• Uygulamanızın spam e-postaları tespit edememesi durumunda, bu makaledeki önerileri izleyin.
• Uygulamanızın e-postaları yanlışlıkla spam olarak tanımlaması durumunda bu makaleyi kullanın.

• Errors 2147746397 and 0x8004025d when updating databases
• The “SCRAM authentication requires libpq version 10 or above” error when installing the application
• Error 408 “Request Timeout” in Kaspersky Scan Engine

Information on Kaspersky Scan Engine for Technical Support

To speed up the processing of your request and reduce the number of additional questions:

1. Describe the issue using these recommendations.
2. Attach full-screen screenshots with the error texts and time of their occurrence, or add a video illustrating the problem.
3. Provide additional information:
   1. (For Windows) Kaspersky Get System Info report with the Include Windows event logs option enabled, collected on the host on which the issue occurs. For instructions, see the article.
   2. Trace files collected during reproducing the issue. For instructions, see the article.
   3. Configuration files of klScanEngineUI.xml and kavicapd.xml, or kavhttpd.xml.
4. Submit a request to Kaspersky Technical Support through CompanyAccount.

• Kritik bir altyapıda koruma çözümünün yanlış tespit riski nasıl azaltılır?
• Dosyaları KSC deposundan geri yükleme
• KES Yedeklemesinden dosyaları geri yükleme
• Reklam yazılımları tarayıcınızdan nasıl kaldırılır

Aşağıdaki durumlarda bir talep oluşturun ve şu bilgileri toplayın:

1. Nesne sistem belleğindedir ve dosya veya bağlantı kötü amaçlıdır, ancak bir Kaspersky uygulaması tarafından algılanmazlar.
2. Nesne sistem belleğindedir ve dosya veya bağlantı kötü amaçlı olarak algılanır, ancak siz bunların güvenli olduğunu düşünürsünüz.
3. Nesne sistem belleğindedir ve dosya veya bağlantı yeniden doğrulanmalıdır.

Talebinizin işleme alınmasını hızlandırmak ve ek soruların sayısını azaltmak için:

1. Bu önerileri kullanarak sorunu açıklayın.
2. Kaspersky uygulamanız hakkında aşağıdaki bilgileri belirtin:
   1. İsim
   2. Sürüm ve yüklenen yamalar
   3. Anti-virüs veritabanı yayın tarihi
   4. Algılama etkinliği metni
3. Sorunun kapsamını tanımlayın ve hangi iş süreçlerinin kesintiye uğradığını belirtin.
4. Şu durumlarda:
   1. Bir algılama olayı meydana gelirse veya bir web sitesini ziyaret ederken veya dosyanın bulunduğu bir klasörü açarken (çalıştırmadan önce) anında meydana gelirse, istek açıklamasında web bağlantısını ve/veya "infected" parolasıyla korunan bir arşivdeki dosya örneğini belirtin. Bunu yapmak için şu talimatları izleyin.
   2. Bir algılama etkinliği gerçekleşirse veya bir web sitesini ziyaret ettikten veya bir uygulamayı kullandıktan bir süre sonra oluşursa, yukarıdaki noktadaki bilgileri toplayın ve sorunun oluştuğu anda uç nokta cihazlarının korunması için uygulamanın izleme dosyalarını ekleyin.
5. CompanyAccount üzerinden Kaspersky Teknik Desteğine bir talep gönderin.

Bir Kaspersky çözümünün anahtar dosyasının süresi olması gerekenden önce dolmuşsa, makaledeki önerileri kullanın.

1. Bu önerileri kullanarak sorunu açıklayın.
2. Hata metinleri ve oluşma zamanlarıyla birlikte tam ekran ekran görüntüleri ekleyin veya sorunu gösteren bir video ekleyin.
3. Ek bilgiler sunun:
   1. Sorunun meydana geldiği cihazdan toplanan Windows olay günlüklerini dahil et seçeneği etkinleştirilmiş Kaspersky Get System Info raporu. Talimatlar için bu makaleye bakabilirsiniz.
   2. EVT veya EVTX biçimindeki Kaspersky Security olay günlüğü. Talimatlar için bu makaleye bakabilirsiniz.
   3. KLP poliçesinin dışa aktarılması.
   4. Katalog içeriği: C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Windows Server\11.0\Reports. İçeriğini görmek için, işletim sisteminde gizli klasörlerin görüntülenmesini etkinleştirin.
4. CompanyAccount üzerinden Kaspersky Teknik Desteğine bir talep gönderin.

Destek sona erdikten sonra tüm bilinen özellikleri korumak için Kaspersky Endpoint Security for Windows'a geçmenizi öneririz.

1. Bu önerileri kullanarak sorunu açıklayın.
2. Hata metinleri ve oluşma zamanlarıyla birlikte tam ekran ekran görüntüleri ekleyin veya sorunu gösteren bir video ekleyin.
3. Ek bilgi sağlayın: KseInfoCollector yardımcı programı raporu. Ayrıntılar için bu makaleye bakabilirsiniz.
4. CompanyAccount üzerinden Kaspersky Teknik Desteğine bir talep gönderin.

1. Bu önerileri kullanarak sorunu açıklayın.
2. Hata metinleri ve oluşma zamanlarıyla birlikte tam ekran ekran görüntüleri ekleyin veya sorunu gösteren bir video ekleyin.
3. Aşağıdaki ek bilgileri metin formatında sağlayın:
   1. Çalışma alanının kayıtlı olduğu e-posta adresi.
   2. Çalışma alanları listesindeki çalışma alanı kimliği.
4. CompanyAccount üzerinden Kaspersky Teknik Desteğine bir talep gönderin.

