Satın almayla ilgili sıkça sorulan sorular
-
Kaspersky Standard, Plus, Premium veya Kaspersky Security Cloud aboneliğini iptal etmek için:
- My Kaspersky hesabınıza giriş yapın.
- Abonelikler sekmesine gidin.
- İptal etmek istediğiniz aboneliğe tıklayın.
- Sağ üst köşedeki Aboneliğimi yönet seçeneğine tıklayın.
- Aboneliği iptal et seçeneğine tıklayın.
- emin misiniz…? penceresinde, Aboneliği iptal et seçeneğine tekrar tıklayın.
Diğer Kaspersky uygulamalarının aboneliğini iptal etmek için:
- Nexway hesabınıza giriş yapın.
- Aboneliği yönet bölümünde İptal düğmesine tıklayın.
- İptal işlemini onaylayın.
Aboneliği iptal ettikten sonra, uygulamanız geçerli aboneliğiniz sona erene kadar çalışmaya devam edecektir.
Aboneliğinizi iptal etmek için Kaspersky Müşteri Hizmetleri ile de iletişime geçebilirsiniz.
-
Aboneliğinizi yenilemek için hiçbir şey yapmanız gerekmediğini lütfen unutmayın. Aboneliğiniz sona ermeden önce ücretlendirileceğiniz tutarı ve ödemenin hangi tarihte olacağını bildiren bir e-posta alırsınız. Otomatik Yenileme Planını iptal edebilir ya da hiçbir şey yapmayabilirsiniz. E-postadaki bağlantıları izleyerek Otomatik Yenileme Planını kolayca iptal edebilirsiniz. Ücret, ilk satın alma işleminde kullanılan kredi kartından tahsil edilir. Yenileme işlemi başarılı olduğunda bir onay e-postası alırsınız. Kaspersky yazılımınız otomatik olarak yenilenir.
-
Alışveriş yapan kişiler (aboneler), otomatik yenileme seçeneği iptal edilmiş olsa bile ödeme yaptıkları dönemin tamamı için abonelik hizmeti alırlar. Bir aylık abonelikte otomatik yenilemeyi iptal etmek, aboneliğin bir sonraki ay devam etmeyeceği, ancak abonenin o zamana kadar abonelik alacağı anlamına gelir. Benzer şekilde, yıllık bir otomatik yenileme aboneliğini iptal etmek, aboneliğin bir sonraki yıl devam etmeyeceği, ancak abonelin yılın geri kalanında abonelik alacağı anlamına gelir.
-
Bir aboneliğiniz varsa, Kaspersky uygulamanızın lisansı süresi dolmadan otomatik olarak uzatılır ve böylece korumanız kesintisiz devam etmiş olur. Lisans süresini takip etmeniz, sipariş vermeniz ve yeni bir etkinleştirme kodu ile uygulamanızı manuel olarak etkinleştirmeniz gerekmez.
-
Para iadesi talep etmek için lütfen Kaspersky Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.
Şu bilgiler gereklidir:
- Satın alma tarihi
- Satın alma sırasında verilen ad ve e-posta adresi
- Varsa sipariş numarası
-
Global mağazada 30 gün para iade garantisi sunulur.
-
İade edilen ürünü/ürünleri ve/veya doldurulmuş iptal mektubunu (ELOD veya LOD) aldıktan sonra, iadeniz 5 ila 7 iş günü içinde hesabınızda görünecektir.
-
Sipariş durumunuz hakkında bilgi almak için Nexway web sitesindeki formu doldurun.
-
Mastercard, Visa, American Express, Skrill Wallet ve Neteller kredi kartlarıyla ödeme kabul ediyoruz. Sunucularımız, gönderilen tüm bilgileri şifreler. Ödeme bilgilerinizin güvende tutulacağı konusunda içiniz rahat olabilir.
-
Kaspersky Standard, Plus, Premium için ödeme bilgilerinizi güncellemek için:
- My Kaspersky hesabınıza giriş yapın.
- Abonelikler sekmesine gidin. Aboneliği yönet ve Ödeme ayrıntıları seçeneklerine tıklayın.
- Nexway web sitesine yönlendirileceksiniz. Ödeme ayrıntıları bölümünde Ödeme yöntemini değiştir seçeneğine tıklayın.
- Daha sonra bir kart eklemeye/silmeye devam edebilirsiniz.
Diğer Kaspersky uygulamaları için ödeme bilgilerinizi güncellemek için:
- Nexway hesabınıza giriş yapın.
