Mọi giải pháp bảo mật của Kaspersky đều đảm bảo khả năng bảo vệ cơ bản chống lại hầu hết các mối đe dọa thường gặp. Tuy nhiên, các giải pháp này có các tính năng bổ sung khác nhau. Để so sánh các tính năng được cung cấp trong những giải pháp khác nhau của Kaspersky dành cho gia đình, vui lòng xem trang web Kaspersky.

Bạn có thể mua mã kích hoạt cho ứng dụng của mình trực tiếp từ giao diện ứng dụng, từ trang web của Kaspersky hoặc từ các cửa hàng bán lẻ của đối tác. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết này (bản tiếng Anh).

Giấy phép dùng thử sẽ cho phép bạn khám phá những tính năng của ứng dụng Kaspersky trong thời gian dùng thử. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết này (bản tiếng Anh).

Hãy cài đặt ứng dụng trên các thiết bị mà bạn muốn bảo vệ rồi kích hoạt ứng dụng trên tất cả các thiết bị bằng cùng một mã kích hoạt. Đảm bảo rằng số lượng thiết bị không vượt quá số lượng thiết bị có thể được giấy phép của bạn hỗ trợ. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết này (bản tiếng Anh).

Bạn có thể thay đổi số lượng thiết bị khi mua gói đăng ký trong một khoảng thời gian mới hoặc mua giấy phép mới. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết này (bản tiếng Anh).

Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau: Visa, MasterCard, Eurocard, Discover, American Express, Diner’s Club, JCB. Các tùy chọn thanh toán khả dụng có thể khác nhau tùy thuộc vào khu vực. Máy chủ của chúng tôi mã hóa tất cả dữ liệu nhận được, vì vậy thông tin thanh toán của bạn sẽ được quản lý một cách bảo mật.

Không Bạn nên nhập mã số không có và các ký hiệu hoặc dấu cách được thêm.

Có. Địa chỉ này được sử dụng để xác minh thẻ ngân hàng.

Thẻ ngân hàng có thể bị từ chối vì những lý do sau:

• Thẻ đã hết hạn.
• Không đủ tiền.
• Vượt quá hạn mức hàng ngày.
• Các vấn đề kỹ thuật tạm thời.

Nếu bạn gặp sự cố thanh toán, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Kaspersky. Vui lòng chuẩn bị sẵn mã lỗi và mã số đơn hàng của bạn để sự cố của bạn được giải quyết nhanh hơn.

Thẻ tín dụng của bạn sẽ bị trừ tiền trong vòng một ngày kể từ ngày hoàn tất đơn đặt hàng của bạn.

Thông tin chi tiết của giao dịch sẽ có tên của đối tác bán lẻ đã xử lý đơn đặt hàng của bạn. Ví dụ: NW*, NW, Nexway, NW*Kaspersky, DRI*, DRI, Digital River, DRI*Kaspersky, 2CO*, 2CO or 2Checkout.

Bạn có thể sử dụng các phương thức thanh toán khác như PayPal hoặc Chuyển khoản ngân hàng. Các tùy chọn thanh toán khả dụng sẽ khác nhau, tùy thuộc vào khu vực.

Giá niêm yết bao gồm thuế VAT dự kiến ​​mà chúng tôi sẽ thu từ bạn dựa trên thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi.

Tổng giá có thể thay đổi trong thời gian của phiên mua sắm, tùy thuộc vào một số yếu tố. Tuy nhiên, bạn sẽ có cơ hội xem lại mức giá cuối mà chúng tôi sẽ tính trước khi bạn gửi đơn đặt hàng. Thuế VAT quốc gia sẽ được áp dụng đối với hàng hóa vật chất dành cho khách hàng ở các nước EU. Khoản thuế VAT này có thể không được hiển thị là khoản phí tách biệt khi thanh toán, mà thay vào đó có thể được gộp chung vào giá sản phẩm (giá đã bao gồm VAT).

Các sự cố thường gặp và giải pháp được mô tả trong bài viết này (bản tiếng Anh). Nếu bạn gặp các sự cố khác, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Kaspersky.

Mã kích hoạt sẽ được gửi đến địa chỉ email mà bạn đã chỉ định khi đặt hàng.

Nếu bạn nhập sai địa chỉ email khi mua giấy phép thì cửa hàng sẽ không thể gửi cho bạn. Trong các trường hợp như vậy, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của cửa hàng trực tuyến. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết này (bản tiếng Anh).

