Як вимкнути автоподовження підписки

Коли автоподовження увімкнуто, підписка автоматично подовжується за невеликий час до завершення терміну дії. Це дає можливість забезпечити неперервність вашого захисту. При цьому стягується оплата за подовження – повідомлення про майбутній платіж буде заздалегідь надіслано на вашу пошту. Коли ви оформлюєте підписку, у вас є вибір: скористатися автоподовженням чи самостійно сплачувати за подовження підписки.

Керувати автоподовженням можна лише для активних на даний момент підписок.

Підписку можна придбати або у своєму обліковому записі My Kaspersky, або в одного з постачальників послуг – Digital River, Nexway, 2Checkout або Allsoft. Спосіб, що дає змогу вимкнути автоподовження підписки, залежить від майданчика, на якому придбано підписку. Якщо ви придбали підписку в своєму обліковому записі My Kaspersky, можна вимкнути автоподовження в розділі Підписки, як описано нижче.

Якщо ви придбали підписку в свого інтернет-провайдера, можете керувати нею в особистому кабінеті провайдера або через службу підтримки провайдера.

Як визначити постачальника послуг, у якого було здійснено покупку

Digital River

Якщо ваш постачальник послуг — Digital River, то вимкнути автооновлення можна у своєму обліковому записі на сайті постачальника послуг, докладніше див. у цій інструкції .

Nexway

Якщо ваш постачальник послуг — Nexway, відключення автооновлення для різних продуктів Kaspersky здійснюється по-різному. Для продуктів Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium, а також Kaspersky Security Cloud відключити автоподовження можна на вкладці Підписки у своєму обліковому записі My Kaspersky. Для решти продуктів використовуйте свій обліковий запис Nexway, щоб вимкнути автоподовження; докладніше див. у цій інструкції .

2Checkout

Якщо ваш постачальник послуг – 2Checkout, використовуйте цю інструкцію, щоб вимкнути автоподовження.

Allsoft

Якщо ваш постачальник послуг — Allsoft, зверніться до підтримки Allsoft, щоб вимкнути автоподовження.

Обліковий запис My Kaspersky

Щоб вимкнути автоподовження у своєму обліковому записі My Kaspersky, виконайте такі дії:

1. Перейдіть у розділ Підписки та оберіть потрібну підписку.
2. Натисніть Керувати підпискою, щоб відкрити меню.
3. У меню, що відкриється, виберіть пункт Скасувати підписку.

   Відкриється форма підтвердження із нагадуванням про те, які переваги дає автоподовження.

4. Якщо ви впевнені, що бажаєте скасувати автоподовження підписки, натисніть Скасувати підписку, щоб підтвердити свій намір. Або натисніть Не скасовувати, якщо прийняли рішення залишити автоподовження підписки.

   Відкриється форма підтвердження, що інформує про те, що підписку скасовано.

5. Щоб повернутися до розділу Підписки, натисніть Перейти до підписки.

Автоподовження підписки вимкнуто. Підписку буде відключено після закінчення її терміну дії, якщо ви не оплатите подовження підписки самостійно.

Як скасувати підписку на програму для мобільних пристроїв

Якщо ви придбали підписку на мобільну програму Kaspersky, використовуючи свій обліковий запис My Kaspersky, то можете вимкнути автоподовження підписки безпосередньо у своєму обліковому записі в розділі Підписки, як описано вище. Якщо ви придбали мобільну програму Kaspersky в Google Play або App Store, скористайтеся наведеними нижче інструкціями, щоб скасувати автоподовження:

Програми Kaspersky для платформи Android недоступні в Китаї у зв’язку з місцевим законодавством. Детальнішу інформацію див. в розділі Регіональні обмеження.

Як вимкнути автоподовження підписки на пристроях з операційною системою Android

Як вимкнути автоподовження підписки на пристроях з операційною системою iOS

Як вимкнути автоподовження підписки на пристроях Huawei без доступу до Google Play

Що робити, якщо не вдається скасувати автоподовження підписки

1. Зв’яжіться зі Службою підтримки клієнтів Kaspersky або нашими партнерами:
   • Якщо ви придбали код на сайті Kaspersky або у своєму обліковому записі My Kaspersky, зв’яжіться зі Службою підтримки клієнтів, вибравши тему для свого запиту.
   • Якщо ви здійснили покупку через постачальника послуг, зверніться безпосередньо до нього.
2. Щоб отримати оперативну допомогу, підготуйте таку інформацію:
   • Проблема, з якою ви звертаєтеся
   • Дата придбання
   • Ваше повне ім’я
   • Адреса електронної пошти, вказана під час оформлення замовлення
   • Номер замовлення, якщо є