Як надсилати файли даних
29 серпня 2019 р.
ID 71115
Створені файли трасування і звіт про стан операційної системи необхідно надіслати фахівцям Служби технічної підтримки Kaspersky.
Щоб завантажити файли на сервер Служби технічної підтримки, вам знадобиться номер запиту. Цей номер доступний на сайті My Kaspersky за наявності активного запиту.
Щоб завантажити файли на сервер Служби технічної підтримки, виконайте вказані нижче дії.
- Відкрийте головне вікно програми.
- Натисніть кнопку
у нижній частині вікна.Відкриється вікно Технічна підтримка Kaspersky.
- За посиланням Моніторинґ проблем відкрийте вікно Моніторинґ проблем.
- У вікні, що відкрилося, за посиланням Надіслати звіт у Службу технічної підтримки відкрийте вікно Надсилання звіту.
- Установіть прапорці поруч із тими даними, які ви хочете надіслати до Служби технічної підтримки.
- Уведіть номер запиту, що призначений Службою технічної підтримки.
- Натисніть кнопку Надіслати звіт.
Вибрані файли даних будуть упаковані та надіслані на сервер Служби технічної підтримки.
Якщо надіслати файли у Службу технічної підтримки з будь-якої причини неможливо, ви можете зберегти файли даних на вашому комп’ютері та надіслати їх з сайту My Kaspersky згодом.
Щоб зберегти файли даних на диску, виконайте вказані нижче дії.
- Відкрийте головне вікно програми.
- Натисніть кнопку у нижній частині вікна.
Відкриється вікно Технічна підтримка Kaspersky.
- У вікні, що відкрилося, за посиланням Моніторинґ проблем відкрийте вікно Моніторинґ проблем.
- У вікні, що відкрилося, за посиланням Надіслати звіт у Службу технічної підтримки відкрийте вікно Надсилання звіту.
- Виберіть типи даних, які потрібно зберегти на диску.
- Інформація про операційну систему. Встановіть цей прапорець, щоб зберегти на диску інформацію про операційну систему вашого комп’ютера.
- Отримані дані для аналізу. Встановіть цей прапорець, якщо ви хочете зберегти файли трасування програми. За посиланням <кількість файлів>, розмір архіву – <обсяг даних> відкрийте вікно Отримані дані для аналізу. Встановіть прапорці навпроти тих файлів трасування, які потрібно зберегти.
- За посиланням Зберегти звіт на комп’ютері відкрийте вікно для збереження архіву із файлами даних.
- Задайте ім’я архіву і підтвердить збереження.
Створений архів можна надіслати у Службу технічної підтримки за допомогою сайту My Kaspersky.