Sohbet, e-posta ve telefon yoluyla teknik destek için veri gizlilik sözleşmesi

VERİ DENETLEYİCİSİ BİLGİLERİ

AO Kaspersky Lab, adresi: 39A/3 Leningradskoe Shosse, Moskova 125212, Rusya Federasyonu ("Kaspersky", "Kaspersky Lab", "KL" veya "biz") veya bağlı kuruluşları, onayda ya da sağlanan bilgilerde doğrudan belirtildiğinde.

Kaspersky'in gizlilik uygulamaları hakkında sorularınız varsa veya bize sağladığınız bilgi veya tercihleri güncellememizi istiyorsanız lütfen doğrudan bizimle iletişim kurun ya da posta veya telefon yoluyla Kaspersky temsilcimize ulaşın: Kaspersky Labs GmbH, Ingolstadt, Almanya, info@kaspersky.de, +49 (0) 841 98 18 90.

Veri koruma sorumlusuna aşağıdaki posta adresinden veya e-posta üzerinden ulaşılabilir: Kaspersky Labs GmbH, Ingolstadt, Despag-Strasse 3, 85055, Almanya, dpo@kaspersky.com.

KİŞİSEL VERİLER NEDİR

Kişisel veriler, yaşayan bir kişinin tanımlanması için kullanılabilecek verilerdir. Tanımlama, sadece tek bir bilgi kullanılarak ya da veri denetleyicisinin sahip olduğu ya da olabileceği diğer bilgilerle birleştirilmek suretiyle gerçekleştirilebilir.

KİŞİSEL VERİLERİNİZİ NEDEN İŞLİYORUZ

Kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlar için kullanırız:

  • Size destek hizmetleri sağlamak.
  • Hizmet kalitemizi artırmak ve/veya önceki sohbetlerle karşılaştırarak taleplerinizi daha iyi anlamak.

KİŞİSEL VERİ KATEGORİLERİ

Aşağıdaki kategorilere ait verilerinizi işleriz:

  • İsim
  • E-posta adresi
  • Statik IP adresi
  • Arama, sohbet, e-posta, bilet yoluyla müşteri hizmetleri ile kurulan iletişiminin saati ve tarihi
  • Arama, sohbet, e-posta, biletin içerik verileri
  • Telefon numaranız (yalnızca telefonla destek durumunda)
  • Müşteri aramalarının kayıtları
  • Yüklenen dosyalar
  • My Kaspersky portalına bağlı cihazların adları
  • Etkinleştirme kodu, Kaspersky ürünlerinin lisans numarası
  • Banka havalesi yoluyla satın alma işleminin geri ödenmesi için gerekiyorsa banka hesabı numarası
  • Fatura adresi
  • Kredi kartınızın ilk 6 ve son 4 hanesi
  • Kaspersky e-mağazalarından siparişlerle ilgili bilgiler
  • Ülke ve coğrafi konum
  • Twitter/Facebook/Google Play Store/Apple App Store/Huawei mağazasındaki sosyal medya kullanıcı adları (bu sosyal platformlar üzerinden istekte bulunulması durumunda)

Kişisel verilerinizi doğrudan sizden alırız.

KİŞİSEL VERİLERİNİZİ İŞLEMEMİZİN YASAL DAYANAĞI NEDİR

Kişisel verilerinizi işlememizin yasal dayanağı:

  • İşleme, Kaspersky ile veri sahibi arasında yapılan sözleşmenin (Kaspersky ürünü veya hizmeti için Son Kullanıcı Lisans sözleşmesi) uygulamaya konması için gereklidir.
  • İşleme, destek sözleşmesinin uygulamaya konması için gereklidir.

KİŞİSEL VERİLERİNİZİN PAYLAŞIMI

Kişisel verileriniz;

Kişisel verileriniz kesinlikle gizli olarak kabul edilir ve yalnızca tarafımıza BT ve sistem yönetimi hizmetleri sağlayan Hizmet Sağlayıcılarla paylaşılır.

Bu tür durumlarda, bu şirketler, veri gizliliği ve güvenliği gereksinimlerimize uymak zorundadır ve bizden aldıkları verileri başka bir amaçla kullanmalarına izin verilmemektedir.

Kişisel verilerinizi bir üçüncü taraf hizmet sağlayıcısı ile paylaşmamız durumunda (“Bilgilerinizin paylaşılması” başlıklı bölümde detaylı olarak açıklandığı şekilde), bilgilerinizin korunması amacıyla uygun korumaların uygulaması için üçüncü tarafı sözleşmeyle sorumlu kılıyoruz.

KİŞİSEL VERİLERİNİZİ NE SÜREYLE SAKLIYORUZ

Kişisel verilerinizi, işlenme amaçların ulaşmak için makul olarak gerekenden daha uzun süre saklamayız.

OTOMATİK KARAR VERME

Teknik desteğimiz otomatik karar verme kullanmaz.

