如何傳送資料檔案

建立後，偵錯檔案和系統狀態報告將被傳送給 Kaspersky 技術支援專家。

您將需要一個存取號碼以便將資料檔案上傳到技術支援伺服器。當您有未結的問題時可在“我的卡巴斯基”中看到此號碼。

若要將資料檔案上傳到技術支援伺服器，請執行下列操作：

1. 開啟應用程式主視窗。
2. 點擊視窗下方的 按鈕。

   系統將開啟“Kaspersky 技術支援”視窗。

3. 點擊“支援工具”連結，開啟“支援工具”視窗。
4. 在開啟的視窗中點擊“將報告傳送給技術支援”連結開啟“傳送報告”視窗。
5. 選擇您想要傳送給技術支援的資料旁邊的方塊。
6. 輸入“技術支援”為您的請求分配的號碼。
7. 點擊“傳送報告”按鈕。

所選資料檔案將被壓縮和傳送給技術支援伺服器。

如果由於某種原因您無法傳送檔案，該資料檔案會儲存在您的電腦上，稍後從“我的卡巴斯基”進行傳送。

將資料檔案儲存到磁碟：

1. 開啟應用程式主視窗。
2. 點擊視窗下方的 按鈕。

   系統將開啟“Kaspersky 技術支援”視窗。

3. 在開啟的視窗中點擊“支援工具”連結開啟“支援工具”視窗。
4. 在開啟的視窗中點擊“將報告傳送給技術支援”連結開啟“傳送報告”視窗。
5. 選擇要儲存到磁碟的資料類型：
   • 作業系統資訊。選擇該方塊可將您電腦上有關作業系統的資訊儲存在硬碟中。
   • 接收到可供分析的資訊。選擇該核取方塊可將應用程式偵錯檔案儲存在硬碟中。點擊“<檔案數>, <資料容量>”連結可開啟“接收到可供分析的資訊”視窗。選擇您要儲存的偵錯檔案旁邊的核取方塊。
6. 點擊“在您的電腦上儲存報告”連結開啟儲存資料檔案壓縮檔的視窗。
7. 指定壓縮檔案名稱可確認儲存。

可以從“我的卡巴斯基”網站中將所建立的壓縮檔案傳送給技術支援。