากคุณพิจารณาว่าการจัดการข้อมูลเกี่ยวกับคุณละเมิดกฎหมายการคุ้มครองข้อมูล คุณมีสิทธิที่จะออกคำร้องเรียนกับหน่วยงานดูแลที่มีความชำนาญได้ทุกเวลา หน่วยงานดูแลใดที่มีความสามารถจัดการคำร้องเรียนของคุณขึ้นอยู่กับประเทศที่คุณอาศัยอยู่