Заява про обробку персональних даних під час надання технічної підтримки через час, електронну пошту або по телефону

ІНФОРМАЦІЯ ЩОДО ОПЕРАТОРА ДАНИХ

AO “Лабораторія Касперського”, розташована за адресою: 39A/3 Ленінградське шосе, Москва 125212, Російська Федерація (“Kaspersky”, “Лабораторія Касперського”, “KL” або “ми”).

Якщо у вас виникли запитання щодо політики конфіденційності “Лабораторії Касперського” або якщо б ви хотіли, щоб ми оновили інформацію або ваші побажання, зверніться безпосередньо до нас або в європейське преставництво Kaspersky, написавши листа електронної пошти або по телефону: Kaspersky Labs GmbH, Інгольштадт, Німеччина, info@kaspersky.de, +49 (0) 841 98 18 90.

До уповноваженого з питань захисту даних можна звернутися поштою або електронною поштою: Kaspersky Labs GmbH, Інгольштадт, Despag-Strasse 3, 85055, Німеччина, dpo@kaspersky.com.

ЩО ТАКЕ ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

Персональні дані стосуються живої людини, яку можна ідентифікувати за допомогою цих даних. Ідентифікація може здійснювати лише за допомогою інформації або у поєднанні з іншою інформацією, яка є або може з'явитися у розпорядженні оператора даних. Обробка персональних даних регулюється Загальним регламентом про захист даних 2016/679 («GDPR»).

ЧОМУ МИ ОПРАЦЬОВУЄМО ВАШІ ОСОБИСТІ ДАНІ

Ми використовуємо ваші особисті дані з такою метою:

  • Надання послуг з підтримки.
  • Покращення якості послуг і/або кращого розуміння запитів у порівнянні з попередніми.

КАТЕГОРІЇ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Ми опрацьовуємо такі категорії ваших даних:

  • Ім'я
  • Адреса електронної пошти
  • Статична IP адреса
  • Час та дата звернення до служби технічної підтримки через дзвінок, час, електронну пошту, заявку
  • Дані про зміст дзвінка, чату, листа електронної пошти, заявки
  • Ваш номер телефону (тільки якщо ви зверталися до служби технічної підтримки телефоном)
  • Запис дзвінків клієнта
  • Записи віддалених сеансів користувача
  • Завантажені файли
  • Назви пристроїв, підключених до My Kaspersky
  • Код активації, номер ліцензії продуктів Kaspersky
  • Номер банківського рахунку, якщо необхідно повернути кошти за покупку, здійснену за допомогою банківського переказу
  • Розрахунковий рахунок
  • Перші 6 та останні 4 цифри вашої кредитної картки
  • Інформація, пов'язана із замовленням з онлайн магазину Kaspersky
  • Країна і геолокація
  • Імена користувача у соціальних мережах Twitter/Facebook/Google Play Store/Apple App Store/Huawei store (у разі надходження запитів від цих соціальних платформ)

Ми отримуємо ваші персональні дані безпосередньо від вас.

ЯКІ ЗАКОННІ ПІДСТАВИ МИ МАЄМО ДЛЯ ОПРАЦЮВАННЯ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Наші законні підстави для опрацювання ваших персональних даних:

  • Опрацювання необхідне для виконання контракту між Kaspersky і суб'єктом даних (Art. 6 (1) (b) GDPR).
  • Опрацювання необхідне для надання послуг з підтримки (Законні інтереси, Art. 6 (1) (f) GDPR).

НАДАННЯ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Ми можемо надати ваші персональні дані таким організаціям:

  • Учасникам групи компаній “Лабораторія Касперського” із суворою політикою отримання доступу.
  • Зовнішнім постачальникам послуг підтримки.

Ваші персональні дані будуть опрацьовані як надзвичайно конфіденційні. Вони надаватимуться лише тим постачальникам послуг, які забезпечують нам послуги з ІТ та системного адміністрування.

У таких випадках компанії повинні дотримуватися наших вимог щодо конфіденційності та безпеки. Вони не мають права використовувати персональні дані, які вони отримують від нас, з іншою метою.

ПЕРЕДАЧА ДАНИХ ЗАКОРДОН

Персональні дані користувачів “Лабораторії Касперського” можуть бути опрацьовані у таких країнах, у тому числі країнах за межами Європейського Союзу (ЄС) або Європейської економічної зони (ЄЕЗ), які, згідно з рішенням Європейської комісії, не мають належного рівня захисту даних: ЄЕЗ: Німеччина, Нідерланди, Франція, Греція; країни, які не є членами ЄЕЗ: Швейцарія, Бразилія, Росія, США.

“Лабораторія Касперського” вжила відповідних заходів для захисту ваших персональних даних відповідно до найкращих практик безпеки та приватності (детальніша інформація на https://www.kaspersky.com/global-privacy-policy), у тому числі положень стандартних контрактів Європейської комісії для передачі персональної інформації між компаніями її групи (положення стандартних контрактів можна знайти за посиланням), які вимагають, щоб всі компанії з групи захищали персональну інформацію, яка опрацьовується з ЄЕЗ, відповідно до стандарту, передбаченого законоданством ЄС про захист даних.

