Kaspersky teknik destek birimine bir destek talebi oluşturmadan önce
Çevrimiçi Yardım, Bilgi Bankası veya diğer kaynaklarda sorununuza bir çözüm bulamadıysanız Kaspersky teknik destek birimine bir destek talebi oluşturun. Ürün desteği kuralları hakkında daha fazla bilgi almak için bu makaleyi okuyun.

Teknik destekle iletişime geçmeden önce Kaspersky CompanyAccount'ta etkin bir lisansınızın olduğundan emin olun. Daha fazla ayrıntı için lütfen bu makaleye bakın.
Sorunuzun konusu nedir?
Kullanıcıların faydalı bulduğu makaleler ve kaynaklar:

Teknik destek ile iletişim kur

  • Bir Kaspersky ASAP lisansınız varsa Şirket Hesabı üzerinden Kaspersky teknik desteğe bir istek gönderin.
  • Bir deneme lisansınız varsa bu sayfayı ziyaret edin.
Kaspersky teknik desteği ile Kaspersky Endpoint Security for Windows hakkında iletişime geçmek için sağlanması gereken bilgiler

Bir istek oluştururken, isteğinizin işleme alınmasını hızlandırmak ve ek bilgi taleplerini en aza indirmek için:

  1. Soruna neden olan eylemleri açıklayın.
  2. Sorunu göstermek için ekran görüntüleri veya video ekleyin.
  3. Şu ek bilgileri sağlayın:
    1. Windows olay günlüklerini dahil et seçeneği etkinleştirildiğinde, sorunun ortaya çıktığı ana bilgisayardan toplanan Kaspersky Get System Info raporu. Talimatlar için bu makaleye bakabilirsiniz.
    2. EVT veya EVTX biçimindeki Kaspersky Endpoint Security olay günlüğü. Talimatlar için bu makaleye bakabilirsiniz.
    3. Etkilenen ana bilgisayardan dışa aktarılan yapılandırma CFG dosyası ya da etkilenen ana bilgisayarda etkin durumda olan KLP ilkesinin dışa aktarımı.
  4. Şirket Hesabı üzerinden Kaspersky Teknik Desteğe bir istek gönderin.
Kaspersky teknik desteği ile Kaspersky Endpoint Security Cloud hakkında iletişime geçmek için sağlanması gereken bilgiler

Bir istek oluştururken, isteğinizin işleme alınmasını hızlandırmak ve ek bilgi taleplerini en aza indirmek için:

  1. Soruna neden olan eylemleri açıklayın.
  2. Sorunu göstermek için ekran görüntüleri veya video ekleyin.
  3. Şu ek bilgileri sağlayın:
    1. Çalışma alanıyla ilişkili e-posta adresi.
    2. Çalışma alanları listesindeki çalışma alanı kimliği.
      Lütfen çalışma alanı kimliğini ve e-posta adresini metin biçiminde verin.
  4. Şirket Hesabı üzerinden Kaspersky Teknik Desteğe bir istek gönderin.
Kaspersky teknik desteği ile Kaspersky Security Center hakkında iletişime geçmek için sağlanması gereken bilgiler

Bir istek oluştururken, isteğinizin işleme alınmasını hızlandırmak ve ek bilgi taleplerini en aza indirmek için:

  1. Soruna neden olan eylemleri açıklayın.
  2. Sorunu göstermek için ekran görüntüleri veya video ekleyin.
  3. Şu ek bilgileri sağlayın: Windows olay günlüklerini dahil et seçeneği etkinleştirildiğinde Yönetim Sunucusunda oluşturulan Kaspersky Get System Info raporu. Talimatlar için bu makaleye bakabilirsiniz.
  4. Şirket Hesabı üzerinden Kaspersky Teknik Desteğe bir istek gönderin.
Kaspersky teknik desteği ile Kaspersky Security Center Cloud Console hakkında iletişime geçmek için sağlanması gereken bilgiler

Bir istek oluştururken, isteğinizin işleme alınmasını hızlandırmak ve ek bilgi taleplerini en aza indirmek için:

  1. Soruna neden olan eylemleri açıklayın.
  2. Sorunu göstermek için ekran görüntüleri veya video ekleyin.
  3. Şu ek bilgileri sağlayın:
    1. Çalışma alanıyla ilişkili e-posta adresi.
    2. Çalışma alanları listesindeki çalışma alanı kimliği.
      Lütfen çalışma alanı kimliğini ve e-posta adresini metin biçiminde verin.
  4. Şirket Hesabı üzerinden Kaspersky Teknik Desteğe bir istek gönderin.

