Wanneer u de app gebruikt, moet u rekening houden met de specifieke functies van uw apparaat en de richtlijnen in de documentatie van uw apparaat volgen.
Kaspersky Internet Security vertoont de volgende bekende problemen:
Op bepaalde apparaten werkt Appvergrendeling mogelijk niet zoals verwacht in de modus met gesplitst scherm.
Als u malware kopieert in een bestandsmanagementapplicatie op apparaten met Android 6, vindt Real-Time Protection het niet. Dit wordt veroorzaakt door een registreerd en bekend probleem op Android 6. Daarom kan de app de veranderingen in een apparaatbestandssysteem niet volgen. Als u begint met een scan op aanvraag, zal de app deze malware vinden. We raden u aan om de nieuwste firmware te updaten of om regelmatig te beginnen met een on-demand scan.
Op apparaten met Android 5.1 en lager met twee of meer SIM-kaarten kan de app inkomende gesprekken op een van de SIM-kaarten niet identificeren. Dit wordt veroorzaakt door technische problemen op Android 5.1 en lager.
Kaspersky Internet Securityblokkeert geen inkomende spamoproepen op de tweede lijn.
Op sommige apparaten met aangepaste firmware MIUI en EMUI werkt de verwijderingsbeveiliging mogelijk niet in Kaspersky Internet Security. Dit wordt veroorzaakt door technische beperkingen van de firmware. We raden u aan regelmatig firmware-updates te installeren, aangezien updates fixes kunnen bevatten voor de problemen die van invloed zijn op het werk van de verwijderingsbeveiligingsfunctie.
De functie Oproepfilter mag geen oproepen blokkeren van een nummer dat binnen het interval valt dat in de denylist is opgegeven. Vanaf versie 11.20.4.x ondersteunt de applicatie het blokkeren op nummerintervallen niet.
Vanwege technische beperkingen in Android 4.2, 4.4 en 5.x werken Internet Protection en Veilig berichtenverkeer mogelijk niet als u een kwaadwillende of phishing-link in Google Chrome opent met de optie Link openen in nieuw tabblad in het snelmenu. We raden aan om op deze manier geen links te openen op apparaten met Android 4.2, 4.4 en 5.x.
Op sommige apparaten met Android 6.0 of hoger werken Internetbescherming en Veilig berichtenverkeer mogelijk niet in de batterijbesparende modus. Netwerkactiviteit wordt geblokkeerd om de batterij te sparen, zodat Kaspersky Internet Security de verbinding met het Kaspersky Security Network verliest. Hierdoor is het onmogelijk om te controleren of links veilig zijn. Gebruik een van de volgende opties om internetbescherming te hervatten:
Schakel de batterijbesparingsmodus handmatig uit of laad het apparaat op tot het niveau waarop de batterijbesparingsmodus automatisch wordt uitgeschakeld.
Voeg de Kaspersky Internet Security-app toe aan de lijst met uitsluitingen voor de batterijbesparingsmodus.
Kaspersky Internet Security is niet compatibel met Xposed Framework.
Om Kaspersky Internet Security correct te laten werken:
Tijdens de installatie van Kaspersky Internet Security kunt u fout -24 tegenkomen.
Om deze fout op te lossen:
Als u beheerdersrechten op het apparaat heeft, verwijdert u handmatig de map: /data/data/com.kms.free.
Als je geen beheerdersrechten hebt, ga dan naar Instellingen → Apps . Wis het cachegeheugen en de gegevens voor Google Play Store en Google Play-services. Namen van knoppen kunnen enigszins afwijken voor verschillende Android-versies.
Probeer Kaspersky Internet Security nogmaals te installeren.
Als de bovenstaande instructies niet hebben geholpen:
Verwijder het Google-account van uw apparaat. Zie Google Help voor instructies.
Herstart de app
Voeg het Google-account toe aan uw apparaat. Zie Google Help voor instructies.
Probeer Kaspersky Internet Security nogmaals te installeren.
Als het probleem zich blijft voordoen, probeer dan uw besturingssysteem te upgraden naar Android 5.0 of hoger.