1. Cihazınızda herhangi bir donanım sorunu olmadığından emin olun:
   • Cihazın bileşenleri çalışmaktadır.
   • Sabit disk bütünlüğü korunur.
   • RAM sağlamdır.
   Gerekirse arızalı parçaları değiştirin.
2. Olası işletim sistemi sorunlarını kontrol edin:
   • Üçüncü taraf yazılımların dosyalarının, ayarlarının ve veritabanlarının saklandığı sabit diskte yeterli boş alan olduğundan emin olun.
     Sürücü doluysa, disk alanını boşaltın ve cihazı yeniden başlatın.
   • Mevcut tüm güncelleştirmeleri yükleyin ve işletim sistemini yeniden başlatın.
   • İşletim sisteminin yükseltme sonrasında yeniden başlatılması gerekiyorsa veya uzun süredir çalışıyorsa ve henüz yeniden başlatılmamışsa, sistemi yeniden başlatın.
3. Sorun yaşayan uygulamayı en son sürüme yükseltin. Son sürümler, uyumluluk çakışmaları da dahil olmak üzere bilinen sorunlara yönelik iyileştirmeler ve çözümler içeriyor.
4. Sorunun yalnızca Kaspersky Endpoint Security for Windows bilgisayarınıza yüklendiğinde meydana geldiğinden emin olun: Bunu yapmak için Kaspersky Endpoint Security for Windows kaldırın ve işletim sistemini yeniden başlatın. Kaspersky Endpoint Security for Windows kaldırdıktan sonra sorun devam ederse, sorun Kaspersky Endpoint Security for Windows kaynaklanmıyor demektir. Üçüncü taraf yazılımın teknik desteğine başvurun.
   Kaspersky Endpoint Security for Windows kaldırırken sorunlarla karşılaşırsanız, şu talimatları izleyin.
5. Sorun istemci bileşenlerinde ortaya çıkıyorsa, üçüncü taraf uygulama veya donanımın sunucu bileşenlerinin yüklü olduğu cihazda tüm sorun giderme adımlarını tekrarlayın.

Eğer listelenen tüm adımlar sorunu çözmezse aşağıdaki adımları izleyin. Sorunlu uygulamanın istemci ve sunucu cihazlarında bunları gerçekleştirin.

1. En son sürümü yükleyin Kaspersky Endpoint Security for Windows kullanılabilir toplu bir yamasıyla. Eğer daha yeni bir sürümde sorun oluşmuyorsa, bu son sürümü veya geçerli sürüme ait toplu yamayı tüm cihazlarınıza yükleyin.
2. Anti-virüs veritabanlarını güncelleyin. Güncel sürümler bilinen yanlış pozitifler için düzeltmeler içerir.
3. Kaspersky Security Network Etkinleştir Kaspersky Endpoint Security for Windows dosya itibarını daha doğru bir şekilde belirlemesine ve yanlış tespit riskini azaltmasına yardımcı olmak için.
4. Önceden tanımlanmış tarama dışlamalarını kullanın ve güvenilir uygulama listesi Kaspersky Endpoint Security for Windows mevcuttur (12.6 sürümünden itibaren).

1. Kaspersky Endpoint Security for Windows en son sürümünde anti-virüs veritabanlarını güncelledikten ve Kaspersky Security Network etkinleştirdikten sonra sorunu yeniden oluşturun.
2. Raporları açın Sorunlu cihazda Kaspersky Endpoint Security for Windows çalıştırın ve Kritik ve Uyarı önem düzeyine sahip olayları kontrol edin:
   • Kaspersky Endpoint Security for Windows, üçüncü taraf bir uygulamada kötü amaçlı nesneler algılarsa, bu olayla ilgili bilgileri ve yedekleme depolamasının içeriğini inceleyin.
     

     Tespit	Çözüm
     Virüs değil	Bu ileti, Kaspersky Endpoint Security for Windows meşru yazılımları algılayacak şekilde yapılandırıldığında görünebilir Saldırganların bilgisayarınıza veya kişisel verilerinize zarar vermek için kullanabileceği bir araçtır. Altyapınızda bu tür tehditlerin tespit edilmesi gerekiyorsa ve bu seçeneğin devre dışı bırakılmaması gerekiyorsa, tarama hariç tutmalarını yapılandırın. Hariç tutmaların özelliklerinde, Kaspersky Virüs Ansiklopedisi sınıflandırmasına göre nesnenin adını belirtin.
     Diğer tespitler	Tanı bilgilerini toplayın ve Kaspersky Teknik Destek ile iletişime geçin.

   • Kaspersky Endpoint Security for Windows bir bileşeni üçüncü taraf bir yazılımı veya donanımı engelliyorsa bileşeni tanımlayın ve yapılandırın.
     

     Bileşen	Etkinlik	Çözüm
     Uyarlamalı Anomali Kontrolü	İşlem eylemi engellendi	Kural setlerindeki güncellemeleri kontrol edin ve onaylayın.
     Web Kontrolü	Erişim engellendi	Üçüncü taraf yazılım belgelerindeki adreslerin tam listesini açıklığa kavuşturun ve izin kuralları oluşturun.
     Web Tehdit Koruması	Bağlantı engellendi: Aktarılan verilerin biçimi, tehditlere karşı taranmasına izin vermiyor. Bu kaynağa güveniyorsanız, onu tarama hariç tutmalarına ekleyin.	HTTP/TLS protokolleri üzerinden veri alışverişi yaparken RFC standartlarının ihlallerini teşhis etmek veya bir dışlama oluşturmak için üçüncü taraf yazılım veya donanım satıcısıyla iletişime geçin bileşenin çalışmasına.
     Ağ Tehdit Koruması	Ağ saldırısı tespit edildi	PortScan ve Flood olayları algılanırsa, şu talimatları izleyin. Aksi takdirde Kaspersky Knowledge Base'deki ilgili makalelere bakın. İstemci adreslerini hariç tutma listesine ekleyebilirsiniz Üçüncü taraf uygulamasının düzgün çalıştığını öne sürüyorsanız.
     Güvenlik Duvarı	Ağ etkinliği engellendi	Bir izin kuralı oluşturun Üçüncü taraf uygulama tarafından kullanılan bir alt ağın adresi için.

Ana Bilgisayar Saldırı Önleme bileşeni, uygulamaların yürütülebilir dosyalarını güven gruplarından birine yerleştirir. Bir uygulama kısıtlamaları olan bir gruba yerleştirilirse, Kaspersky Endpoint Security for Windows bu uygulamanın bazı eylemlerini veya özelliklerini engelleyebilir:

• Çevre birimlerine erişim, örneğin ses ve görüntü Web konferansı uygulamalarında.
• Kriptografi kullanan veri koruması.
• Dosyaların (örneğin raporların) oluşturulması veya kaydedilmesi.

Sorunu düzeltmek için:

1. Uygulama etkinlik izleyicisini açın Uygulamanın hangi gruba yerleştirildiğini kontrol etmek için.
2. Bu kılavuzu kullanarak güvendiğiniz uygulamalara asgari gerekli izinleri ekleyin.

Sorun devam ederse, tanılama verilerini toplayın ve Kaspersky Teknik Destek'e Kaspersky CompanyAccount aracılığıyla bir istek gönderin. Talebinizde şunları belirtin:

• Kaspersky Endpoint Security for Windows kaldırılmasının sorunun nedenini ve belirtilerini nasıl etkilediği.
• Bu makaledeki hangi önerileri kullandınız?
• Kaspersky Endpoint Security for Windows hangi bileşeni soruna neden oluyor (tanılama sonuçlarını açıklayın).