Kaspersky teknik desteği ile Kaspersky Security for Microsoft Exchange Servers hakkında iletişime geçmek için sağlanması gereken bilgiler

Bir istek oluştururken, isteğinizin işleme alınmasını hızlandırmak ve ek bilgi taleplerini en aza indirmek için:

  1. Soruna neden olan eylemleri açıklayın.
  2. Sorunu göstermek için ekran görüntüleri veya video ekleyin.
  3. Şu ek bilgileri sağlayın: KseInfoCollector araç günlüğü. Ayrıntılar için bu makaleye bakabilirsiniz.
  4. Şirket Hesabı üzerinden Kaspersky Teknik Desteğe bir istek gönderin.
Kaspersky teknik desteği ile Kaspersky Security for Windows Server hakkında iletişime geçmek için sağlanması gereken bilgiler

Bir istek oluştururken, isteğinizin işleme alınmasını hızlandırmak ve ek bilgi taleplerini en aza indirmek için:

  1. Soruna neden olan eylemleri açıklayın.
  2. Sorunu göstermek için ekran görüntüleri veya video ekleyin.
  3. Şu ek bilgileri sağlayın:
    1. Windows olay günlüklerini dahil et seçeneği etkinleştirildiğinde, sorunun ortaya çıktığı ana bilgisayarda oluşturulan Kaspersky Get System Info raporu. Talimatlar için bu makaleye bakabilirsiniz.
    2. EVT veya EVTX biçimindeki Kaspersky Security olay günlüğü.
    3. KLP ilkesinin dışa aktarımı. Talimatlar için bu makaleye bakabilirsiniz.
    4. C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Windows Server\***\Reports klasörünün içeriği. İçeriği görüntülemek için gizli klasörlerin görüntülenmesini etkinleştirin.
  4. Şirket Hesabı üzerinden Kaspersky Teknik Desteğe bir istek gönderin.
Kötü amaçlı yazılım tespit edilmesi durumunda Kaspersky teknik desteği ile iletişim kurmak için sağlanacak bilgiler
  1. Şu bilgileri toplayın:
    1. Parola korumalı bir arşivdeki dosya örneği.
    2. Arşivin parolası.
    3. Sorunun açıklaması.
    4. Sorun tespitle ilgiliyse: antivirüs kararının adı veya kararın adının ve dosyanın adının yer aldığı bir ekran görüntüsü.
  2. Şirket Hesabı üzerinden Kaspersky Teknik Desteğe bir istek gönderin.
Teknik destek isteğinde sağlanacak bilgiler
  • Bir uygulamanın spam e-postaları tespit edememesi durumunda, bu makaledeki talimatları izleyin.
  • Bir uygulamanın e-postaları yanlışlıkla spam olarak tanımlaması durumunda, bu makaledeki talimatları izleyin.
Teknik destek isteğinde sağlanacak bilgiler

Bir istek oluştururken, isteğinizin işleme alınmasını hızlandırmak ve ek bilgi taleplerini en aza indirmek için:

  1. Soruna neden olan eylemleri açıklayın.
  2. Sorunu göstermek için ekran görüntüleri veya video ekleyin.
  3. Şirket Hesabı üzerinden Kaspersky Teknik Desteğe bir istek gönderin.
Dosyaları şifreleyen kötü amaçlı yazılımlar bulaşması durumunda Kaspersky teknik desteği ile iletişim kurmak için sağlanacak bilgiler

Teknik destek mühendisleri şifre çözme seçenekleri hakkında bilgi sunabilir ve Kaspersky yazılımınızın ayarlarını kontrol edebilir.

  1. Şu bilgileri toplayın:
    1. Birkaç şifrelenmiş dosya örneği.
    2. Parola korumalı bir arşivdeki kötü amaçlı yazılım örneği.
    3. Şifrelemenin tarihi ve saati.
    4. Windows olay günlüklerini dahil et seçeneği etkinleştirildiğinde, sorunun ortaya çıktığı ana bilgisayarda oluşturulan Kaspersky Get System Info raporu. Talimatlar için bu makaleye bakabilirsiniz.
    5. Etkilenen ana bilgisayardan dışa aktarılan yapılandırma CFG dosyası ya da etkilenen ana bilgisayarda etkin durumda olan KLP ilkesinin dışa aktarımı.
    6. Ana bilgisayarda Kaspersky Endpoint Security yüklü ise arşivi C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KES\SysWHist konumundakiki SysWHist klasörüne ekleyin
  2. Şirket Hesabı üzerinden Kaspersky Teknik Desteğe Bir istek gönder.