將檔案傳送給技術支援伺服器

包含作業系統、偵錯檔案和轉儲檔案資訊的檔案必須被傳送給 Kaspersky Lab 技術支援專家。

若要將檔案傳送給技術支援伺服器：

1. 在 Kaspersky Endpoint Security 任何時候出現執行故障時重新開機。

   這會開啟“上次應用程式啟動失敗”視窗。

   Kaspersky Endpoint Security 每次啟動時都會顯示“上次應用程式啟動失敗”視窗（包括重新啟動電腦後），直至您將傾印檔案或跟蹤檔案傳送給技術支援或您點擊不傳送按鈕為止。

2. 在“先前應用程式啟動失敗”視窗中，點擊此處開啟所產生檔案清單。
3. 選取您要傳送給技術支援的檔案旁邊的核取方塊。
4. 點擊“顯示聲明條款”按鈕。

   “資料提供聲明”視窗將開啟。

5. 閱讀資料提供聲明的內容，然後點擊“關閉”按鈕。
6. 在“上次應用程式啟動失敗”視窗中，選取“我同意資料提供聲明”核取方塊。
7. 點擊“傳送”按鈕。

   這會開啟“請求編號”視窗。

8. 在“請求編號”視窗中，指定在透過卡巴斯基公司帳戶聯絡技術支援時獲得的編號。
9. 點擊“確定”。

選定資料檔案將被封包並傳送至技術支援伺服器。