• Bir uygulamanın spam e-postaları tespit edememesi durumunda, bu makaledeki talimatları izleyin.
• Bir uygulamanın e-postaları yanlışlıkla spam olarak tanımlaması durumunda, bu makaledeki talimatları izleyin.

• Ошибки 2147746397 и 0x8004025d при обновлении баз
• Ошибка «SCRAM authentication requires libpq version 10 or above» при установке
• Ошибка 408 «Request Timeout» при использовании

Информация, необходимая для запроса в техническую поддержку по Kaspersky Scan Engine

Для оперативного анализа вашего обращения и сокращения количества дополнительных вопросов, при создании запроса:

1. Опишите действия, которые привели к проблеме.
2. Приложите скриншоты или видео, отображающие проблему.
3. Предоставьте дополнительную информацию:
   1. (для Windows) Отчет утилиты Kaspersky Get System Info с проблемного хоста с включенной опцией Include Windows event logs. Инструкция в статье.
   2. Трассировки продукта, собранные во время воспроизведения проблемы. Инструкция в статье.
   3. Файлы конфигурации проодукта klScanEngineUI.xml и kavicapd.xml или kavhttpd.xml.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.

1. Şu bilgileri toplayın:
   1. Parola korumalı bir arşivdeki dosya örneği.
   2. Arşivin parolası.
   3. Sorunun açıklaması.
   4. Sorun tespitle ilgiliyse: antivirüs kararının adı veya kararın adının ve dosyanın adının yer aldığı bir ekran görüntüsü.
2. CompanyAccount üzerinden Kaspersky Teknik Desteğe bir istek gönderin.

Bir Kaspersky çözümünün anahtarı, kullanım süresi bitmeden önce sona erdiyse bu makaledeki önerileri kullanın.

Bir istek oluştururken, isteğinizin işleme alınmasını hızlandırmak ve ek bilgi taleplerini en aza indirmek için:

1. Soruna neden olan eylemleri açıklayın.
2. Sorunu göstermek için ekran görüntüleri veya video ekleyin.
3. Şu ek bilgileri sağlayın:
   1. Windows olay günlüklerini dahil et seçeneği etkinleştirildiğinde, sorunun ortaya çıktığı ana bilgisayarda oluşturulan Kaspersky Get System Info raporu. Talimatlar için bu makaleye bakabilirsiniz.
   2. EVT veya EVTX biçimindeki Kaspersky Security olay günlüğü.
   3. KLP ilkesinin dışa aktarımı. Talimatlar için bu makaleye bakabilirsiniz.
   4. C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Windows Server\***\Reports klasörünün içeriği. İçeriği görüntülemek için gizli klasörlerin görüntülenmesini etkinleştirin.
4. CompanyAccount üzerinden Kaspersky Teknik Desteğe bir istek gönderin.

Bir istek oluştururken, isteğinizin işleme alınmasını hızlandırmak ve ek bilgi taleplerini en aza indirmek için:

1. Soruna neden olan eylemleri açıklayın.
2. Sorunu göstermek için ekran görüntüleri veya video ekleyin.
3. Şu ek bilgileri sağlayın: KseInfoCollector araç günlüğü. Ayrıntılar için bu makaleye bakabilirsiniz.
4. CompanyAccount üzerinden Kaspersky Teknik Desteğe bir istek gönderin.

Bir istek oluştururken, isteğinizin işleme alınmasını hızlandırmak ve ek bilgi taleplerini en aza indirmek için:

1. Soruna neden olan eylemleri açıklayın.
2. Sorunu göstermek için ekran görüntüleri veya video ekleyin.
3. Şu ek bilgileri sağlayın:
   1. Çalışma alanıyla ilişkili e-posta adresi.
   2. Çalışma alanları listesindeki çalışma alanı kimliği.
      
      Lütfen çalışma alanı kimliğini ve e-posta adresini metin biçiminde verin.
4. CompanyAccount üzerinden Kaspersky Teknik Desteğe bir istek gönderin.

Bir istek oluştururken, isteğinizin işleme alınmasını hızlandırmak ve ek bilgi taleplerini en aza indirmek için:

1. Soruna neden olan eylemleri açıklayın.
2. Sorunu göstermek için ekran görüntüleri veya video ekleyin.
3. Şu ek bilgileri sağlayın: Windows olay günlüklerini dahil et seçeneği etkinleştirildiğinde Yönetim Sunucusunda oluşturulan Kaspersky Get System Info raporu. Talimatlar için bu makaleye bakabilirsiniz.
4. CompanyAccount üzerinden Kaspersky Teknik Desteğe bir istek gönderin.

