Kaspersky Müşteri Hizmetlerinin Sınırlamaları
4 Nisan 2023
ID 101732
Şu durumlarda, Kaspersky'nin Müşteri Hizmeti sağlama yükümlülüğü yoktur:
- Donanım veya yazılım, uygulama için minimum sistem gereksinimleriyle uyumlu değildir.
- Uygulama kullanım ömrünün sonuna yaklaşıyor.
Standart Hizmet kapsamadığı talep türleri, (sınırlı olmamak üzere) şunları içerir:
- performans iyileştirmeleri ve müşteri cihazı ayarlamaları;
- kötü amaçlı yazılım bulaşmış bilgisayarların temizlenmesi (kötü amaçlı yazılım bulaşmasının art etkilerinin giderilmesi dahil);
- kötü amaçlı yazılım açıklama talepleri;
- yerinde destek;
- çalışma saatleri dışında destek;
- üçüncü parti uygulamaların veya işletim sistemlerinin işlevine ilişkin sorular;
- işletim sistemlerine ve uygulamalara üçüncü parti yamalar, üçüncü parti güvenlik açığı yamalarının uygulanması;
- ağ güvenliği yapılandırmasına ilişkin en iyi uygulamalar;
- uygulama eğitimi;
- uygulama dağıtım rehberleri;
- uygulama sağlık kontrolleri ve ayarlamaları.
Standart hizmet kapsamı dışında kalan bazı işlemler, ayrıca ücretli hizmet olarak sunuluyor olabilir. Ücretli hizmetler kataloğu, Kaspersky alt kuruluşları veya yerel servis sağlama ortakları için değişiklik gösterebilir.
Kaspersky Müşteri Hizmetleri, müşterilere "en iyi çaba" ilkesine göre yardım sağlamasına karşın, uygulamanın başarılı bir biçimde kurulmasını veya şu durumlarda kötü amaçlı yazılım veya arızanın başarılı bir biçimde giderilmesini garanti etmez:
- Kötü amaçlı yazılımın mevcut olması, ancak bir anti virüs yazılımının kurulu olmaması.
- Bir üçüncü parti anti virüs ürününün kurulu olması, ancak kötü amaçlı yazılımı tespit etmemesi/temizlememesi.
- Kaspersky uygulamalarının, başka bir anti virüs çözümü ile karışık olarak yüklenmesi.
- Donanımın yol açtığı durumlar.
- Desteklenmeyen platform yazılım sürümleri (örneğin, beta yazılımlar, Kaspersky tarafından diğer uygulamalarla uyumluluğu henüz onaylanmamış yeni hizmet paketleri veya eklemeler) nedeniyle meydana gelen durumlar.
- Müşteri Hizmetleri ekibinin, sorunu oluşturmak, gidermek ve araştırmak için isteyebileceği doğru bilgilerin müşteri tarafından sağlanamadığı sorunlar.
- Müşteri Hizmetleri ekibinden veya doğru bir biçimde kullanılması durumunda sorunun giderilmesini sağlayacak Kaspersky belgelerinden alınan talimatların doğru bir biçimde yerine getirilmemesi veya uygulanmaması sonucu ortaya çıkan sorunlar.
Kaspersky Müşteri Hizmetleri sınırlamaları hakkında ek bilgileri Kaspersky Software için Destek Kuralları'nda bulabilirsiniz. .