Satın almayla ilgili sıkça sorulan sorular
Sipariş bilgileri
Sipariş durumum nedir?
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Mastercard, Visa, American Express, Skrill Wallet ve Neteller kredi kartlarıyla ödeme kabul ediyoruz. Sunucularımız, gönderilen tüm bilgileri şifreler. Ödeme bilgilerinizin güvende tutulacağı konusunda içiniz rahat olabilir.
Kredi kartı numaramı girerken boşluk ya da tire girmem gerekir mi?
Hayır. Kredi kartı numaranızı hiçbir boşluk ya da özel karakter olmadan girin.
Fatura adresimle kredi kartımın kayıtlı olduğu adres eşleşmeli mi?
Evet. Kredi kartı doğrulamasının yapılabilmesi için fatura adresinizi kredi kartı ekstrenizde göründüğü gibi girmeniz gerekir.
Kredi kartım neden reddedildi?
Bir kredi kartının kabul edilmemesinin çeşitli nedenleri olabilir:
- Kartınızın süresi dolmuş olabilir.
- Kredi kartı limitinize ulaşmış ya da limitinizi aşmış olabilirsiniz.
- Günlük işlem limitinizi aşmış olabilirsiniz.
- İşlemin iki tarafındaki bilgisayarlardan birinde teknik sorunlar yaşanıyor olabilir.
Kredi kartı ile ödeme yapmakla ilgili sorunlar yaşıyorsanız Kaspersky Teknik Destek ile iletişime geçebilirsiniz. Teknik Destek ile iletişime geçtiğinizde, lütfen aldığınız hata mesajlarının numaralarını ve alışveriş sepetinde görebileceğiniz sipariş numaranızı belirtin.
Kredi kartımdan ne zaman çekim yapılacak?
Kredi kartınızdan, siparişinizin tamamlandığı gün içinde çekim yapılacaktır.
Çekim kredi kartı ekstremde nasıl görünecek?
Siparişiniz için alınan ücret kredi kartı ekstrenizde NW*, NW*Kaspersky, Nexway olarak görünür.
Kredi kartı olmadan sipariş verebilir miyim?
Hayır. Ne yazık ki ödeme sadece kredi kartı ile yapılabiliyor.
Kredi kartı bilgilerimi güncelleyebilir miyim?
Nexway hesabına giriş yapın, Ürünlerim bölümüne gidin ve Kredi kartı bilgilerini güncelle seçeneğine tıklayın. Açılan pencerede mevcut ödeme yöntemlerinizi düzenleyebilir ya da yenilerini ekleyebilirsiniz.
Satış vergisi ödemem gerekiyor mu?
Belirtilen fiyat, bize sunduğunuz bilgilere dayalı olarak sizden tahsil etmemiz gereken KDV'yi de çerir. Toplam fiyat birkaç faktöre dayalı olarak alışveriş esnasında değişebilir. Ancak siparişinizi vermeden önce size yansıtılacak ücretin son halini görebilirsiniz. AB ülkelerindeki müşteriler için fiziksel ürünlere ulusal bir KDV oranı uygulanacaktır. Bu KDV ödeme sırasında ayrı bir ücret olarak gösterilebilir ya da ürün fiyatına dahil edilebilir (KDV dahil fiyatlandırma).
Faturamın bir kopyasını nasıl alırım?
Teslimat bilgileri
Abonelik bilgileri
Otomatik Yenileme nedir?
Otomatik Yenileme ile Kaspersky ürününüzün lisansı, süresi dolmadan önce otomatik olarak uzatılır ve böylece sizin için kesintisiz koruma sağlanır. Lisans süresini takip etmenize gerek yok, bir sipariş verin ve uygulamayı yeni bir etkinleştirme kodu ile manuel olarak etkinleştirin.
Aboneliğim otomatik olarak nasıl yenilenecek?
Aboneliğinizi yenilemek için hiçbir şey yapmanız gerekmediğini lütfen unutmayın. Aboneliğiniz sona ermeden önce ücretlendirileceğiniz tutarı ve ödemenin hangi tarihte olacağını bildiren bir e-posta alırsınız. Otomatik Yenileme Planını iptal edebilir ya da hiçbir şey yapmayabilirsiniz. E-postadaki bağlantıları izleyerek Otomatik Yenileme Planını kolayca iptal edebilirsiniz. Ücret, ilk satın alma işleminde kullanılan kredi kartından tahsil edilir. Yenileme işlemi başarılı olduğunda bir onay e-postası alırsınız. Kaspersky yazılımınız otomatik olarak yenilenir.
Otomatik Yenileme Planını nasıl iptal ederim?
Siparişinizi bulmak için
Nexway web sitesindeki formu doldurun. Otomatik Yenileme planını iptal etmek için "Otomatik yenilemeyi durdur" düğmesine tıklayın. Ürününüz, aboneliğinizin son kullanma tarihine kadar etkin kalacaktır. Herhangi bir sorun yaşamanız halinde lütfen
Kaspersky Teknik Destek ile iletişime geçin.
İptal edilen aboneliklerle ilgili politika nedir?
Alışveriş yapan kişiler (aboneler), otomatik yenileme seçeneği iptal edilmiş olsa bile ödeme yaptıkları dönemin tamamı için abonelik hizmeti alırlar. Bir aylık abonelikte otomatik yenilemeyi iptal etmek, aboneliğin bir sonraki ay devam etmeyeceği, ancak abonenin o zamana kadar abonelik alacağı anlamına gelir. Benzer şekilde, yıllık bir otomatik yenileme aboneliğini iptal etmek, aboneliğin bir sonraki yıl devam etmeyeceği, ancak abonelin yılın geri kalanında abonelik alacağı anlamına gelir.
