Gửi các tập tin đến máy chủ Hỗ trợ kỹ thuật

Các tập tin chứa thông tin về hệ điều hành, tập tin dấu vết, và tập tin kết xuất phải được gửi đến các chuyên gia Hỗ trợ kỹ thuật của Kaspersky.

Để gửi các tập tin đến máy chủ Hỗ trợ kỹ thuật:

1. Khởi động lại Kaspersky Endpoint Security sau khi có bất kỳ lỗi nào trong quá trình hoạt động của ứng dụng.

   Việc này sẽ mở ra cửa sổ Lần khởi chạy ứng dụng gần nhất đã thất bại.

   Cửa sổ Lần khởi chạy ứng dụng gần nhất đã thất bại sẽ mở ra mỗi khi Kaspersky Endpoint Security được khởi động (bao gồm sau khi bạn đã khởi động lại máy tính) cho đến khi bạn gửi các tập tin dấu vết hay tập tin kết xuất đến Hỗ trợ Kỹ thuật, hoặc đến khi bạn nhấn vào nút Không gửi.

2. Trong cửa sổ Lần khởi chạy ứng dụng gần nhất đã thất bại, mở danh sách các tập tin được tạo bằng cách nhấn nút đây.
3. Chọn hộp kiểm cạnh các tập tin mà bạn muốn gửi đến Hỗ trợ kỹ thuật.
4. Nhấn nút Hiển thị nội dung bản tuyên bố.

   Cửa sổ Tuyên bố Cung cấp Dữ liệu sẽ được mở ra.

5. Đọc văn bản của Tuyên bố Cung cấp Dữ liệu và nhấn nút Đóng.
6. Trong cửa sổ Lần khởi chạy ứng dụng gần nhất đã thất bại, chọn hộp kiểm Tôi đồng ý với Tuyên bố Cung cấp Dữ liệu.
7. Nhấn nút Gửi.

   Việc này sẽ mở ra cửa sổ Số yêu cầu.

8. Trong cửa sổ Số yêu cầu, nhập số hiệu đã được gán cho yêu cầu của bạn khi bạn liên hệ với Hỗ trợ kỹ thuật thông qua Kaspersky CompanyAccount.
9. Nhấn OK.

Chọn tập tin dữ liệu là dạng gói và gửi máy chủ dịch vụ Hỗ trợ kỹ thuật.