為技術支援部門收集資訊

在您告知技術支援專家您的問題之後，他們可能請您建立一個偵錯檔案。使用偵錯檔案可以偵錯逐步執行應用程式命令的過程，並確定應用程式操作中發生錯誤的階段。

技術支援專家可能需要更多相關資訊，關於作業系統、電腦中執行的處理程序、應用程式元件操作的詳細報告，以及應用程式故障傾印。

您可在 Kaspersky Endpoint Security 的說明下收集必要的資訊。收集的資訊可以儲存在硬碟上並在您最方便的時候上傳。

執行診斷時，技術支援專家將要求您透過以下方式變更應用程式設定：

• 收集啟動功能的詳細診斷資訊。
• 微調某些無法透過標準使用者介面進行調整的程式元件設定。
• 變更所收集資訊的儲存和傳輸設定。
• 設定網路流量擷取和記錄。

技術支援專家將提供一切所需的資訊來執行這些操作（包含描述步驟順序進行修改設定，設定檔，scripts，額外的命令功能，除錯模組，特殊工具等），並告知您調整的目的與收集的資料範圍。收集擴充的診斷資訊儲存在使用者的電腦上。收集的資料將不會自動傳輸給 Kaspersky Lab。

用於確定傳送給 Kaspersky Lab 的轉儲檔案所在轉儲伺服器位址的設定儲存在使用者電腦上。如果需要可在作業系統登錄檔 "DumpServerConfigUrl"="https://dmpcfg.kaspersky-labs.com/dumpserver/config.xml" 中編輯這些設定的值。

以上列出的操作請在技術支援專家的引導下，按照指示操作。沒有依照管理手冊或技術支援專家的指導方式變更應用程式設定可能造成系統損壞，影響電腦安全性危及正在處理的檔案可用性和完整性。