Teknik Destek ile irtibat kurma
Belgelerde veya Kaspersky Endpoint Security hakkındaki diğer bilgi kaynaklarında sorununuza bir çözüm bulamazsanız Teknik Destek ile iletişim kurmanızı öneririz. Teknik Destek, Kaspersky Endpoint Security’yi yükleme ve kullanmayla ilgili sorularınızı yanıtlayacaktır.
Kaspersky, uygulamanın yaşam döngüsü boyunca Kaspersky Endpoint Security için destek sağlar (uygulama yaşam döngüsü sayfasına bakın). Teknik Destek ile irtibat kurmadan önce lütfen destek kurallarını okuyun.
Teknik Destek ile aşağıdaki yollardan biriyle irtibat kurabilirsiniz:
- Teknik destek İnternet sitesini ziyaret ederek
- Kaspersky Teknik Destek’e Kaspersky CompanyAccount portalından bir talep göndererek
Kaspersky Teknik Destek uzmanlarına sorununuzu bildirdikten sonra bir iz dosyası oluşturmanızı isteyebilirler. İz dosyası, uygulama komutlarının gerçekleştirilme işlemini adım adım izlemenize ve uygulamanın çalışmasının hangi aşamasında hata oluştuğunu belirlemenize olanak tanır.
Teknik Destek uzmanları ayrıca işletim sistemi, bilgisayarda çalışan işlemler ve uygulama bileşenlerinin çalışmasıyla ilgili ayrıntılı raporlar hakkında ek bilgi isteyebilir.
Tanılama yaparken Teknik Destek uzmanları aşağıdakileri yaparak uygulama ayarlarını değiştirmenizi isteyebilirler:
- Genişletilmiş tanılama bilgileri alan işlevi etkinleştirerek.
- Standart kullanıcı arabirimi üzerinden erişilemeyen özel ayarları değiştirerek uygulamanın ayrı bileşenlerini yapılandırın.
- Tanılama bilgilerinin depolama ayarlarını değiştirerek.
- Ağ trafiğinin yakalanmasını ve kaydedilmesini yapılandırarak.
Teknik Destek uzmanları, bu işlemleri gerçekleştirmek için gerekli bütün bilgileri (adımların sıralamasının açıklaması, değiştirilecek ayarlar, yapılandırma dosyaları, komut dizileri, ek komut satırı işlevi, hata ayıklama modülleri, özel amaçlı yardımcı programlar vb.) sağlayacak ve hata ayıklama amacıyla kullanılan verilerin kapsamı hakkında sizi bilgilendirecektir. Genişletilmiş tanılama bilgileri, kullanıcının bilgisayarına kaydedilir. Veriler otomatik olarak Kaspersky'ye iletilmez.
Yukarıda sıralanan işlemler yalnızca Teknik Destek uzmanlarının gözetimi altında, onların talimatlarını izleyerek yapılmalıdır. Uygulama ayarlarını kendi başınıza Çevrimiçi Yardım veya Teknik Destek önerilerinde açıklanmayan şekillerde değiştirmek, işletim sisteminin yavaşlamasına ve çökmesine neden olabilir, bilgisayarınızın koruma düzeyini düşürebilir ve işlenen bilgilerin kullanılabilirliğine ve bütünlüğüne zarar verebilir.