Створення файлу відслідковування

Після того, як ви повідомите про проблему спеціалістам Служби підтримки клієнтів Kaspersky, вони можуть попросити вас створити звіт з інформацією про роботу програми Kaspersky та надіслати його до Служби підтримки клієнтів Kaspersky. Фахівці Служби підтримки клієнтів Kaspersky також можуть попросити вас створити файл трасування. Файл відслідковування дає змогу виконати покрокову перевірку виконання команд програми та визначити, коли виникають помилки.

Відслідковування – це ефективний спосіб реєстрації детальної інформації про роботу програми. Фахівці Служби підтримки клієнтів використовують файли трасування для усунення проблем.

Створення файлу відслідковування

Важливо. Ми рекомендуємо вмикати трасування лише за запитом спеціаліста Служби підтримки клієнтів Kaspersky.

Для файлів відслідковування може знадобитися багато місця на диску. Коли вам більше не потрібні файли відслідковування, вимкніть відслідковування.

Вимкнути відслідковування

Файли відслідковування зберігаються локально на вашому комп’ютері в таких папках:~/Library/Logs/Kaspersky Lab/ та /Library/Logs/Kaspersky Lab/.

Програма Kaspersky зберігає таку інформацію у файлі відслідковування:

• Інформація про пристрій та операційну систему (унікальний ідентифікатор пристрою, тип пристрою, MAC-адреси мережевих пристроїв, тип операційної системи, версія операційної системи).
• Інформація про роботу програми та її модулів.
• Інформація про підписку (тип підписки, регіон).
• Інформація про локальну мову, ідентифікатор програми, налаштування програми, версію програми, унікальний ідентифікатор інсталяції програми, унікальний ідентифікатор комп’ютера.
• Інформація про стан антивірусного захисту комп’ютера, а також усіх опрацьованих і виявлених об’єктів (назва виявленого об’єкта, дата і час виявлення, вебадреса, з якої його було завантажено, назви та розміри заражених файлів і шляхи до них, IP-адреса атакуючого комп’ютера та номер комп’ютерного порту, на який націлено мережеву атаку, список зловмисної активності та небажаних вебадрес), а також відповідні дії та рішення, прийняті програмою та користувачем.
• Інформація про програми, які завантажує користувач (вебадреси, атрибути, розмір файлу, інформація про процес, який завантажив файл).
• Інформація про запущені програми та модулі програми (розмір, атрибути, дата створення, деталі заголовка PE, регіон, назва, місце розташування та пакувальні пристрої).
• Інформація про помилки інтерфейсу та використання інтерфейсу інстальованої програми Kaspersky.
• Інформація про мережеві з’єднання: IP-адреса дистанційного комп’ютера та комп’ютера користувача, номери портів, які використовуються для встановлення з’єднання, і мережевий протокол підключення.
• Інформація про мережеві пакети, отримані та надіслані комп’ютером по ІТ чи телекомунікаційній мережі.
• Інформація про надіслані та отримані електронні листи та миттєві повідомлення.
• Інформація про відвідані вебадреси: час встановлення з’єднання за відкритим протоколом, дані про логін і пароль вебсайту, вміст файлів cookie.
• Публічний сертифікат сервера.

Файли відслідковування містять лише інформацію, необхідну для виправлення дефектів програми. Kaspersky використовує файли відслідковування для розслідування інцидентів, пов’язаних із помилками у роботі програми Kaspersky.

За умовчанням, створення файлів відслідковування вимкнено. Ви можете ввімкнути створення файлів відстеження в параметрах програми.

Файли відслідковування можна надіслати до Kaspersky лише вручну. Програма не надсилає файли відстеження до Kaspersky автоматично.

Ви можете вибрати порядок надсилання файлів відслідковування Kaspersky.

Перш ніж надсилати файли відслідковування Kaspersky перегляньте дані, які вони містять.

Важливо. Файли відслідковування можуть містити персональну або конфіденційну інформацію. Надсилаючи файли відслідковування Kaspersky, ви погоджуєтеся надати Kaspersky всі дані, які містяться в них, а також погоджуєтеся з методом їх надсилання.