透過聊天室、電子郵件和電話提供技術支援的資料隱私聲明

資料控制者資訊

AO Kaspersky Lab,所在地址為:39A/3 Leningradskoe Shosse, Moscow 125212, Russian Federation(或稱「Kaspersky」、「Kaspersky Lab」、「KL」或「we」)或其關係企業,這會在同意書或提供的資訊中直接陳述。

若您對 Kaspersky 的隱私權做法有任何疑問,或者您希望我們更新您提供給我們的資訊或喜好設定,請透過電子郵件或電話直接聯絡我們或我們的 Kaspersky 代表:Kaspersky Labs GmbH, Ingolstadt, Germany,info@kaspersky.de,+49 (0) 841 98 18 90。

可以透過郵寄或電子郵件聯繫資料保護官,地址為:Kaspersky Labs GmbH, Ingolstadt, Despag-Strasse 3, 85055, Germany,dpo@kaspersky.com

什麼是您的個人資料

個人資料與可從該資料識別的真實人物有關。可以單獨透過資訊識別身分,或結合資料控制者擁有的內容或可能併入這類擁有內容的任何其他資訊來識別身分。

為什麼我們要處理您的個人資料

我們為了下列用途使用您的個人資料:

  • 向您提供支援服務。
  • 改善服務品質和/或進一步理解要求(與之前的聊天室相比)。

個人資料的類別

我們處理下列資料類別:

  • 子郵件地址
  • 靜態 IP 位址
  • 透過電話、聊天、電子郵件、票證進行的客戶服務的時間和日期
  • 電話、聊天、電子郵件、票證的內容資料
  • 您的電話號碼(僅限於透過電話支援的情況)
  • 客戶來電記錄
  • 已上傳的檔案
  • 附著到“我的卡巴斯基”入口網站的裝置名稱
  • 啟動碼、Kaspersky 產品的授權號碼
  • 銀行帳號(如有必要透過銀行轉帳退還購買金額)
  • 帳單地址
  • 您的信用卡的前 6 位和後 4 位數字
  • 來自 Kaspersky 線上商店的訂單相關資訊
  • 國家和地理位置
  • Twitter/Facebook/Google Play Store/Apple App Store/Huawei 商店的社交媒體使用者名稱(如果請求透過這些社交平台)

我們直接向您取得個人資料。

我們處理個人資料的法律基礎

我們處理個人資料的合法基礎:

  • 為了履行 Kaspersky 和資料主體之間的合約(Kaspersky 產品或服務的最終使用者產品授權協議),有必要進行處理。
  • 為了履行支援服務,有必要進行處理。

分享您的個人資料

我們可能會揭露您的個人資料:

將會以嚴格保密的方式處理您的個人資料,並且只會與向我們提供 IT 和系統管理服務的服務提供者分享。

在這類情況下,這些公司必須遵守我們的資料隱私和安全性要求,並且不允許為了任何其他用途使用從我們收到的個人資料。

若我們與第三方服務提供者分享個人資料(於「分享您的資訊」一節詳述),我們會以合約強制第三方服務提供者實施充分的保護,以保護您的資訊。

我們對您的個人資料會保留多久

我們根據為了達成處理用途的合理必要性,保留個人資料,時間不會比合理必要的時間更久。

自動化決策

我們的技術支援不會使用自動化決策。

您的權利和個人資料

我們告知您,您對於我們持有的關於您的個人資料具有特定權利:

  • 知的權利。 您有權就我們如何使用您的個人資料以及您的權利,獲得清楚、透明且易於理解的資訊。
  • 存取權利。 您有權請求關於我們如何使用個人資料的資訊。此外,您可以請求接收我們處理的關於您的個人資料副本,並檢查我們是否合法處理。
  • 校正權利。 您可以請求校正我們處理的關於您的個人資料。
  • 清除權利(被遺忘的權利)。 若我們沒有充分理由(例如法定保留期)繼續處理個人資料,這可讓您要求我們刪除或移除個人資料。
  • 限制處理的權利。 這可讓您要求我們暫停處理關於您的個人資料,例如若您希望我們建立精確性或處理原因。
  • 資料可攜性的權利。 目前處理您的個人資料是根據您的同意或合約,您可以要求以結構性、常用且機器可讀取的格式接收您提供給我們的個人資料,並將個人資料傳輸至另一個控制者。
  • 拒絕權利。 您有權基於您的特殊情況,隨時拒絕根據合法利益處理關於您的個人資料。若您拒絕,我們將不會處理您的個人資料,除非我們可以呈現具有說服力的合法理由(而且這些理由可以推翻您的利益、權利和自由),或為了建立、行使或捍衛法律權利,才能進行處理。
  • 撤銷資料保護同意的權利。 若您同意我們處理您的個人資料,您可以隨時撤銷同意並於未來生效。這不會影響在撤銷同意之前處理個人資料的合法性。
  • 投訴權利。 您有權聯絡所在國家的資料保護機關,以針對我們的資料保護和隱私做法提出投訴。

如何行使權利

若您希望行使這些權利,可以隨時直接聯絡我們或我們的代表:Kaspersky Labs GmbH, Ingolstadt, Germany,info@kaspersky.de,+49 (0) 841 98 18 90。

原則上,您不必支付費用,即可存取您的個人資料(或行使任何其他權利)。

我們可能需要向您索取特定資訊,以協助我們確認您的身分,並確保您存取個人資料的權利(或行使任何其他權利)。此為安全性措施,用來確保不會向無權接收的任何人揭露個人資料。我們也可以聯絡您,要求您就您的請求提供其他資訊,以加快我們的回應速度。

我們嘗試在一個月內回應所有合法請求。有時候,若您的請求特別複雜,或您提出了幾項請求,則可能需要超過一個月的時間。在此情況下,我們會通知您並隨時向您更新情況。

投訴

若您希望針對本隱私聲明或我們對於個人資料的做法提出投訴,請聯絡我們

若您認為處理關於您的個人資料違反了適用資料保護法,您有權隨時向權責主管機關提出投訴。哪個主管機關能夠處理您的投訴,取決於您所在的國家。