1. Bu önerileri kullanarak sorunu açıklayın.
2. Hata metinleri ve oluşma zamanlarıyla birlikte tam ekran ekran görüntüleri ekleyin veya sorunu gösteren bir video ekleyin.
3. Windows olay günlüklerini dahil et seçeneği etkinleştirildiğinde Yönetim Sunucusunda oluşturulan Kaspersky Get System Info raporu sağlayın. Talimatlar için bu makaleye bakabilirsiniz.
4. CompanyAccount üzerinden Kaspersky Teknik Desteğine bir talep gönderin.

1. Bu önerileri kullanarak sorunu açıklayın.
2. Hata metinleri ve oluşma zamanlarıyla birlikte tam ekran ekran görüntüleri ekleyin veya sorunu gösteren bir video ekleyin.
3. Aşağıdaki ek bilgileri metin formatında sağlayın:
   1. Çalışma alanının kayıtlı olduğu e-posta adresi.
   2. Çalışma alanları listesindeki çalışma alanı kimliği.
4. CompanyAccount üzerinden Kaspersky Teknik Desteğine bir talep gönderin.

1. Kaspersky Endpoint Security for Windows'un mevcut bir toplu yama içeren en son sürümünü yükleyin.
2. Kaspersky Endpoint Security for Windows'da, bu talimatları kullanarak soruna neden olan bileşeni tanımlayın.
3. Bu önerileri kullanarak sorunu açıklayın.
4. Hata metinleri ve oluşma zamanlarıyla birlikte tam ekran ekran görüntülerini ekleyin veya sorunu gösteren bir video ekleyin
5. Sorunun meydana geldiği cihazdan toplanan, Windows olay günlüklerini dahil et seçeneği etkinleştirilmiş bir Kaspersky Sistem Bilgisi Al raporu ekleyin. Talimatlar için bu makaleye bakabilirsiniz.
6. Etkilenen cihazdan CFG yapılandırma dosyasının dışa aktarımını veya bu cihaza uygulanan KLP ilkesinin dışa aktarımını ekleyin.
7. CompanyAccount üzerinden Kaspersky Teknik Desteğine bir talep gönderin.

1. Bu önerileri kullanarak sorunu açıklayın.
2. Hata metinleri ve oluşma zamanlarıyla birlikte tam ekran ekran görüntüleri ekleyin veya sorunu gösteren bir video ekleyin.
3. Ek bilgiler sunun:
   1. Sorunlu cihazda collect komut dosyası tarafından oluşturulan rapor. Talimatlar için bu makaleye bakabilirsiniz.
   2. Sorunlu cihaza uygulanan KLP ilkesinin dışa aktarılması.
4. CompanyAccount üzerinden Kaspersky Teknik Desteğine bir talep gönderin.

1. Bu önerileri kullanarak sorunu açıklayın.
2. Hata metinleri ve oluşma zamanlarıyla birlikte tam ekran ekran görüntüleri ekleyin veya sorunu gösteren bir video ekleyin.
3. Ek bilgiler sunun:
   1. Sorunlu ana bilgisayarda collect komut dosyası tarafından oluşturulan rapor. Talimatlar için bu makaleye bakabilirsiniz.
   2. Sorunlu cihaz için geçerli olan KLP ilkesinin dışa aktarılması.
4. CompanyAccount üzerinden Kaspersky Teknik Desteğine bir talep gönderin.

• E-postalar nasıl devre dışı bırakılır?
• Bir hesap nasıl silinir?
• E-postalar alınmıyor
• Sunucu listeleri
• Kişisel kullanıcı eğitim raporları

Teknik Destek ile iletişime geçin:

• Kaspersky ASAP için bir lisansınız varsa, CompanyAccount aracılığıyla Kaspersky Teknik Desteğine bir talep gönderin.
• Kaspersky ASAP'ın deneme sürümünü kullanıyorsanız, bu bağlantıyı takip edin.

1. Şu bilgileri toplayın:
   1. "infected" parolasıyla korunan bir arşivdeki kötü amaçlı dosya örneği. Talimatlar için bu makaleye bakabilirsiniz.
   2. Birkaç şifrelenmiş dosya örneği.
   3. Önceki noktadaki orijinal dosyalar.
   4. Siber saldırganın taleplerini içeren bir metin dosyası veya ekran görüntüsü.
   5. Şifrelemenin tarihi ve saati.
   6. Sorunun meydana geldiği cihazdan toplanan Windows olay günlüklerini dahil et seçeneği etkinleştirilmiş Kaspersky Get System Info raporu. Talimatlar için bu makaleye bakabilirsiniz.
   7. CFG yapılandırma dosyasının etkilenen cihazdan dışa aktarımı veya bu cihaza uygulanan KLP ilkesinin dışa aktarımı.
2. Toplanan verilerle birlikte CompanyAccount üzerinden Kaspersky Teknik Desteğe bir talep gönderin.
   

Teknik Destek uzmanları dosyaların şifresini çözme olasılığı hakkında bilgi verebilir ve uygulama ayarlarını kontrol edebilir.

• Ücretsiz kurtarma araçları
• Bilgisayarınızı dosya şifreleyen fidye yazılımlarına karşı korumak için öneriler

1. Bu önerileri kullanarak sorunu açıklayın.
2. Hata metinleri ve oluşma zamanlarıyla birlikte tam ekran ekran görüntüleri ekleyin veya sorunu gösteren bir video ekleyin.
3. CompanyAccount üzerinden Kaspersky Teknik Desteğine bir talep gönderin.