所有 Kaspersky 安全解決方案皆可為大多數常見的威脅提供基本防護。不過，這些解決方案具有不同的附加功能。若要比較不同的家用版 Kaspersky 解決方案功能，請參閱卡巴斯基網站。

您可直接透過應用程式介面、 Kaspersky 網站 或 零售夥伴商店購買應用程式的啟動碼。如需更多資訊，請參閱 此篇文章 (英文版)。

試用產品授權可讓您在試用期間瞭解 Kaspersky 應用程式的功能。如需更多資訊，請參閱 此篇文章 (英文版)。

在您想為其提供防護的裝置上安裝應用程式，同時以相同的啟動碼在所有裝置上啟動應用程式。確認裝置數量未超過您的產品授權可涵蓋的裝置數量。如需更多資訊，請參閱 此篇文章 (英文版)。

您可在更新訂購期間或購買新產品授權時變更裝置數量。如需更多資訊，請參閱 此篇文章 (英文版)。

我們接受下列信用卡付款：Visa、MasterCard、Eurocard、Discover、American Express、Diner’s Club、JCB。可用的付款選項視各地區而定。我們的伺服器會將所有接收的資料加密，所以您的付款詳細資料將會被妥善保存。

否。您只能輸入數字，不能使用其他符號或空格。

是。該地址將作為銀行卡驗證之用。

銀行卡被拒的原因如下：

• 卡片已到期。
• 餘額不足。
• 超出每日限額。
• 暫時出現技術問題。

如果您在付款時遇到問題，請聯絡 Kaspersky 技術支援中心。請準備好錯誤代碼和您的訂單編號，以加快問題的處理速度。

您的信用卡將會在訂單完成之日的一天內付款。

交易詳細資料將含有處理您訂單的零售夥伴名稱。例如： NW*、NW、Nexway、NW*Kaspersky、DRI*、DRI、Digital River、DRI*Kaspersky、2CO*、2CO 或 2Checkout。

您可以使用其他付款方式，如 PayPal 或電匯。可用的付款方式視各地區而定。

我們根據您提供的可用資訊，已在價格中包含預計的加值營業稅。

總價可能受到購買過程中的許多因素影響。不過，您將會在提交訂單前看到我們最後收取的價格。針對歐盟國家的顧客，實體貨物將被酌收國家加值營業稅。該加值營業稅在結帳時可能不會另外單獨條列，且可能被包含在產品價格中（含加值營業稅定價）。

在 本篇文章 (英文版) 中提供了常見問題和解決方案。如果您有其他問題，請聯絡 Kaspersky 技術支援中心。

啟動碼將會傳送至您在訂購時所指定的電子郵件地址中。

若您在購買產品授權時輸入的電子郵件地址有誤，商店將無法傳送啟動碼給您。在此情況下，請聯絡線上商店的客服部門。如需更多資訊，請參閱 此篇文章 (英文版)。

透過自動續約，Kaspersky 的產品授權將在即將到期前自動展延，提供您無縫接續的防護能力。您不必監看產品授權期間、下單或使用新的啟動碼來手動啟動應用程式。

請注意，您不必執行任何操作即可自動續約。在產品授權即將到期前，您會收到一封載明金額與預計付款日的電子郵件。您可在電子郵件中所提供的連結取消續約。費用將以您一開始購買時所使用的同一張銀行卡支付。續約成功後，您將會收到一封確認電子郵件。您的 Kaspersky 軟體將會自訂續約。

在 Kaspersky 網站上所進行的購買將由我們的零售夥伴處理。如需取消續約的相關資訊，請查看零售夥伴的 FAQ 頁面。請前往 技術支援頁面, 按一下 購買與付款說明，然後執行後續步驟以識別電子商務夥伴。

取消續約並不會馬上撤銷您目前的產品授權。您可以在付款可用期間（一個月或一年）結束前使用應用程式。到期後，我們將會中止產品授權。

若要在購買產品授權後下載 Kaspersky 應用程式：

1. 請前往 https://www.kaspersky.com.tw/ 下載頁面。
2. 找到您所購買的應用程式，然後按 一下右邊的 下載。隨即將開始下載。
3. 執行安裝檔案並依照安裝精靈中的指示操作。
4. 使用購買的啟動碼啟動應用程式。

如需更多資訊，請參閱 此篇文章 (英文版)。

否。下載只是一個簡單的檔案傳輸操作。安裝則是將檔案解壓縮並在您的電腦上載入軟體。若要開始安裝，請執行下載的安裝檔案。

如需更多資訊，請參閱 此篇文章 (英文版)。

若下載還沒完成就停止或中斷下載，請前往 Kaspersky 網站的「下載」區段, 按一下 更新您的產品 並按一下靠近您所需應用程式旁的紅色 下載 按鈕。

下載完成後，檔案會儲存在：

• 您在瀏覽器設定中所選用的目標下載資料夾。
• 下載前，您在 另存新檔 視窗中指定的資料夾。
• 預設的「Downloads」資料夾中。若要開啟「Downloads」資料夾：
  • Windows 使用者請查看 Microsoft 支援網站的說明指引。
  • macOS 使用者請開啟 Finder 並在左邊的功能表上按一下 Downloads。如需瞭解如何開啟 Finder，請查看 Apple 支援網站 的說明指引。

如果您對找出已下載檔案有任何問題：

1. 請前往瀏覽器的「Downloads」區段。
2. 找出 Kaspersky 應用程式，然後在該應用程式上按一下。

隨即將開啟安裝檔案。

若要重新下載 Kaspersky 應用程式：

1. 請前往 https://www.kaspersky.com/downloads (英文版) 下載頁面。
2. 找到您所購買的應用程式，然後按 一下右邊的 下載。

隨即將開始下載。

我們會將啟動碼自動傳送到您購買時指定的電子郵件地址中，您可在電子郵件訊息中找到啟動碼。

確認您輸入的啟動碼正確無誤：

• 檢查您的鍵盤配置;
• 輸入啟動碼並注意大小寫;
• 檢查是否輸入錯誤.

您可以在 我的卡巴斯基 的訂購詳細資料上找到啟動碼，如需更多指示，請查看 線上說明。

若您有啟動碼的相關問題，請聯絡 Kaspersky 技術支援中心, 選擇特定的請求支援主題。

我們提供 30 天退款保證。

若要請求退款，請聯絡卡巴斯基客戶服務。

若您遇到任何安裝或啟動 Kaspersky 應用程式的問題，請嘗試在「知識庫」的 安裝錯誤 (英文版) 或 啟動錯誤 (英文版) 章節中尋找解決方案。

若您想解除安裝 Kaspersky 應用程式，請查看 本篇文章 (英文版) 說明。

我們的銷售系統使用 Cookie 檔案來追蹤加入購物車的商品、折扣及其他訂單內容，同時為顧客提供更簡單的訂購流程。個人資訊和付款詳細資料並不會儲存在 Cookie 檔案中。

否。我們的系統會將所有的 Cookie 檔案加密。Cookie 檔案僅含有系統用來辨識您的瀏覽器的唯一 ID。該 ID 並未包含任何個人資訊。

若您使用的是 Google Chrome：

1. 開啟瀏覽器，然後按一下右上角的設定圖示。
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