Những câu hỏi thường gặp về mua hàng

Hãy điền biểu mẫu trên trang tra cứu để tìm trạng thái đơn hàng của bạn.

Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua thẻ tín dụng Visa, MasterCard, Eurocard, American Express. Các máy chủ của chúng tôi sẽ mã hóa toàn bộ thông tin được gửi cho họ, nên bạn có thể tin tưởng rằng thông tin thanh toán của bạn sẽ được giữ an toàn và bảo mật.

Hãy nhập số thẻ tín dụng của bạn mà không cần thêm bất kì dấu cách hay ký tự đặc biệt nào, dấu cách sẽ được thêm tự động.

Có. Để xác thực thẻ tín dụng, bạn cần phải nhập địa chỉ thanh toán giống y hệt như trong sao kê thẻ tín dụng.

Có nhiều lý do có thể khiến cho thẻ tín dụng không được chấp nhận:

Thẻ hết hạn.
Bạn đã đạt ngưỡng hoặc vượt quá hạn mức tín dụng của mình.
Bạn đã vượt quá hạn mức trừ tiền hàng ngày.
Máy tính của một trong hai đầu giao dịch đang gặp sự cố kỹ thuật.

Nếu bạn gặp vấn đề khi thanh toán qua thẻ tín dụng, bạn có thể liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ Kỹ thuật của Kaspersky. Khi liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ Kỹ thuật, vui lòng thêm mọi số hiệu thông báo lỗi nào mà bạn nhận được, cùng với số đơn hàng trong giỏ.

Thẻ tín dụng của bạn sẽ bị trừ tiền vào ngày hoàn thành đơn hàng.

Khoản phí của đơn hàng sẽ hiển thị trong thẻ tín dụng của bạn là: NW, Nexway.

Để cập nhật thông tin thanh toán của bạn cho Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium:

Đăng nhập vào tài khoản My Kaspersky của bạn.
Vào thẻ Gói đăng ký. Nhấn vào Quản lý gói đăng ký và Thông tin thanh toán.
Bạn sẽ được điều hướng đến website của Nexway. Trong mục Thông tin thanh toán, hãy nhấn vào Thay đổi phương thức thanh toán.
Khi đó bạn có thể tiến hành thêm/xóa thẻ.

Để cập nhật thông tin thanh toán cho các ứng dụng Kaspersky khác:

Đăng nhập vào tài khoản Nexway của bạn.
Trong mục Thông tin thanh toán, hãy nhấn vào Thay đổi phương thức thanh toán.
Khi đó bạn có thể tiến hành thêm/xóa thẻ.

Hóa đơn được đính kèm dưới dạng tập tin PDF trong email xác nhận đơn hàng ban đầu. Nếu bạn gặp vấn đề khi tìm tập tin này, hãy liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ Kỹ thuật của Kaspersky.

Nếu bạn có một gói đăng ký thì giấy phép cho ứng dụng Kaspersky của bạn sẽ tự động được gia hạn trước khi hết hạn, giúp bảo vệ liên tục cho bạn. Bạn sẽ không phải theo dõi thời hạn giấy phép, đặt hàng và kích hoạt thủ công ứng dụng bằng mã kích hoạt mới.

Xin lưu ý rằng bạn không cần phải làm gì để gia hạn gói đăng ký của mình. Trước khi gói hết hạn, bạn sẽ nhận được một email thông báo khoản tiền và ngày mà bạn sẽ bị trừ tiền. Bạn có thể hủy Kế hoạch Gia hạn Tự động hoặc không làm gì cả. Bạn có thể dễ dàng hủy Kế hoạch Gia hạn Tự động bằng cách làm theo liên kết hướng dẫn trong email. Khoản phí sẽ được trừ vào cùng thẻ tín dụng mà bạn sử dụng trong giao dịch mua ban đầu. Sau đó bạn sẽ nhận được một email xác nhận khi gia hạn thành công. Phần mềm Kaspersky của bạn sẽ được gia hạn tự động.

Để hủy bỏ gói đăng ký cho Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium hoặc Kaspersky Security Cloud:

Đăng nhập vào tài khoản My Kaspersky của bạn.
Vào thẻ Gói đăng ký.
Nhấn vào một gói đăng ký mà bạn muốn hủy bỏ.
Nhấn vào Quản lý gói đăng ký trong góc trên bên phải.
Nhấn vào Hủy bỏ gói đăng ký.
Nhấn lại vào Hủy bỏ gói đăng ký trong cửa sổ Bạn có chắc không…?.

