Làm thế nào để gửi phản hồi về An toàn giao dịch tài chính

Bạn có thể gửi phản hồi đến Kaspersky Lab về hoạt động của thành phần An toàn giao dịch tài chính hoặc báo cáo sự cố về thành phần này.

Để gửi phản hồi về hoạt động của thành phần An toàn giao dịch tài chính:

1. Mở cửa sổ chính của ứng dụng.
2. Nhấn nút An toàn giao dịch tài chính.

   Cửa sổ An toàn giao dịch tài chính mở ra. Nếu bạn đang mở cửa sổ này lần đầu tiên, Kaspersky Small Office Security sẽ đề nghị được giới thiệu với bạn về hoạt động của An toàn giao dịch tài chính. Bạn có thể bỏ qua phần giới thiệu thông tin này.

3. Nhấn vào liên kết Gửi phản hồi để mở cửa sổ nơi bạn có thể để lại phản hồi về hiệu suất của thành phần An toàn giao dịch tài chính.
4. Vui lòng xếp hạng thành phần An toàn giao dịch tài chính theo thang điểm 5 bằng cách chọn từ 1 tới 5 sao.
5. Nếu bạn muốn thêm nhận xét về phản hồi của mình, hãy nhập nội dung nhận xét của bạn vào trường Chi tiết.
6. Nhấn nút Gửi.

Nếu bạn gặp sự cố khi sử dụng Trình duyệt được bảo vệ, bạn có thể báo cáo sự cố đó cho Kaspersky Lab.

Cách báo cáo sự cố với Trình duyệt được bảo vệ:

1. Nhấn vào liên kết Báo cáo sự cố trong cửa sổ bật lên Trình duyệt được bảo vệ của Kaspersky Small Office Security ở góc phía dưới bên phải của Trình duyệt được bảo vệ.

   Bạn có thể báo cáo sự cố với thành phần An toàn giao dịch tài chính trong cửa sổ mở ra.

2. Trong danh sách thả xuống Vấn đề, hãy chọn mục mô tả chính xác nhất sự cố của bạn:
   • Tôi không sử dụng. Chọn mục này nếu bạn hiện không sử dụng chế độ An toàn giao dịch tài chính hoặc quyết định ngừng sử dụng chế độ An toàn giao dịch tài chính.
   • Website mở chậm. Chọn mục này nếu website tốn nhiều thời gian để mở hơn trong một trình duyệt thông thường.
   • Trình duyệt được bảo vệ khởi động khi không cần thiết. Chọn mục này nếu các website không yêu cầu sử dụng chế độ An toàn giao dịch tài chính đang mở trong Trình duyệt được bảo vệ.
   • Ủy quyền website không thành công. Chọn mục này nếu xảy ra lỗi trong quá trình ủy quyền trên website được mở trong Trình duyệt được bảo vệ.
   • Website hiển thị không đúng hoặc không mở. Chọn mục này nếu các website không mở trong Trình duyệt được bảo vệ hoặc bị lỗi hay méo hình khi hiển thị.
   • Lỗi xác minh chứng nhận website. Chọn mục này nếu thông báo lỗi hiện ra trong quá trình xác thực chứng chỉ website.
   • Không thể chụp ảnh màn hình khi Trình duyệt được bảo vệ đang chạy. Chọn mục này nếu ảnh chụp màn hình hiện không được tạo trong Trình duyệt được bảo vệ.
   • Lỗi khi nhập dữ liệu từ bàn phím hoặc từ bảng tạm. Chọn mục này nếu xảy ra lỗi trong quá trình nhập dữ liệu trong Trình duyệt được bảo vệ.
   • Một trang web đang mở trong Trình duyệt được bảo vệ không in. Chọn mục này nếu bạn không in được một trang đang mở của một website.
   • Một thông báo xuất hiện, cảnh báo về các bản cập nhật hệ điều hành quan trọng chưa được cài đặt. Chọn mục này nếu thông báo "Các bản cập nhật quan trọng dành cho hệ thống chưa được cài đặt" hiện ra khi chạy Trình duyệt được bảo vệ.
   • Một trình duyệt khác chạy như Trình duyệt được bảo vệ. Chọn mục này nếu Trình duyệt được bảo vệ được mở trong một trình duyệt khác không phải là trình duyệt mà bạn dùng để khởi động Trình duyệt được bảo vệ.
   • Lỗi khi đang làm việc. Chọn mục này nếu Trình duyệt được bảo vệ đã trả về một lỗi.
   • Khác. Chọn mục này nếu vấn đề bạn đang gặp phải không được đề cập đến bởi các đề mục khác.
3. Để gửi thông tin bổ sung về sự cố của bạn với Kaspersky Lab, hãy nhập mô tả về sự cố đó vào trường văn bản Chi tiết.
4. Nhấn nút Gửi.

Nếu ứng dụng không thể gửi phản hồi (ví dụ, do kết nối Internet không khả dụng), phản hồi này sẽ được lưu lên máy tính của bạn. Phản hồi được lưu trữ công khai trong 30 ngày.

Bạn có thể gửi phản hồi về hoạt động của thành phần An toàn giao dịch tài chính lên đến 10 lần mỗi ngày.

Bạn cũng có thể gửi phản hồi sau khi thành phần An toàn giao dịch tài chính đã bị tắt. Sau khi thành phần này đã bị tắt, bạn có thể gửi phản hồi một lần mỗi tháng.