ปัญหาที่ทราบดี
ปัญหาที่ทราบดี
28 พฤศจิกายน 2566
ID 161667
ขณะที่ใช้งานแอป ให้คำนึงถึงข้อมูลจำเพาะของอุปกรณ์ และปฏิบัติตามคำแนะนำในเอกสารสำหรับอุปกรณ์ของคุณ
Kaspersky Password Manager มีปัญหาที่ทราบดี ดังต่อไปนี้:
- ไอคอนสถานะคลังอาจไม่แสดงในแถบการแจ้งเตือนในบางอุปกรณ์ แม้เปิดการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง
- ในอุปกรณ์ HTC คุณสามารถป้อนรหัสผ่านในช่องรหัสผ่านเป็นภาษาอังกฤษโดยใช้คีย์บอร์ดมาตรฐานเท่านั้น คุณไม่สามารถเปลี่ยนภาษาได้ หากต้องการใช้แอปในอุปกรณ์ HTC ให้ใช้รหัสผ่านที่มีเฉพาะสัญลักษณ์ที่มีในคีย์บอร์ดภาษาอังกฤษเท่านั้น
- การตั้งค่าแอปเป็นครั้งแรกในอุปกรณ์ใหม่อาจใช้เวลานานหากพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ที่มีอยู่มีขนาดใหญ่เกินไป
- การเปลี่ยนรหัสผ่านหลักอาจใช้เวลานานหากพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ที่มีอยู่มีขนาดใหญ่เกินไป
- หลังจากการสมัครสมาชิกหมดอายุ แอปจะขอให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดรูปภาพจากพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ไปยัง Kaspersky Password Manager ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลานาน หากผู้ใช้เลือกรูปภาพจำนวนมากที่ไม่ได้ดาวน์โหลดก่อนหน้านี้
- การเพิ่มรูปภาพจำนวนมากไปยังพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์พร้อมกันอาจใช้เวลานาน หาก Kaspersky Password Manager หยุดตอบสนอง การซิงค์จะดำเนินการต่อเมื่อเริ่มต้นแอปครั้งต่อไป
- ปัญหาของการกรอกล็อกอินและรหัสผ่านอัตโนมัติในเบราว์เซอร์:
- หากแอปขอให้เปิดคุณสมบัติการเข้าถึงขณะที่การตั้งค่าเปิดไว้อยู่แล้ว ให้ลองปิดคุณสมบัติ และเปิดใหม่อีกครั้ง หากปัญหายังคงอยู่ ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
- ในบางอุปกรณ์ อาจไม่มีการกรอกล็อกอินและรหัสผ่านโดยอัตโนมัติ หรืออาจกรอกไม่ถูกต้องในเบราว์เซอร์ สาเหตุอาจมาจากข้อกำหนดของเฟิร์มแวร์ เพื่อแก้ไขปัญหานี้:
- ในอุปกรณ์ HUAWEI/HONOR คุณสามารถเพิ่ม Kaspersky Password Manager ไปยังรายการแอปที่ระบบจะไม่หยุดการทำงาน เมื่ออุปกรณ์ถูกบล็อก
- ในอุปกรณ์ Xiaomi คุณสามารถเพิ่ม Kaspersky Password Manager ไปยังรายการแอปที่อนุญาตให้ทำงานในเบื้องหลังได้
- การกรองเนื้อหา Kaspersky Safe Kids จะไม่ปรับใช้กับเว็บไซต์ที่เปิดจาก Kaspersky Password Manager
- บนอุปกรณ์ Android Q แอปจะลบคลิปบอร์ดโดยไม่คำนึงว่าเนื้อหามาจากที่ใด
- ในอุปกรณ์ HUAWEI / HONOR คุณต้องปิดการใช้งานการล้างข้อมูลในหน้าจอล็อกสำหรับ Kaspersky Password Manager เพื่อให้แอปทำงานได้อย่างถูกต้อง โดยให้ไปที่ การตั้งค่า > แบตเตอรี่ > ปิดแอปหลังจากล็อกหน้าจอ (การเปิดแอป) และปิด Kaspersky Password Manager
- หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตขาดหายไปในขณะที่ซื้อ การซิงโครไนซ์ระหว่างฐานข้อมูล Google Play ในเครื่องกับฐานข้อมูล Google Play บนคลาวด์จะล้มเหลว หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ปฏิบัติดังนี้
- ล้างข้อมูลสำหรับแอป Google Play Store หรือติดตั้ง Kaspersky Password Manager อีกครั้ง
- คืนค่าการซื้อของคุณ
- ในอุปกรณ์ Huawei บางรุ่นที่ใช้ Android 8 แอปอาจหยุดทำงานอย่างกะทันหันหรือปุ่มเปิดใช้การกรอกข้อมูลอัตโนมัติอาจไม่ทำงาน หากต้องการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ให้อัปเดตเวอร์ชันระบบปฏิบัติการเป็น Android 9 หรือใหม่กว่า
- ในบางกรณี ฟีเจอร์การป้อนอัตโนมัติอาจทำงานไม่ถูกต้องหลังจากที่คุณอัปเดตแอป
แก้ไขปัญหาบนอุปกรณ์ที่ใช้ HUAWEI Mobile Services ที่ใช้ Android 10 ขึ้นไป
คุณคิดว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
เราสามารถทำอะไรเพื่อปรับปรุงได้บ้าง
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ! คุณช่วยให้เราปรับปรุง
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ! คุณช่วยให้เราปรับปรุง