My Kaspersky

Prepararse para ponerse en contacto con Atención al cliente

Antes de crear una solicitud, haga lo siguiente:

• Instale la última versión de la aplicación sobre la que desea crear una solicitud.

  Podrá descargar el paquete de instalación de la aplicación a través de My Kaspersky. La mayor parte de los problemas se resuelven simplemente desinstalando la última versión de la aplicación.

• En la pestaña Suscripciones, agregue los datos de suscripción de la aplicación para la que desea crear una solicitud.

  El registro de la suscripción ayuda a a que el ingeniero de Atención al cliente a obtenga automáticamente información sobre su suscripción.

• Asegúrese de que su pregunta no esté en la lista Limitaciones de Atención al cliente de Kaspersky.