Cách gửi tập tin dữ liệu

Khi đã được khởi tạo, các tập tin dấu vết và báo cáo trạng thái hệ thống nên được gửi đến các chuyên gia Hỗ trợ kỹ thuật Kaspersky.

Bạn sẽ cần một số yêu cầu để tải tập tin lên máy chủ của bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật. Số này có trên My Kaspersky khi bạn có một yêu cầu đang hoạt động.

Để gửi tập tin đến máy chủ của Dịch vụ Hỗ trợ Kỹ thuật:

1. Mở cửa sổ chính của ứng dụng.
2. Nhấn vào nút ở phần dưới của cửa sổ.

   Cửa sổ Hỗ trợ kỹ thuật Kaspersky sẽ được mở ra.

3. Bấm vào liên kết Công cụ Hỗ trợ để mở ra cửa sổ Công cụ Hỗ trợ.
4. Trong cửa sổ hiện ra, nhấn vào liên kết Gửi báo cáo đến Hỗ trợ kỹ thuật để mở ra cửa sổ Gửi báo cáo.
5. Chọn mục chọn cạnh bên để gửi tập tin ghi nhận thông tin lỗi để Dịch vụ Hỗ trợ Kỹ thuật.
6. Nhập dãy số mà bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật đã gán cho yêu cầu của bạn.
7. Nhấn nút Gửi báo cáo.

Chọn tập tin dữ liệu là dạng gói và gửi máy chủ dịch vụ Hỗ trợ kỹ thuật.

Nếu bạn không thể gửi các tập tin vì bất cứ lý do gì, tập tin dữ liệu có thể được lưu trữ trên máy tính của bạn và sau đó được gửi từ website My Kaspersky.

Để lưu tập tin trên ổ đĩa:

1. Mở cửa sổ chính của ứng dụng.
2. Nhấn vào nút ở phần dưới của cửa sổ.

   Cửa sổ Hỗ trợ kỹ thuật Kaspersky sẽ được mở ra.

3. Trong cửa sổ hiện ra, nhấn vào liên kết Công cụ Hỗ trợ để mở ra cửa sổ Công cụ Hỗ trợ.
4. Trong cửa sổ hiện ra, nhấn vào liên kết Gửi báo cáo đến Hỗ trợ kỹ thuật để mở ra cửa sổ Gửi báo cáo.
5. Chọn kiểu dữ liệu được lưu vào ổ đĩa:
   • Thông tin hệ điều hành. Chọn hộp kiểm này để lưu thông tin về hệ điều hành trên máy tính của bạn ra ổ đĩa.
   • Dữ liệu được tiếp nhận để phân tích. Chọn hộp kiểm này để lưu các tập tin dấu vết ứng dụng ra ổ đĩa. Nhấn vào liên kết <số tập tin>, <dung lượng dữ liệu> để mở ra cửa sổ Dữ liệu được tiếp nhận để phân tích. Chọn hộp kiểm đối diện các tập tin dấu vết mà bạn muốn lưu.
6. Nhấn vào liên kết Lưu báo cáo trên máy tính của bạn để mở cửa sổ lưu một tập nén có các tập tin dữ liệu.
7. Chỉ định tên lưu trữ và xác nhận lưu.

Bạn có thể gửi lưu trữ đã tạo tới bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật từ website My Kaspersky.