Với tính năng tự động gia hạn, giấy phép cho sản phẩm Kaspersky của bạn sẽ tự động được gia hạn trước khi hết hạn, giúp bảo vệ liên tục cho bạn. Bạn sẽ không phải theo dõi thời hạn giấy phép, đặt hàng và kích hoạt thủ công ứng dụng bằng mã kích hoạt mới.

Xin lưu ý rằng bạn không cần phải làm gì để gia hạn gói đăng ký của mình. Trước khi hết hạn, bạn sẽ nhận được email thông báo số tiền và bạn sẽ được tính phí vào ngày nào. Bạn có thể hủy tự động gia hạn bằng cách nhấn vào các liên kết trong email. Khoản phí sẽ được tính trên cùng một thẻ ngân hàng được bạn sử dụng cho giao dịch mua ban đầu của mình. Và rồi bạn sẽ nhận được một email xác nhận khi gia hạn thành công. Phần mềm Kaspersky của bạn sẽ tự động được gia hạn.

Đối tác bán lẻ của chúng tôi xử lý các giao dịch mua trên trang web Kaspersky. Để biết thông tin về cách hủy tự động gia hạn, hãy xem trang Câu hỏi thường gặp của đối tác bán lẻ. Truy cập trang Hỗ trợ kỹ thuật, nhấn vào Trợ giúp mua hàng và thanh toán và làm theo các bước để xác định đối tác thương mại điện tử.

Thao tác hủy gia hạn tự động không thu hồi giấy phép hiện tại của bạn ngay lập tức. Bạn có thể sử dụng ứng dụng cho đến khi kết thúc khoảng thời gian mà bạn đã thanh toán (một tháng hoặc một năm). Sau đó, giấy phép sẽ bị đình chỉ.

Để tải xuống ứng dụng Kaspersky sau khi mua giấy phép:

1. Truy cập trang tải xuống tại: https://www.kaspersky.com/downloads (bản tiếng Anh).
2. Tìm ứng dụng bạn đã mua và nhấn vào Tải xuống ở bên phải. Quá trình tải xuống sẽ bắt đầu.
3. Chạy tập tin cài đặt và làm theo hướng dẫn trong trình hướng dẫn.
4. Kích hoạt ứng dụng bằng mã kích hoạt đã mua.

Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết này (bản tiếng Anh).

Không Tải xuống là một quá trình truyền tải tập tin đơn giản. Cài đặt là quá trình giải nén và lưu phần mềm trên máy tính của bạn. Để bắt đầu cài đặt, hãy chạy tập tin cài đặt đã tải xuống.

Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết này (bản tiếng Anh).

Nếu quá trình tải xuống của bạn dừng lại hoặc bị gián đoạn trước khi hoàn tất, hãy vào Mục tải xuống trên trang web Kaspersky (bản tiếng Anh), nhấn vào Cập nhật sản phẩm của bạn và nhấn vào nút Tải xuống màu đỏ cạnh ứng dụng muốn tải.

Sau khi tải xuống, tập tin có thể được lưu trong:

• Thư mục đích tải xuống mà bạn đã chọn trong mục cài đặt trình duyệt của mình.
• Thư mục mà bạn đã chỉ định trong cửa sổ Lưu thành trước khi tải xuống.
• Trong thư mục Downloads mặc định. Để mở thư mục Downloads:
  • Trên Windows, hãy xem hướng dẫn trên trang hỗ trợ của Microsoft.
  • Trên macOS, hãy mở Finder và nhấn vào Downloads trong menu bên trái. Để tìm hiểu cách mở Finder, hãy xem hướng dẫn trên trang hỗ trợ của Apple.

Nếu bạn gặp sự cố khi tìm tập tin đã tải xuống:

1. Vào mục Downloads trong trình duyệt của bạn.
2. Tìm ứng dụng Kaspersky và nhấn vào ứng dụng đó.

Tập tin cài đặt sẽ được mở.

Để tải lại ứng dụng Kaspersky:

1. Truy cập trang tải xuống tại: https://www.kaspersky.com/downloads (bản tiếng Anh).
2. Tìm ứng dụng bạn đã mua và nhấn vào Tải xuống ở bên phải.

Quá trình tải xuống sẽ bắt đầu.