HAKLARINIZ VE KİŞİSEL VERİLERİNİZ

Depoladığımız kişisel bilgilerinize ilişkin belirli haklara sahip olduğunuz konusunda sizleri bilgilendiriyoruz:

  • Bilgilendirilme hakkı. Kişisel verilerinizi nasıl kullandığımıza ve haklarınıza ilişkin açık, şeffaf ve kolayca anlaşılır bilgiler alma hakkına sahipsiniz.
  • Erişim hakkı. Kişisel verilerinizi nasıl kullandığımız hakkında bilgi talep etme hakkınız vardır. Bu hak aynı zamanda işlediğimiz sizin hakkınızdaki Kişisel Verilerin bir kopyasını almayı talep etmenizi ve bu verileri yasal bir şekilde işleyip işlemediğimizi kontrol etmenizi sağlar.
  • Düzeltme hakkı. Sizin hakkınızda işlediğimiz kişisel verilerde düzeltme yapılmasını talep edebilirsiniz.
  • Silme hakkı (Unutulma hakkı). Bu, işlemeye devam etmemiz için yasal saklama süreleri gibi iyi bir nedeni olmayan kişisel verileri silmemizi veya kaldırmamızı talep etmenizi sağlar.
  • Veri işlemeyi kısıtlama hakkı. Verilerin doğruluğunu veya işlenme nedenini belirtmemizi istemeniz gibi durumlarda, hakkınızdaki kişisel verilerin işlenmesini askıya almamızı istemenizi sağlar.
  • Veri taşınabilirliği hakkı. Kişisel verilerinizin işlenmesi sizin onayınıza veya bir sözleşmeye dayalı olduğundan, bize sağladığınız kişisel verileri yapılandırılmış, yaygın olarak kullanılan ve makine tarafından okunabilen bir biçimde almayı ve kişisel verilerin başka bir denetleyiciye iletilmesini isteyebilirsiniz.
  • İtiraz hakkı. Özel durumunuzla ilgili olarak, meşru menfaatlere dayalı olarak sizinle ilgili kişisel verilerin işlenmesine herhangi bir zamanda itiraz etme hakkınız vardır. İtiraz etmeniz durumunda, çıkarlarınızı, haklarınızı ve özgürlüklerinizi geçersiz kılan işlemler veya yasal taleplerin oluşturulması, kullanılması veya savunulması için zorunlu yasal gerekçeler gösteremediğimiz sürece kişisel verilerinizi işlemeyiz.
  • Veri koruma onayını geri çekme hakkı. Bize kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin onay vermiş olmanız durumunda, bu onayı gelecekte geçerli olmak üzere istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz. Bu, onayın geri alınmasından önceki dönem için kişisel verilerinizin işlenmesinin yasallığını etkilemez.
  • Şikayet hakkı. Veri koruma ve veri gizliliği uygulamalarımıza karşı şikayette bulunmak için ülkenizin veri koruma kurumuyla temas kurma hakkına sahipsiniz.

HAKLARINIZI KULLANMA

Bu hakları kullanmak istiyorsanız bizimle istediğiniz zaman doğrudan bizimle ya da temsilcimizle iletişim kurabilirsiniz: Kaspersky Labs GmbH, Ingolstadt, Almanya, info@kaspersky.de, +49 (0) 841 98 18 90.

Esas olarak, kişisel verilerinize erişmek (veya diğer haklardan herhangi birini kullanmak) için bir ücret ödemeniz gerekmez.

Kimliğinizi doğrulamak ve kişisel verilerinize erişme (veya diğer haklarınızdan herhangi birini uygulama) hakkına sahip olduğunuzdan emin olmak için sizden belirli bilgileri istememiz gerekebilir. Bu, kişisel verilerin erişim hakkı olmayan kişilere açıklanmamasını sağlamaya ilişkin bir güvenlik önlemidir. Ayrıca, yanıtımızı hızlandırmak için talebinize ilişkin ek bilgiler istemek üzere sizinle iletişim kurabiliriz.

Geçerli tüm taleplere bir ay içerisinde yanıt vermeye çalışıyoruz. İsteğinizin özellikle karmaşık olması veya çok sayıda talepte bulunmanız durumunda yanıt süresi bir aydan fazla olabilir. Bu durumda, sizi haberdar edecek ve güncel bilgiler vereceğiz.

ŞİKAYETLER

Bu Gizlilik Sözleşmesi veya kişisel verilerinize ilişkin uygulamalarımız hakkında şikayette bulunmak isterseniz lütfen buraya tıklayarak bize ulaşın.

Size ait kişisel verilerin işlenmesinin geçerli veri koruma kanununu ihlal ettiğini düşünüyorsanız herhangi bir anda yetkili denetim kurumuna şikayette bulunma hakkına sahipsiniz. Şikayetinize ilişkin olarak hangi denetim kurumunun yetkili olduğu bulunduğunuz ülkeye göre değişebilir.