Bir istek oluştururken, isteğinizin işleme alınmasını hızlandırmak ve ek bilgi taleplerini en aza indirmek için:

1. Soruna neden olan eylemleri açıklayın.
2. Sorunu göstermek için ekran görüntüleri veya video ekleyin.
3. Şu ek bilgileri sağlayın:
   1. Çalışma alanıyla ilişkili e-posta adresi.
   2. Çalışma alanları listesindeki çalışma alanı kimliği.
      
      Lütfen çalışma alanı kimliğini ve e-posta adresini metin biçiminde verin.
4. CompanyAccount üzerinden Kaspersky Teknik Desteğe bir istek gönderin.

Bir istek oluştururken, isteğinizin işleme alınmasını hızlandırmak ve ek bilgi taleplerini en aza indirmek için:

1. Soruna neden olan eylemleri açıklayın.
2. Sorunu göstermek için ekran görüntüleri veya video ekleyin.
3. Şu ek bilgileri sağlayın:
   1. Windows olay günlüklerini dahil et seçeneği etkinleştirildiğinde, sorunun ortaya çıktığı ana bilgisayarda oluşturulan Kaspersky Get System Info raporu. Talimatlar için bu makaleye bakabilirsiniz.
   2. EVT veya EVTX biçimindeki Kaspersky Endpoint Security olay günlüğü. Talimatlar için bu makaleye bakabilirsiniz.
   3. Etkilenen ana bilgisayardan dışa aktarılan CFG yapılandırma dosyası ya da etkilenen ana bilgisayarda etkin durumda olan KLP ilkesinin dışa aktarımı.
4. CompanyAccount üzerinden Kaspersky Teknik Desteğe bir istek gönderin.

Bir istek oluştururken, isteğinizin işleme alınmasını hızlandırmak ve ek bilgi taleplerini en aza indirmek için:

1. Soruna neden olan eylemleri açıklayın.
2. Sorunu göstermek için ekran görüntüleri veya video ekleyin.
3. Şu ek bilgileri sağlayın:
   1. Sorunun meydana geldiği ana bilgisayarda toplanan collect.sh komut dizisi kullanılarak oluşturulan bir rapor. Talimatlar için bu makaleye bakabilirsiniz.
   2. Etkilenen ana bilgisayarda etkin durumda olan KLP ilkesinin dışa aktarımı.
4. CompanyAccount üzerinden Kaspersky Teknik Desteğe bir istek gönderin.

Bir istek oluştururken, isteğinizin işleme alınmasını hızlandırmak ve ek bilgi taleplerini en aza indirmek için:

1. Soruna neden olan eylemleri açıklayın.
2. Sorunu göstermek için ekran görüntüleri veya video ekleyin.
3. Şu ek bilgileri sağlayın:
   1. Sorunun meydana geldiği ana bilgisayarda toplanan collect.sh komut dizisi kullanılarak oluşturulan bir rapor. Talimatlar için bu makaleye bakabilirsiniz.
   2. Etkilenen ana bilgisayarda etkin durumda olan KLP ilkesinin dışa aktarımı.
4. CompanyAccount üzerinden Kaspersky Teknik Desteğe bir istek gönderin.

• Bir Kaspersky ASAP lisansınız varsa CompanyAccount üzerinden Kaspersky teknik desteğe bir istek gönderin.
• Bir deneme lisansınız varsa bu sayfayı ziyaret edin.

Teknik destek mühendisleri şifre çözme seçenekleri hakkında bilgi sunabilir ve Kaspersky yazılımınızın ayarlarını kontrol edebilir.

1. Şu bilgileri toplayın:
   1. Birkaç şifrelenmiş dosya örneği.
   2. Parola korumalı bir arşivdeki kötü amaçlı yazılım örneği.
   3. Şifrelemenin tarihi ve saati.
   4. Windows olay günlüklerini dahil et seçeneği etkinleştirildiğinde, sorunun ortaya çıktığı ana bilgisayarda oluşturulan Kaspersky Get System Info raporu. Talimatlar için bu makaleye bakabilirsiniz.
   5. Etkilenen ana bilgisayardan dışa aktarılan CFG yapılandırma dosyası ya da etkilenen ana bilgisayarda etkin durumda olan KLP ilkesinin dışa aktarımı.
   6. Ana bilgisayarda Kaspersky Endpoint Security yüklü ise arşivi C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KES\SysWHist konumundakiki SysWHist klasörüne ekleyin
2. CompanyAccount üzerinden Kaspersky Teknik Desteğe bir istek gönderin.

Bir istek oluştururken, isteğinizin işleme alınmasını hızlandırmak ve ek bilgi taleplerini en aza indirmek için:

1. Soruna neden olan eylemleri açıklayın.
2. Sorunu göstermek için ekran görüntüleri veya video ekleyin.
3. CompanyAccount üzerinden Kaspersky Teknik Desteğe bir istek gönderin.