Bạn sẽ tìm thấy mã kích hoạt trong email được gửi tự động đến địa mà bạn đã chỉ định trong quá trình mua hàng.

Đảm bảo rằng bạn đã nhập đúng mã:

• kiểm tra kiểu nhập bàn phím của bạn;
• nhập mã kích hoạt cần chú ý đến chữ viết hoa và viết thường;
• kiểm tra lỗi chính tả.

Bạn có thể tìm thấy mã kích hoạt trong phần chi tiết đơn hàng trên My Kaspersky, hãy xem Trợ giúp trực tuyến để biết hướng dẫn.

Nếu bạn gặp sự cố liên quan đến mã kích hoạt, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Kaspersky, bằng cách chọn chủ đề cho yêu cầu của bạn.

Chúng tôi đảm bảo hoàn tiền trong vòng 30 ngày.

Để yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng của Kaspersky.

Nếu bạn gặp sự cố khi cài đặt hoặc kích hoạt ứng dụng Kaspersky, hãy thử tra cứu giải pháp trong các mục lỗi cài đặt (bản tiếng Anh) hoặc lỗi kích hoạt (bản tiếng Anh) của Cơ sở tri thức.

Nếu bạn muốn gỡ cài đặt một ứng dụng Kaspersky, hãy xem bài viết này (bản tiếng Anh) để biết hướng dẫn.

Hệ thống bán hàng của chúng tôi sử dụng các tập tin Cookie để theo dõi các mặt hàng được thêm vào giỏ hàng, mức giảm giá và các thuộc tính đặt hàng khác, cũng như để tạo thuận tiện cho khách hàng trong quá trình đặt hàng. Thông tin cá nhân và thông tin thanh toán không được lưu vào các tập tin Cookie.

Không Hệ thống bán hàng của chúng tôi mã hóa tất cả các tập tin Cookie. Các tập tin cookie chỉ chứa một ID duy nhất được hệ thống của chúng tôi sử dụng để định danh trình duyệt của bạn. ID này không chứa bất kỳ thông tin cá nhân nào.

Nếu bạn đang sử dụng Google Chrome:

1. Mở trình duyệt và nhấn vào biểu tượng cài đặt ở góc trên bên phải.
2. Nhấn vào Cài đặt và vào mục Quyền riêng tư và bảo mật.
3. Nhấn vào Cookie và dữ liệu khác của trang.
4. Đảm bảo nút radio Cho phép tất cả các cookie được chọn.

Nếu bạn đang sử dụng Microsoft Edge:

1. Mở trình duyệt và nhấn vào biểu tượng menu ở góc trên bên phải.
2. Nhấn vào Cài đặt và tìm mục Cookie và quyền của trang ở bên trái.
3. Nhấn vào Quản lý và xóa cookie và dữ liệu của trang.
4. Đảm bảo nút gạt cho mục Cho phép các trang lưu và đọc dữ liệu cookie (khuyến nghị) được đặt thành Bật.

Nếu bạn đang sử dụng Mozilla Firefox:

1. Mở trình duyệt và nhấn vào biểu tượng menu ở góc trên bên phải.
2. Nhấn vào Cài đặt và vào mục Quyền riêng tư và Bảo mật.
3. Đảm bảo rằng tùy chọn Tiêu chuẩn được chọn và tất cả các tập tin Cookie được bật.

Nếu bạn đang sử dụng Microsoft Internet Explorer 6.0 trở lên:

1. Mở trình duyệt và nhấn vào biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải.
2. Nhấn vào Cài đặt trình duyệt và mở An toàn. Vị trí mặc định ở giữa đã cho phép chấp nhận các tập tin Cookie. Bạn có thể chuyển nút gạt để thay đổi cấp độ bảo mật.
3. Để đảm bảo cả hai loại tập tin Cookie đều có thể được chấp nhận, hãy mở thẻ Quyền riêng tư và nhấn vào Nâng cao.
4. Đảm bảo rằng cookie của bên thứ nhất và bên thứ ba được phép.

Nếu bạn đang sử dụng Microsoft Internet Explorer 5.x:

1. Mở trình duyệt và nhấn vào biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải.
2. Nhấn vào Tùy chọn Internet và mở thẻ Bảo mật.
3. Chọn vùng Internet và nhấn vào Khác. Trong tùy chọn Cookie, hãy chọn Bật.