Ao utilizar a aplicação, considere as funcionalidades específicas do seu dispositivo e cumpra as diretrizes indicadas na documentação do seu dispositivo.
O aplicativo da Kaspersky tem os seguintes problemas conhecidos:
O recurso VPN na aplicação Kaspersky não funciona se o mesmo recurso estiver a funcionar nas aplicações Kaspersky Security Cloud ou Kaspersky VPN Secure Connection no mesmo dispositivo. Nesse caso, se quiser usar o recurso VPN no Kaspersky, será necessário transferir as definições de VPN da outra aplicação para o Kaspersky.
O recurso Dispositivos na minha rede na aplicação Kaspersky não funciona se o mesmo recurso estiver a funcionar na aplicação Kaspersky Security Cloud.
Em alguns dispositivos, a funcionalidade Bloqueio de aplicações pode não funcionar conforme pretendido no modo de ecrã dividido.
No Android 12, se bloquear a câmara no menu de definições rápidas do seu dispositivo, não será possível tirar uma foto usando a função Onde é que está o meu dispositivo.
Em dispositivos com Android 6, se copiar malware numa aplicação de gestão de ficheiros, o Antivírus Automático não o encontra. Isto é provocado por problema conhecido e registado no Android 6. Devido a isso, a aplicação não consegue detetar alterações num sistema de ficheiros do dispositivo. Se iniciar uma verificação a pedido, a aplicação irá encontrar este malware. Recomendamos que atualize para o firmware mais recente ou que realize verificações a pedido regularmente.
Em dispositivos com Android 5.1 e inferior com dois ou mais cartões SIM, o aplicação pode não identificar as chamadas recebidas em um dos cartões SIM. Isso é causado por problemas técnicos no Android 5.1 e inferior.
O recurso My Apps não funciona como esperado em dispositivos com versão do sistema operativo anterior ao Android 5.
O aplicativo da Kaspersky não bloqueia chamadas recebidas de spam na segunda linha.
Em alguns dispositivos com firmware personalizado MIUI e EMUI, a proteção de desinstalação pode não funcionar no aplicativo da Kaspersky. Isso deve-se a limitações técnicas de firmware. Recomendamos que instale atualizações de firmware regularmente, pois as atualizações podem incluir correções para os problemas que afetam o trabalho do recurso de proteção de desinstalação.
O recurso Filtro de Chamadas não pode bloquear chamadas de um número que caia no intervalo especificado na lista de bloqueio. A partir da versão 11.20.4.x, a aplicação não oferece suporte ao bloqueio por intervalos numéricos.
Devido a limitações técnicas no Android 5.x, a Navegação Segura e as Mensagens Seguras podem não funcionar se abrir um link malicioso ou de phishing no Google Chrome usando a opção Abrir link em nova guia no menu de atalho. Recomendamos não abrir links dessa forma em dispositivos com Android 5.x.
Em alguns dispositivos, se tiver bloqueado aplicações usando o recurso Bloqueio de Aplicações, poderá não conseguir desbloqueá-las usando uma impressão digital. No momento, estamos a trabalhar para corrigir esse problema. Por enquanto, aconselhamo-lo a desbloquear aplicações usando o seu código secreto ou padrão de desbloqueio. Sabe-se que esse problema ocorre em alguns dispositivos com o nível de patch de segurança do Android a partir de 1 de janeiro de 2021.
Em dispositivos com subscrição do aplicativo da Kaspersky, se tiver transferido o patch de segurança 2021-04-05 ou 2021-03-05 do Google, pode encontrar um problema em que o aplicativo da Kaspersky não consegue detetar automaticamente o malware que tenha sido transferido em navegadores web (isso foi verificado no Chrome e no Mozilla). Recomendamos que execute uma verificação manual sempre que transferir algo num navegador web e aconselhamos enfaticamente que não transfira ficheiros desconhecidos em navegadores web.