- Ödeme ayrıntıları bölümünde Ödeme yöntemini değiştir seçeneğine tıklayın.
- Daha sonra bir kart eklemeye/silmeye devam edebilirsiniz.
-
Bir kredi kartının kabul edilmemesinin çeşitli nedenleri olabilir:
- Kartınızın süresi dolmuş olabilir.
- Kredi kartı limitinize ulaşmış ya da limitinizi aşmış olabilirsiniz.
- Günlük işlem limitinizi aşmış olabilirsiniz.
- İşlemin iki tarafındaki bilgisayarlardan birinde teknik sorunlar yaşanıyor olabilir.
Kredi kartı ile ödeme yapmakla ilgili sorunlar yaşıyorsanız Kaspersky Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğinizde, lütfen aldığınız hata mesajlarının numaralarını ve alışveriş sepetinde görebileceğiniz sipariş numaranızı belirtin.
-
Hayır. Ne yazık ki ödeme sadece kredi kartı ile yapılabiliyor.
-
Hayır. Kredi kartı numaranızı hiçbir boşluk ya da özel karakter olmadan girin.
-
İlk gönderilen satın alım onay e-postası, ek olarak PDF formatında bir fatura içerir. Faturayı bulma konusunda sorun yaşıyorsanız lütfen Kaspersky Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.
-
Evet. Kredi kartı doğrulamasının yapılabilmesi için fatura adresinizi kredi kartı ekstrenizde göründüğü gibi girmeniz gerekir.
-
Kredi kartınızdan, siparişinizin tamamlandığı gün içinde çekim yapılacaktır.
-
Siparişiniz için alınan ücret kredi kartı ekstrenizde NW*, NW*Kaspersky, Nexway olarak görünür.
-
Kaspersky Standard, Plus, Premium veya Security Cloud aboneliğiniz varsa:
- My Kaspersky'den gelen e-postayı bulun.
- E-postayı açın ve My Kaspersky'ye git'e tıklayın.
- Hesabınızı onaylamak için talimatları izleyin. Aboneliğiniz My Kaspersky hesabınıza kaydedilecektir.
- Hesabınızı ayarladıktan sonra İndir seçeneğine tıklayın. İndirme işlemi başlayacaktır.
- İndirme işlemi tamamlandığında, yükleyiciyi çalıştırın ve kurulum talimatlarını izleyin.
- Abonelik otomatik olarak uygulanacaktır. Cihazınız My Kaspersky hesabınızda görünecektir.
Diğer Kaspersky uygulamalarını indirmek için:
- https://www.kaspersky.com.tr/downloads#update-product adresine gidin.
- Satın alınan uygulama için Güncellemeleri İndir seçeneğine tıklayın. İndirme işlemi başlayacaktır.
- Yükleyiciyi çalıştırın ve kurulum talimatlarını izleyin.
Herhangi bir sorunuz varsa veya indirme ile ilgili yardıma ihtiyacınız olursa lütfen Kaspersky Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.
-
Kaspersky Standard, Plus veya Premium aboneliğiniz varsa, My Kaspersky'ye gidin ve İndir'e tıklayarak uygulamayı indirin.
Diğer Kaspersky uygulamalarını yeniden indirmek için:
- https://www.kaspersky.com.tr/downloads#update-product adresine gidin.
- Satın alınan uygulama için Güncellemeleri İndir seçeneğine tıklayın. İndirme işlemi başlayacaktır.
- İndirme işlemi tamamlandığında, yükleyiciyi çalıştırın ve kurulum talimatlarını izleyin.
Herhangi bir sorunuz varsa veya indirme ile ilgili yardıma ihtiyacınız olursa lütfen Kaspersky Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.
-
Satın alma işlemini gerçekleştirirken belirttiğiniz adrese gönderilen e-postayı açın. Etkinleştirme kodunu orada bulacaksınız.
Kaspersky Basic, Standard, Plus veya Premium aboneliği satın aldıysanız, satın alma işleminiz otomatik olarak My Kaspersky hesabınıza kaydedilecektir. Etkinleştirme kodu gerekli değildir. Uygulama My Kaspersky adresinden indirildikten ve kurulduktan sonra otomatik olarak etkinleştirilecektir.
-
Buradan görebilirsiniz.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Çalışma saatleri:
7/24 Bekleme zamanı: 24 saat (hafta sonu ve resmi tatiller hariç) - Dil: Türkçe, İngilizce
- Çalışma saatleri: Pazartesi Cuma arası
09:00 - 18:00
Bekleme zamanı: 6 dakika - Dil: Türkçe, İngilizce