Якщо ми передаємо ваші персональні дані сторонньому постачальнику послуг за межами Європейської економічної зони і Швейцарії (детально описано у розділі "Передача вашої інформації"), ми за контрактом зобов’язуємо стороннього постачальника послуг запроваджувати належні заходи для захисту вашої інформації.

ЯК ДОВГО МИ ЗБЕРІГАЄМО ВАШІ ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

Ми не зберігаємо ваші персональні дані довше, ніж потрібно для досягнення цілей, для яких їх опрацьовують.

АВТОМАТИЧНЕ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ

Спеціалісти нашої служби підтримки не приймають рішення автоматично.

ВАШІ ПРАВА ТА ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

Повідомляємо, що у вас є певні права стосовно ваших персональних даних, які ми зберігаємо:

  • Право бути поінформованим. У вас є право отримувати чітку, прозору та зрозумілу інформацію про те, як ми використовуємо ваші персональні дані, та про ваші права.
  • Право доступу. У вас є право надіслати запит на отримання інформації щодо того, як ми використовуємо ваші персональні дані. Окрім того, ви можете надіслати запит на отримання копії персональних даних, які ми опрацьовуємо, та перевірити, чи робимо ми це законно.
  • Право на виправлення. Ви можете надіслати запит на виправлення ваших персональних даних, які ми опрацьовуємо.
  • Право на видалення (Право бути забутим). Ви можете попросити нас видалити персональні дані, якщо у нас немає вагомих причин, як-от визначені законодавством терміни зберігання, щоб ми продовжували їх опрацьовувати.
  • Право на обмеження опрацювання. Ви можете попросити нас призупинити опрацювання ваших персональних даних, наприклад, якщо ви хочете визначити, наскільки вони точні та чому ми їх опрацьовуємо.
  • Право на передачу даних. Якщо опрацювання ваших персональних даних ґрунтується на вашій згоді або на договорі (стаття 6 (1) (a) і (b) GDPR), ви можете надіслати запит на отримання наданих вами персональних даних у структурованому, часто використовуваному і формат, який зчитає комп'ютер, а також на передачу персональних даних іншому контролеру.
  • Право на заперечення. У вас є право в будь-який час заперечити на підставах, що стосуються вашої конкретної ситуації, проти опрацювання ваших персональних даних, яке ґрунтується на статті 6 (1) (f) GDPR (опрацювання даних для відстоювання законних інтересів). Якщо ви заперечите, ми більше не будемо опрацьовувати ваші персональні дані, якщо ми не зможемо продемонструвати вагомі законні підстави для опрацювання, які будуть важливішими, ніж ваші інтереси, права і свободи, або для встановлення, здійснення або захисту правових претензій.
  • Право на відкликання згоди на захист даних. Якщо ви надали нам свою згоду на опрацювання ваших персональних даних, ви можете відкликати згоду в будь-який час, що матиме наслідки у майбутньому. Це не впливає на законність опрацювання ваших персональних даних до відкликання згоди.
  • Право на скаргу. У вас є право звернутися до органу, який здійснює захист даних у вашій країні, щоб подати скаргу щодо наших умов захисту даних та конфіденційності.

ЯК СКОРИСТАТИСЯ СВОЇМИ ПРАВАМИ

Якщо ви хочете скористатися цими правами, то можете у будь-який час звернутися до нас або до нашого представника у ЄС: Kaspersky Labs GmbH, Інгольштадт, Німеччина, info@kaspersky.de, +49 (0) 841 98 18 90.

Вам не доведеться сплачувати комісію за доступ до своїх персональних даних (або для користування будь-якими іншими правами).

Можливо, нам знадобиться надіслати вам запит щодо конкретної інформації, щоб ми змогли підтвердити вашу особу та забезпечити ваше право на доступ до ваших особистих даних (або щоб ви могли скористатися іншими своїми правами). Це захід безпеки, який гарантує, що персональні дані не будуть розголошені особі, яка не має права їх отримувати. Ми також можемо звернутися до вас, щоб ви надали додаткову інформацію щодо вашого запиту, щоб якомога швидше надати вам відповідь.

Зазвичай ми надсилаємо відповіді на усі законні запити протягом місяця. Інколи нам може знадобитися більше місяця, якщо ваш запит надзвичайно складний або якщо ви надіслали декілька запитів. У цьому випадку ми повідомимо вам.

СКАРГИ

Якщо ви хочете надіслати скаргу стосовно цього Положення про конфіденційність або наших умов використання ваших персональних даних, зверніться до нас.

Якщо ви вважаєте, що опрацювання ваших персональних даних порушує чинне законодавство про захист даних, ви маєте право в будь-який час подати скаргу до компетентного наглядового органу. Який наглядовий орган розглядатиме вашу скаргу залежить від країни вашого проживання.