Kaspersky Security Center Yönetim Konsolu ve Yönetim Sunucusunda takılma ve çökme sorunlarını giderme
Bu makale, size kolaylık sağlamak amacıyla üçüncü bir tarafça sağlanan makine çevirisi yazılımı kullanılarak çevrilmiş ve "olduğu gibi" yayınlanmıştır. İngilizce'den yapılan bu çevirilerin doğruluğu, güvenilirliği veya eksiksizliği konusunda açık veya zımni hiçbir garanti verilmemektedir. Çeviri yazılımının sınırlamaları nedeniyle bazı içerikler doğru şekilde çevrilemeyebilir. İngilizce versiyonu görmek için buraya tıklayabilirsiniz.
Bu makalenin ilgili olduğu uygulamaları ve sürümleri göster
- Kaspersky Security Center 14.2 (sürüm 14.2.0.26967)
- Kaspersky Security Center 14 (sürüm 14.0.0.10902)
- Kaspersky Security Center 13.2 (sürüm 13.2.0.1511)
- Kaspersky Security Center 13.1 (sürüm 13.1.0.8324)
- Kaspersky Security Center 13 (sürüm 13.0.0.11247)
Sorun
Kaspersky Security Center aşağıdaki sorunlar ortaya çıkabilir:
- Oturum açtıktan sonra Web Konsolu yavaş yükleniyor.
- Konsolun Yönetim Sunucusuna bağlanması uzun zaman alır.
- Konsol arayüzünde düğümler arasında geçiş yaparken veriler yavaş yükleniyor.
- Bir nesneyi açmaya, seçim veya rapor oluşturmaya çalıştığınızda Konsol penceresi kilitleniyor.
Pencere başlığında Yanıt vermiyor mesajı görüntülenir.
- Yönetim Konsolu çöküyor ve döküm dosyası oluşturmayla ilgili bir mesaj görünüyor. Örneğin, C:\Users\Administrator\AppData\Local\Temp\1\~dumps\KSCMMC.13.2.0.1511_12.09_10.36_980.abnormalklakcon.full.dmp.
- Yönetim Sunucusuna bağlantı kesildi.
Hata mesajı beliriyor: “Yönetim Sunucusu localhost'una bağlantı kesildi. Yönetim Sunucusu yanıt vermeyi durdurdu. Yönetim Sunucusu durdurulmuş olabilir veya ağda, Yönetim Sunucusunda veya DBMS'de bir hata oluşmuş olabilir. Ayrıntılar için lütfen Yönetim Sunucusu cihazındaki Kaspersky Event Log bakın."
Çözüm
Soruna çözüm bulmak için sebebini tespit etmek önemlidir.
1. Donanım sorunları
- Uzaktan Yönetim Konsolu kullanılıyorsa, Yönetim Sunucusunun, veritabanı sunucusunun ve yönetici iş istasyonunun donanımında herhangi bir sorun olmadığını kontrol edin.
- Yapılandırması, sabit diskin veya RAM hücrelerinin bütünlüğü de dahil olmak üzere donanımda başka sorun olup olmadığını kontrol edin.
- DBMS ve Yönetim Sunucusu için donanım yapılandırmasının gereksinimleri karşıladığını kontrol edin.
- Her sunucuda yeterli boş disk alanı olup olmadığını kontrol edin.
- Sanallaştırma kullanıyorsanız söz konusu sunucuları çalıştıran hipervizörün performansında herhangi bir düşüş olup olmadığını kontrol edin.
2. Ağ sorunları
Yönetim Sunucusu ile veritabanı arasındaki ve Yönetim Konsolu ile Yönetim Sunucusu arasındaki iletişim kanalını kontrol edin.
3. Veritabanı sorunları
- Yönetim Sunucusunun işletim sistemini ve DBMS'yi desteklediğini kontrol edin.
- DBMS'nizin önerileri karşılayıp karşılamadığını kontrol edin: DBMS seçimi, Yönetim Sunucusu işlevlerine ve yönetilen cihazların korunması için kullanılan uygulamalara bağlıdır.
- Veritabanları için önerilen ayarları kullandığınızdan emin olun: MySQL , MariaDB ve PostgreSQL .
- Toplu Güncelleştirme 12'nin veya mevcut en son güncelleştirmenin yüklü olup olmadığını kontrol edin.
Güncelleme yüklü değilse tablodan sonraki talimatları izleyin. - Yönetim Sunucusu bakım görevini çalıştırın.
- Veritabanı boyutunun sınırı aşmadığından emin olun.
4. Diğer konular
- Yönetim Sunucusu veri yedekleme görevi veya veritabanı bakım görevi çalışıyorsa Konsolun sunucuyla bağlantısı kesilebilir. Ayrıntılar için bu makaleye bakabilirsiniz.
- Sorun yalnızca belirli bir görev veya politikada ortaya çıkıyorsa bunu kaldırıp yeni bir tane oluşturmayı deneyin.
- Yüklü yönetim eklentilerinin güncel olup olmadığını kontrol edin ve desteklenmeyen ve kullanılmayan sürümler için eklentileri kaldırın.
- Sorun Uzaktan Yönetim Konsolu'nda ortaya çıkarsa, sorunun Yönetim Sunucusunu barındıran cihaza yüklenen Yönetim Konsolu'nda da tekrar oluşup oluşmadığını kontrol edin.
Sorun yeniden oluşmazsa, Yönetim Konsolunu yöneticinin cihazına yeniden yükleyin ve yönetim eklentilerini yeniden yükleyin.
Sorun devam ederse ne yapmalı
Sorun tekrar tekrar meydana geliyorsa, sorun oluştuğunda başlatılan görevi belirlemek için görev başlatma zamanlamasını kullanın. Örneğin, Gerekli güncellemeleri yükle ve güvenlik açıklarını düzelt görevi.
Teşhis bilgilerini toplayın:
- Yönetim Sunucusu ve Yönetim Konsolu için 4. düzey izlemeyi aynı anda etkinleştirin. Talimatlara bakın.
- Sorunu yeniden oluşturun, bir ekran videosu kaydedin veya eylemlerinizi ve sorunun oluştuğu anı gösteren birkaç ekran görüntüsü oluşturun.
- Yönetim Konsolu, Ağ Aracısı ve Yönetim Sunucusu için işlem dökümleri oluşturun:
- Uygulama çökerse, etkilenen işlemlere ait döküm dosyaları uygulama klasöründe otomatik olarak oluşturulur.
- Uygulama kilitlenirse, kldumper yardımcı programını kullanarak Yönetim Sunucusu, Yönetim Konsolu ve Ağ Aracısı için döküm dosyalarını manuel olarak oluşturun.
- İzlemeyi devre dışı bırakın.
- Soruna neden olan bir politikaysa, bunu bir dosyaya kaydederek dışarı aktarın.
- GetSystemInfo raporunu Windows olay günlüklerini dahil et seçeneği etkinken toplayın.
- Aşağıdaki dosyaları tek bir arşive ekleyin:
- Dosyaları boşalt
- Dosyaları izleme
- Dışa aktarılan politika
- GSI raporu
- Video veya ekran görüntüleri
- Kaspersky CompanyAccount aracılığıyla Teknik Destek'e bir talep gönderin.
Oluşturulan arşivi isteğinize ekleyin ve şunu belirtin:- Kullanılan veritabanının sürümü ve türü
- Yönetim Sunucusunu WSUS sunucusu olarak kullanıp kullanmadığınız.
- Tespit edilen sorunun tüm belirtileri ve bu makaledeki gerçekleştirdiğiniz adımlar.