Випадки, в яких Kaspersky не може гарантувати підтримку клієнтів
2 березня 2023 р.
ID 101732
Kaspersky не бере на себе зобов’язання надавати підтримку клієнтів у вказаних далі випадках.
- Апаратне або програмне забезпечення не відповідає мінімальним системним вимогам програми.
- Життєвий цикл програми завершився.
Нижче наведено неповний список типів запитів, які не передбачено Пропозицією про стандартну підтримку:
- підвищення працездатності системи та налаштування комп’ютера;
- очищення комп’ютерів від шкідливих програм (включно з відновленням після наслідків зараження);
- запити на опис шкідливих програм;
- запити на виїзд спеціаліста;
- підтримка клієнтів у неробочий час;
- питання, що стосуються роботи сторонніх програм і операційних систем;
- застосування сторонніх патчів до операційних систем і програм, застосування сторонніх патчів для закриття вразливостей;
- поради щодо налаштування мережевої безпеки;
- навчання навичкам роботи з програмами Kaspersky;
- покрокові інструкції з розгортання програм Kaspersky;
- налаштування програм Kaspersky та перевірка коректності їх роботи.
Деякі з пунктів, що не входять до Пропозиції про стандартну підтримку, можуть буди включені в окрему платну програму підтримки. Каталог платних послуг може змінюватися залежно від підрозділів Kaspersky або підрядників, які надають послуги з підтримки клієнтів.
Kaspersky докладає всіх зусиль для того, щоб надати підтримку клієнтам, але не може гарантувати успішної інсталяції програми або успішне видалення шкідливих програм чи усунення збоїв у функціонуванні в вказаних далі випадках:
- Наявна шкідлива програма, і не інстальовано антивірусне програмне забезпечення Kaspersky.
- Інстальовано сторонній антивірусний продукт, але він не виявив або не знешкодив шкідливу програму.
- Програми Kaspersky інстальовано разом з іншим антивірусним рішенням.
- Інциденти викликані апаратним забезпеченням.
- Інциденти спричинено непідтримуваними версіями платформного програмного забезпечення (тобто, бета-версіями, останніми пакетами оновлень, сумісність яких із програмою Kaspersky не підтверджено Kaspersky).
- Запити, за якими ви не можете надати інформацію, запитану Службою підтримки клієнтів Kaspersky, необхідну для того, щоб відтворити, усунути та розслідувати проблему.
- Проблеми, що виникають унаслідок невиконання або недотримання вказівок спеціалістів Служби підтримки клієнтів Kaspersky або документації Kaspersky до програмного забезпечення, які в разі правильного виконання вирішили б проблему.
Ви можете знайти додаткову інформацію про випадки, в яких Kaspersky не може гарантувати підтримку клієнтів, у Правилах надання підтримки клієнтам.