Cách tạo bản ghi hình màn hình nếu bạn gặp sự cố với ứng dụng

Nếu gặp sự cố với ứng dụng, bạn có thể ghi lại màn hình và các dấu vết và gửi chúng đến bộ phận Dịch vụ khách hàng để phân tích.

Khi bật ghi màn hình, thông báo nổi sẽ không được hiển thị.

Để ghi lại màn hình và các dấu vết:

1. Mở cửa sổ chính của ứng dụng.
2. Nhấn vào ở phần dưới của cửa sổ.

   Thao tác này sẽ mở ra cửa sổ Dịch vụ khách hàng.

3. Nhấn vào liên kết Ghi lại sự cố để mở cửa sổ Ghi lại sự cố.
4. Chọn một danh mục lỗi:
   • Lỗi khi chạy ứng dụng. Hãy chọn tùy chọn này nếu ứng dụng đột ngột ngừng hoạt động, không phản hồi hoặc báo lỗi.
   • Lỗi khi mở website. Hãy chọn tùy chọn này nếu ứng dụng chặn quyền truy cập các website hoặc website không hiển thị đúng.
   • Lỗi kích hoạt. Hãy chọn tùy chọn này nếu bạn không thể kích hoạt gói đăng ký trong ứng dụng.
   • Khác. Hãy chọn tùy chọn này nếu không có danh mục cho sự cố của bạn.
5. Chuyển nút gạt Ghi lại màn hình thành Bật. Nếu nút gạt Ghi lại màn hình đang tắt, nhấn vào nút Bắt đầu ghi sẽ chỉ tạo một tập tin dấu vết.
6. Hãy chọn Ghi lại dấu vết mức độ thấp (không bắt buộc) nếu bạn được chuyên gia Dịch vụ khách hàng đề nghị.
7. Nhấn vào nút Bắt đầu ghi.

   Chỉ báo ghi được hiển thị ở phần trên của màn hình.

8. Thực hiện các hành động minh họa sự cố mà bạn đang gặp phải.
9. Nhấn vào nút Lưu.

   Quá trình ghi bị dừng và được lưu vào tập tin nén trên Desktop.

10. Nhấn vào nút Đến kho lưu trữ.

    Thao tác này sẽ mở một cửa sổ Explorer tại vị trí của tập tin nén ZIP. Tập tin nén chứa bản ghi màn hình (nếu được thực hiện) và dấu vết.

11. Gửi tập tin nén đến kênh liên lạc do chuyên gia Dịch vụ khách hàng chỉ định.