ข้อจำกัดของฝ่ายบริการลูกค้า Kaspersky

Kaspersky ไม่มีข้อผูกมัดว่าจะให้การสนับสนุนลูกค้าเมื่อใดและที่ใด:

• ฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ไม่สอดคล้องกับข้อกำหนดขั้นต่ำของระบบสำหรับแอปพลิเคชัน
• แอปพลิเคชันหมดอายุการใช้งาน

บริการสนับสนุนมาตรฐานไม่ครอบคลุมประเภทของคำขอ (แต่ไม่จำกัดเพียง) ดังต่อไปนี้

• การปรับปรุงประสิทธิภาพและการปรับอุปกรณ์ของลูกค้า
• การล้างมัลแวร์จากคอมพิวเตอร์ (รวมถึงการแก้ไขผลกระทบหลังจากการติดมัลแวร์)
• คำขอรับคำอธิบายเกี่ยวกับมัลแวร์
• การสนับสนุนในสถานที่
• การสนับสนุนนอกเวลาทำงาน
• คำถามที่เกี่ยวข้องกับฟังก์ชันของแอปพลิเคชันหรือระบบปฏิบัติการของผู้พัฒนาภายนอก
• การใช้แพตช์ของผู้พัฒนาภายนอกกับระบบปฏิบัติการและแอปพลิเคชัน การใช้แพตช์แก้ไขช่องโหว่ของผู้พัฒนาภายนอก
• แนวทางการปฏิบัติที่ดีที่สุดของการกำหนดค่าความปลอดภัยเครือข่าย
• การฝึกสอนการใช้แอปพลิเคชัน
• คำแนะนำในการปรับใช้แอปพลิเคชัน
• การตรวจสอบประสิทธิภาพและการปรับแต่งแอปพลิเคชัน

การกระทำบางอย่างที่อยู่นอกขอบเขตของข้อเสนอบริการสนับสนุนมาตรฐานอาจเสนอเป็นบริการแบบชำระเงินแยกต่างหาก แค็ตตาล็อกของบริการแบบชำระเงินอาจแตกต่างกันไปสำหรับบริษัทในเครือ Kaspersky หรือพันธมิตรในการให้บริการในพื้นที่

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Kaspersky จะช่วยเหลือลูกค้าตามหลัก "การทำให้ดีที่สุด" แต่ไม่สามารถรับประกันได้ว่าการติดตั้งแอปพลิเคชันหรือการแก้ไขมัลแวร์หรือการทำงานผิดพลาดจะประสบความสำเร็จในสถานการณ์ต่อไปนี้

• มีมัลแวร์และไม่มีซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสติดตั้งอยู่
• ติดตั้งผลิตภัณฑ์ป้องกันไวรัสของผู้พัฒนาภายนอกแล้ว แต่ไม่พบมัลแวร์/ลบล้างมัลแวร์
• แอปพลิเคชัน Kaspersky ได้รับการติดตั้งในสภาพแวดล้อมแบบผสมพร้อมกับโซลูชันป้องกันไวรัสอื่น
• เหตุการณ์ที่เกิดจากฮาร์ดแวร์
• เหตุการณ์ที่เกิดจากเวอร์ชันของซอฟต์แวร์แพลตฟอร์มที่ไม่รองรับ (ได้แก่ ซอฟต์แวร์รุ่นเบต้า เวอร์ชันของแพ็กบริการใหม่ หรือส่วนเพิ่มเติมที่ยังไม่ได้รับการรับรองจาก Kaspersky ว่าสามารถใช้กับแอปพลิเคชันได้)
• ปัญหาที่ลูกค้าไม่สามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องซึ่งทีมบริการลูกค้าของ Kaspersky ร้องขอตามสมควรเพื่อการจำลองซ้ำ แก้ไข และตรวจสอบปัญหา
• ปัญหาที่เกิดขึ้นเนื่องจากไม่ได้นำคำแนะนำจากทีมบริการลูกค้าของ Kaspersky หรือเอกสารประกอบของ Kaspersky ไปใช้หรือนำไปใช้อย่างไม่ถูกต้อง ซึ่งจะแก้ไขปัญหาได้อย่างชัดเจนหากนำไปใช้อย่างเหมาะสม

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อจำกัดของฝ่ายบริการลูกค้า Kaspersky ได้ในกฎการสนับสนุนสำหรับซอฟต์แวร์ Kaspersky