Teknik Destek sunucusuna dosya gönderme

İşletim sistemi hakkında bilgileri içeren dosyalar, izleme dosyaları ve döküm dosyaları Kaspersky Teknik Destek uzmanlarına gönderilmelidir.

Teknik Destek sunucusuna dosya göndermek için:

1. Çalışırken herhangi bir arıza verdiğinde Kaspersky Endpoint Security’yi yeniden başlatın.

   Önceki uygulamayı başlatma başarısız penceresi açılır.

   Önceki uygulamayı başlatma başarısız penceresi, döküm dosyalarını ve izleme dosyalarını Teknik Destek’e gönderene veya Gönderme düğmesine basana kadar Kaspersky Endpoint Security her başlatıldığında (bilgisayarı yeniden başlattıktan sonrası dahil) açılır.

2. Önceki uygulamayı başlatma başarısız penceresinde, buraya tıklayarak oluşturulan dosyaların listesini açın.
3. Teknik Destek’e göndermek istediğiniz dosyaların yanındaki onay kutularını seçin.
4. Bildirim metnini göster düğmesine tıklayın.

   Veri Sağlama Bildirimi penceresi açılır.

5. Veri Sağlama Bildirimi metnini okuyun ve Kapat düğmesine tıklayın.
6. Önceki uygulamayı başlatma başarısız penceresinde, Veri Sağlama Bildirimini kabul ediyorum onay kutusunu işaretleyin.
7. Gönder düğmesine tıklayın.

   İstek numarası penceresi açılır.

8. İstek numarası penceresinde, Kaspersky CompanyAccount üzerinden Teknik Destek ile iletişim kurduğunuzda isteğinize atanan numarayı belirtin.
9. Tamam’a tıklayın.

Seçilen veri dosyaları sıkıştırılır ve Teknik Destek sunucusuna gönderilir.