Teknik Destek için bilgi toplama

Karşılaştığınız sorunu Teknik Destek uzmanlarına bildirdikten sonra uzmanlar, işletim sisteminizle ilgili bilgileri içeren bir rapor oluşturmanızı ve Teknik Destek birimine göndermenizi isteyebilirler. Teknik Destek uzmanları bir izleme dosyası oluşturmanızı da isteyebilir. İzleme dosyası, uygulama komutu gerçekleştirme sürecini adım adım izlemenizi ve bir hatanın uygulama işlemi dahilinde oluştuğu aşamayı belirlemenizi sağlar.

Teknik Destek uzmanları, uygulamanın çalışmasıyla ilişkili sorunlarda daha iyi destek sunabilmek için sizden tanılamalar sırasında hata ayıklama amacıyla uygulama ayarlarını geçici olarak değiştirmenizi isteyebilir. Bunu yapmak için, aşağıdaki eylemleri gerçekleştirmeniz gerekebilir:

• Genişletilmiş tanılama bilgilerini topla
• Standart kullanıcı arayüzü üzerinden erişilemeyen özel ayarları değiştirerek uygulamanın ayrı bileşenlerini yapılandırma
• Toplanan tanılama bilgilerinin depolanmasını ve gönderimini yeniden yapılandırma
• Ağ trafiğinin kesilmesini ayarlama ve ağ trafiğini bir dosyaya kaydetme

Teknik Destek uzmanları, bu eylemleri gerçekleştirmek için gerekli tüm bilgileri size sağlayacak (adım adım talimatlar, değiştirilecek ayarlar, komut dizileri, ek komut satırı özellikleri, hata ayıklama modülleri, özel yardımcı programlar vb.) ve hata ayıklama amacıyla hangi verilerin toplanacağını size bildirecektir. Kapsamlı tanılama verileri toplandıktan sonra, kullanıcının bilgisayarına kaydedilir. Toplanan veriler, otomatik olarak Kaspersky Lab’e gönderilmez.

Aşağıdaki elemleri yalnızca bir Teknik Destek uzmanı kılavuzluğunda, bu yönde talimatlar aldıktan sonra gerçekleştirmeniz önerilir. Uygulama ayarlarını kendi kendinize Yardımda açıklanmayan veya Teknik Destek uzmanları tarafından önerilmeyen bir şekilde değiştirmeniz, işletim sisteminin yavaşlamasına ve çökmesine neden olabilir, bilgisayarınızın korunma seviyesini düşürebilir ve işlenen bilgilerin kullanılabilirliğine bütünlüğüne zarar verebilir.