Poderá encontrar dificuldades ao ativar a sua subscrição se a hora no seu dispositivo estiver 2 horas ou mais atrasada ou adiantada. Se encontrar dificuldades ao ativar a sua subscrição, certifique-se de que a hora e a data estão definidas corretamente no seu dispositivo. Se isso não ajudar, entre em contacto com o suporte técnico.
Se o modo de poupança de energia estiver ligado, as seguintes funcionalidades funcionarão de forma limitada:
Dispositivos na minha rede
No Android 9-12.x, a aplicação solicita permissão para aceder à localização do seu dispositivo para obter informações sobre a rede Wi-Fi (SSID, BSSID). A aplicação utiliza estes dados para verificar as redes Wi-Fi e ativar a VPN, determinar a rede Wi-Fi doméstica e notificá-lo sobre os dispositivos ligados. A aplicação não utiliza os dados recebidos para monitorizar a localização do dispositivo.
Sem permissão para aceder à sua localização, a funcionalidade Dispositivos na minha rede não funcionará como previsto.
O aplicativo da Kaspersky não tem acesso aos dados do GPS e não monitoriza o seu paradeiro real. A permissão é necessária apenas para obter informações sobre a rede Wi-Fi (SSID, BSSID).
Para dar à aplicação acesso à localização do dispositivo, certifique-se de que a utilização da localização do dispositivo está ativada e conceda acesso à localização — particularmente para aplicativo da Kaspersky. Em alguns dispositivos, é necessário conceder manualmente permissões.
O nome da secção para gerir aplicações pode variar consoante o modelo do dispositivo (por exemplo: Aplicações e notificações).
Na lista de aplicações, localize o aplicativo da Kaspersky e toque no mesmo.
Na secção Permissões, coloque o seletor Localização na posição LIGADO.
No Android 4, deve estar instalada a versão mais recente do Google Play Services. Caso contrário, algumas funcionalidades do aplicativo da Kaspersky poderão funcionar incorretamente.
Em alguns dispositivos com Android 6.0-12.x, a Navegação Segura e as Mensagens Seguras podem não funcionar no modo de poupança de bateria. A atividade de rede é bloqueada para economizar bateria, então o aplicativo da Kaspersky perde a sua ligação à Kaspersky Security Network. Isso torna impossível verificar se os links são seguros ou não. Para retomar o uso da Navegação Segura, use uma das seguintes opções:
Desative o modo de poupança de bateria manualmente ou carregue o dispositivo até ao nível em que o modo de poupança de bateria é desativado automaticamente.
Adicione a aplicação Kaspersky à lista de exclusões para o modo de poupança de bateria.
O aplicativo da Kaspersky é incompatível com o Xposed Framework.
Para que o aplicativo da Kaspersky funcione corretamente:
Durante a instalação do aplicativo da Kaspersky, pode encontrar o Erro -24.
Para corrigir esse erro:
Se tiver permissões de administrador no dispositivo, elimine manualmente a pasta: /data/data/com.kms.free.
Se não tiver permissões de administrador, vá a Definições → Aplicações. Limpe a cache e os dados da Google Play Store e dos serviços Google Play. Os nomes dos botões podem ser ligeiramente diferentes nas diferentes versões do Android.
Tente instalar o aplicativo da Kaspersky novamente.
Se as instruções acima não ajudaram:
Remova a conta Google do seu dispositivo. Consulte a ajuda do Google para obter instruções.
Reinicie a aplicação.
Adicione a conta do Google ao seu dispositivo. Consulte a ajuda do Google para obter instruções.
Tente instalar o aplicativo da Kaspersky novamente.
Se o problema persistir, tente atualizar o seu sistema operativo para Android 5.0-12.x.
Em dispositivos com Android Go, a aplicação pode parar de funcionar por algum tempo. Isso acontece quando alterna ou usa aplicações com uso intensivo de recursos enquanto usa a aplicação Kaspersky. Isso é causado pela redução do volume de memória. O sistema pode notificá-lo que a aplicação Kaspersky será reiniciada em algum momento. Se não receber a notificação ou a aplicação Kaspersky não reiniciar, recomendamos que inicie a aplicação manualmente.