Ek bilgiler
İndirme ve başlangıç
Satın aldığın ürünü nasıl indiririm?
Satın aldığınız ürünü indirmek için Kaspersky sayfasındaki İndir bölümünü açın ve ardından, indirmek istediğiniz ürünün adının altında bulunan "Ürününüzü güncelleyin" ya da "30 günlük ücretsiz deneme" seçeneklerinden birine tıklayın. Açılan yeni sayfadaki kırmızı "Hemen indir" düğmesine tıklayarak indirmeyi başlatın. İndirmeyle ilgili sorularınız varsa ya da yardıma ihtiyaç duyarsanız lütfen Kaspersky Teknik Destek ile iletişime geçin.
İndirmek ve yüklemek aynı şey midir?
Hayır. İndirme, basit bir dosya transfer işlemidir. Yükleme ise yazılımın dosyalarını bilgisayarınızda açmak ve yüklemek anlamına gelir. Yüklemeyi başlatmak için indirilen yükleme dosyasını çalıştırın.
Bir Kaspersky uygulamasını yüklemek, kullanmak ya da kaldırmakla ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız lütfen Kaspersky Teknik Destek ile iletişim kurun.
İndirme işlemi tamamlanmadan kesintiye uğrarsa ne olur?
İndirme işleminiz tamamlanmadan kesintiye uğrarsa İndir sayfasından uygulamayı seçip tekrar indirmeyi deneyin. Bu da işe yaramazsa lütfen Kaspersky Teknik Destek ile iletişim kurun.
Satın aldığım ürünün indirme işlemi bitti. Dosya nereye kaydedildi?
İndirme sonrasında dosya kaydedilebilir:
- Varsayılan "Farklı Kaydet" konumu tarayıcınız tarafından belirlenir.
- İndirme başladığında çıkan Farklı Kaydet penceresinde seçtiğiniz konuma.
- İndirilenler klasörüne. Bilgisayarınızdaki İndirilenler klasörüne gidin:
İndirilen dosyayı bulamazsanız:
- Tarayıcınızın İndirilenler bölümüne gidin.
- İlgili dosyanın adını bulun ve üzerine tıklayın.
İndirilen dosya açılacaktır.
Satın aldığın ürünü nasıl tekrar indiririm?
Satın aldığınız ürünü indirmek için Kaspersky sayfasındaki İndir bölümünü açın ve ardından, indirmek istediğiniz ürünün adının altında bulunan "Ürününüzü güncelleyin" ya da "30 günlük ücretsiz deneme" seçeneklerinden birine tıklayın. Yeni bir sayfa açılır, indirmeyi başlatmak için kırmızı "Hemen indir" düğmesine tıklayın.
İndirmeyle ilgili sorularınız varsa ya da yardıma ihtiyaç duyarsanız lütfen Kaspersky Teknik Destek ile iletişime geçin.
Etkinleştirme kodumu nasıl alırım?
Etkinleştirme kodunuzu almak için şunları yapabilirsiniz:
- Satın alma işlemini yaparken belirlediğiniz adrese gönderilen e-postayı açın. Etkinleştirme kodunu orada bulacaksınız.
- Alternatif olarak Nexway web sitesindeki formu doldurabilirsiniz.
Herhangi bir sorun yaşarsanız lütfen Kaspersky Teknik Destek ile iletişime geçin.
Etkinleştirme kodum çalışmazsa ne yapmalıyım?
Öncelikle doğru etkinleştirme kodunuzu girmiş olduğunuzdan emin olun. Bunu yapmak için:
- Klavye düzeninizi kontrol edin.
- Büyük küçük harf ayarını kontrol edin. Etkinleştirme kodları büyük ve küçük harflere duyarlıdır.
- Yazım hatası olup olmadığını kontrol edin.
Etkinleştirme kodunu onay e-postasında bulabilirsiniz.
Herhangi bir sorun yaşarsanız lütfen Kaspersky Teknik Destek ile iletişime geçin.
İadeler ve iptaller
İade politikanız nasıldır?
Global mağazada 30 gün para iade garantisi sunulur.
Nasıl iade talebinde bulunabilirim?
Para iadesi talep etmek için lütfen Kaspersky Teknik Destek ile iletişime geçin.
Şu bilgiler gereklidir:
- Satın alma tarihi
- Satın alma sırasında verilen ad ve e-posta adresi
- Varsa sipariş numarası
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz için ödemeyi banka transferi ile yaptıysanız ve ödeme işlemlerini tamamlamadıysanız, siparişiniz 30 gün sonra otomatik olarak iptal edilecektir.
Siparişiniz teslimat sürecindeyse, siparişinizi verildiği gün içinde iptal edebilirsiniz.
Teslimati gerçekleştirilmiş bir sipariş iptal edilemez.
Bir talep göndermek ya da siparişinizi iptal etmek için Nexway web sitesindeki formu doldurun.
İade hesabımda ne zaman görünecek?
İade edilen ürünü/ürünleri ve/veya doldurulmuş iptal mektubunu (ELOD veya LOD) aldıktan sonra, iadeniz 5 ila 7 iş günü içinde hesabınızda görünecektir.
Gizlilik ve güvenlik