Để hủy bỏ gói đăng ký cho các ứng dụng Kaspersky khác:

Đăng nhập vào tài khoản Nexway của bạn.
Trong mục Quản lý gói đăng ký, hãy nhấn vào Hủy bỏ.
Xác nhận hành động hủy bỏ.

Sau khi hủy bỏ gói đăng ký, ứng dụng của bạn sẽ hoạt động cho đến khi gói đăng ký hiện hành hết hạn.

Bạn cũng có thể liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng của Kaspersky để hủy bỏ gói đăng ký của mình.

Người mua hàng (người đăng ký) sẽ nhận được dịch vụ gói đăng ký trong toàn bộ khoảng thời gian mà họ đã thanh toán, ngay cả khi họ đã hủy lựa chọn gia hạn tự động. Hủy gia hạn tự động của gói đăng ký hàng tháng nghĩa là gói đăng ký đó sẽ không được gia hạn vào tháng tiếp theo, nhưng người đăng ký vẫn sẽ tiếp tục nhận được dịch vụ của gói đăng ký cho tới thời điểm đó. Tương tự, hủy gia hạn tự động của gói đăng ký hàng năm nghĩa là gói đăng ký sẽ không được gia hạn vào năm tiếp theo, nhưng người đăng ký vẫn sẽ tiếp tục nhận được dịch vụ của gói đăng ký cho những tháng còn lại trong năm.

Nếu bạn có một gói đăng ký cho Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium hoặc Security Cloud:

Tìm email trong My Kaspersky.
Mở email đó và nhấn vào Truy cập My Kaspersky.
Thực hiện theo các chỉ dẫn để xác nhận tài khoản của bạn. Gói đăng ký của bạn sẽ được lưu trong tài khoản My Kaspersky của bạn.
Sau khi thiết lập tài khoản của bạn, hãy nhấn vào Tải xuống. Quá trình tải xuống sẽ bắt đầu.
Khi quá trình tải xuống hoàn tất, hãy chạy trình cài đặt và thực hiện theo các chỉ dẫn cài đặt.
Gói đăng ký sẽ được áp dụng tự động. Thiết bị của bạn sẽ xuất hiện trong tài khoản My Kaspersky của bạn.

Để tải xuống các ứng dụng Kaspersky khác:

Hãy truy cập https://www.kaspersky.com.vn/downloads#update-product.
Nhấn vào Tải xuống bản cập nhật cho ứng dụng đã mua. Quá trình tải xuống sẽ bắt đầu.
Chạy trình cài đặt và thực hiện theo các chỉ dẫn cài đặt.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ tải xuống, vui lòng liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng của Kaspersky.

Nếu bạn có gói đăng ký cho Kaspersky Basic, Standard, Plus hoặc Premium, hãy truy cập My Kaspersky và tải ứng dụng xuống bằng cách nhấn vào Tải xuống.

Để tải lại các ứng dụng Kaspersky khác:

Hãy truy cập https://www.kaspersky.com.vn/downloads#update-product.
Nhấn vào Tải xuống bản cập nhật cho ứng dụng đã mua. Quá trình tải xuống sẽ bắt đầu.
Khi quá trình tải xuống hoàn tất, hãy chạy trình cài đặt và thực hiện theo các chỉ dẫn cài đặt.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ tải xuống, vui lòng liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng của Kaspersky.

Mở email được gửi đến địa chỉ mà bạn chỉ định khi thực hiện giao dịch mua. Bạn sẽ tìm thấy mã kích hoạt của mình tại đó.

Nếu bạn đã mua gói đăng ký cho Kaspersky Basic, Standard, Plus hoặc Premium thì sản phẩm đã mua sẽ tự động được lưu trong tài khoản My Kaspersky của bạn. Bạn không cần mã kích hoạt nữa. Ứng dụng sẽ được kích hoạt tự động sau khi bản tải xuống từ My Kaspersky và cài đặt ứng dụng.

Cửa hàng trực tuyến có chính sách hoàn tiền trong 30 ngày.

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ Kỹ thuật của Kaspersky.
Bạn sẽ cần những thông tin sau:

Ngày mua hàng
Tên và địa chỉ email trong đơn hàng
Số đơn hàng nếu có

Sau khi nhận được sản phẩm được đổi trả và/hoặc thư hủy bỏ hoàn chỉnh (ELOD hoặc LOD), tiền sẽ được hoàn về tài khoản của bạn trong vòng 5 đến 7 ngày làm việc.

Vui lòng xem tại đây.

Bạn vẫn cần hỗ trợ?